V těchto článcích jsme mnohokrát zmínili, že pozornost je vzácným zdrojem. Pokud chcete zaujmout srdce a mysl svých posluchačů, musíte vynaložit veškeré úsilí, abyste omezili rozptylování a překážky, které brání zapojení do vaší služby. Ministerstva mohou, aniž by o tom věděla, velmi ztížit zapojení uchazečů a těch, kteří reagují na vaši zprávu. Proto se musíme aktivně snažit omezit rozptylování. Musíme začít chápat a vytvářet zdroje pro návrh bezproblémové uživatelské zkušenosti.
User Experience, neboli UX, je běžná konverzace ve světě vývoje softwaru a designu webových stránek. Odborníci v této oblasti mají ve většině technologických společností tituly jako ředitel UX. Většina ministerstev však tyto pozice ve svém týmu nemá, nebo dokonce nevede rozhovor o tom, co je UX nebo proč je tak důležité pro zapojení publika.
Zjednodušeně řečeno, dobrý UX je návrh webu, aplikace nebo procesu, který se před uživateli objeví, aniž by si byli vědomi nástrojů, které používají, a soustředí se pouze na úkol, který se snaží splnit. Umožňuje jim plnit úkoly rychle a bez námahy, bez zmatku nebo frustrace. Bad UX je uživatelská zkušenost, která frustruje lidi, nechává je přemýšlet, na co by měli kliknout příště, a přináší bolest, když se jen snaží připojit.
Pokud vaše webové stránky a chatování přinášejí frustraci hledajícím, kteří se snaží zapojit, ztrácíte příležitosti pro spojení s ministerstvem a pracujete proti sobě.
Mnoho z nás to zažilo na vlastní kůži, takže se podívejme na známý příklad společnosti, která se chopila síly UX. Díky svému čistému a intuitivnímu designu způsobil Google revoluci ve způsobu, jakým uživatelé komunikují s vyhledávači a digitálními službami.
Pochopení potřeb uživatelů
MII je od začátku šampionem Persony – poznejte svou osobnost! Google není jiné. Úspěch společnosti Google je založen na hlubokém porozumění potřebám uživatelů. Od samého počátku bylo jejich posláním organizovat světové informace a učinit je univerzálně dostupnými a užitečnými. Tento přístup zaměřený na uživatele vedl jejich rozhodnutí o designu a utvářel nabídku produktů.
Jednoduchost a intuitivnost
Vyhledávač Google je ztělesněním jednoduchosti a intuitivnosti. Minimalistické rozhraní sestávající z jediného vyhledávacího panelu umožňuje uživatelům bez námahy zadávat své dotazy. Čistý design eliminuje rušivé vlivy a zaměřuje se na poskytování relevantních výsledků vyhledávání. Na naši domovskou stránku nemůžeme všichni umístit jeden vyhledávací panel, ale je pravděpodobné, že mnoho věcí odvádí pozornost vašeho publika od jedné věci, kterou chcete, aby udělali. Nedávno trenér MII prohlížel webovou stránku ministerstva, jehož tým tvrdil, že chce, aby lidé posílali přímou zprávu. Problém byl v tom, že na své domovské stránce měli 32 odkazů na další zdroje a návrhy. Nechte to jednoduché.
Mobilní přístup
Google si uvědomuje posun směrem k mobilním zařízením a přijal přístup zaměřený především na mobily. Jejich mobilní rozhraní je navrženo tak, aby poskytovalo bezproblémový zážitek a využívá principy responzivního designu pro přizpůsobení různým velikostem obrazovky. Mobilní vyhledávání zrcadlí verzi pro počítače, což zajišťuje konzistenci a známost. Většina našich čtenářů bude mít nějaký analytický nástroj pro sledování jejich webových stránek. Podívej se na to. Spojuje se s vámi většina vašich uživatelů na mobilních zařízeních? Pokud ano, váš tým musí nejprve změnit váš přístup k mobilům.
Integrace a ekosystém
Největší překážkou, kterou ministerstva vytváří pro sebe a své uživatele, je neschopnost uvažovat o uživatelské zkušenosti holisticky. Chcete-li někoho oslovit příspěvkem na Facebooku, přivést jej na vaši vstupní stránku, zaznamenat informace prostřednictvím formuláře na vašem webu a sledovat e-mail, musí uživatel procházet třemi různými komunikačními kanály, jen aby mohl konverzovat. Není divu, že vidíme, že tolik lidí z procesu vypadne! Cestou jsme je ztratili tím, že bylo příliš těžké se zapojit. Místo toho použijte nástroje, jako jsou pluginy, software pro marketingové technologie a CRM napříč svými službami, abyste svým uživatelům vytvořili integrované a konzistentní prostředí.
Nenavrhujeme, že vaše ministerstvo musí mít zaměstnance a zdroje Google, aby se stalo mistrem UX. Ale navrhujeme, že když se zaměříte na několik klíčových myšlenek, můžete přejít od blokování angažovanosti k přivítání více lidí do rozhovoru s vaší službou.
Příspěvek hosta Media Impact International (MII)
Pro více obsahu od Media Impact International se přihlaste na Newsletter MII.
