Odesílatel

Co je to dispečer?

Jaké jsou povinnosti dispečera?

Odeslání a přiřazení nových kontaktů

Dispečer se podívá na charakteristiky kontaktu, jako je pohlaví, jazyk a zeměpisná poloha, a přiřadí této osobě nejvhodnější multiplikátor.

Násobiče mají různé limity pro kapacitu i cestovní a časovou dostupnost. Také multiplikátorům, kteří jsou věrní svým kontaktům, je také svěřeno více.

Jeden z nejzranitelnějších a nejcitlivějších bodů systému M2DMM nastává během předávání z online do offline. Dispečer se snaží zajistit, aby vztah mezi kontaktem a digitálním filtrem plynule přešel do vztahu s multiplikátorem. Čím jasnější jsou očekávání pro každou roli v systému M2DMM, tím lépe to půjde.

Pokud existují kontakty v oblasti bez multiplikátorů, bude muset dispečer spolupracovat s ostatními rolemi, aby rozhodl, co se v těchto případech stane. Na tyto situace není vždy správná odpověď. Dispečer proto možná bude muset provádět náročné hovory, aby dosáhl nejlepšího výsledku, i když neexistuje žádná dobrá nebo skvělá volba.

Monitorujte nabídku a poptávku

Vzhledem k tomu, že dispečeři mají přístup ke všem kontaktům a spolupracují s Koalicí multiplikátorů, budou mít největší smysl pro dění v terénu. Budou pracovat na nalezení rovnováhy mezi poptávkou hledajících a nabídkou multiplikátorů napříč geografií a ročními obdobími.

Vědí, které multiplikátory jsou k dispozici a kam jsou ochotni cestovat. Vědí, která města získávají největší odezvu z reklamních kampaní a která města potřebují více pracovníků, aby odpovídala dozrávajícímu ovoci.

Udržujte zdravý systém

Dispečeři obvykle nejprve uvidí, když je něco v systému nefunkční nebo kde jsou úzká hrdla. Možná nebudou schopni problém sami vyřešit, ale budou ho muset sdělit.

Někdy budou multiplikátoři zahlceni a vyhořelí a jindy budou nespokojeni s tím, že není dostatek nových kontaktů. Dispečer má tendenci identifikovat tyto trendy jako první.

Dispečer bude muset zůstat v synchronizaci a být klíčovým komunikátorem mezi multiplikátory a digitálními filtry. Protože jsou to lepidlo, které hledače přesouvá z online do offline, je důležité, aby získávali zpětnou vazbu a sdělovali ji oběma stranám.

Se všemi svými mezilidskými znalostmi dispečeři budou mít nejlepší přehled o tom, kdo potřebuje různé úrovně školení a jak zlepšit skupinovou spolupráci.

Dispečeři dostávají v Disciple.Tools více nástrojů, protože mají za úkol udržovat záznamy a systém čistý. Pokud existují duplicitní kontakty, Dispečer je bude muset sloučit. Tím zabráníte tomu, aby se dva různí násobitelé pokusili dovolat stejnému kontaktu. Dispečeři budou muset nastavit filtry, aby zajistili kontaktování kontaktů, setkání s nimi a aktualizaci jejich záznamů.

Podporovat odpovědnost

Dispečeři budou první, kdo změří, kdy multiplikátoři zaostávají nebo nedodržují své partnerské smlouvy. Pokud nejsou hledači kontaktováni nebo sledováni, bude to Dispečer, kdo bude o problému informovat.

V Disciple.Tools může Dispečer požadovat aktualizace o záznamech kontaktů pro multiplikátory k hlášení o zdraví a cestě kontaktu. To nemá být legalistické, ale péče o každého hledajícího, aby nikdo nepropadl.

Jak Dispečer spolupracuje s jinými rolemi?

Vývojář koalice: Dispečer může být také Koaliční vývojář. Pokud se role příliš zvětší, lze je oddělit. Pokud existuje samostatný vývojář koalice, bude zástupcem multiplikátorů obecně. Dispečer by pomohl udržet otevřenou komunikaci mezi touto rolí a týmem digitální reakce.

Násobitele: Dispečer bude muset udržovat dobrou komunikaci a zdravé vztahy s multiplikátory. Dispečer předává odpovědnost za každou duši násobiteli a činí je odpovědnými podle dohody o partnerství, aby řídili vztah s velkou péčí a úmyslem.

Vizionářský vůdce: Dispečer pomáhá vůdci vizionářů vidět současnou realitu. Vizionářský vůdce se často dívá na to, co je třeba, a ne vždy má přehled o tom, co se právě děje. Sdělte to vizionářským vůdcům, pomůžete vůdci činit lepší rozhodnutí.

Digitální filtr: Tým digitální odezvy bude muset vyvinout své pracovní postupy a protokoly, aby byl kontakt připraven k odeslání násobiteli. Je důležité, aby tomu dispečer dobře rozuměl. Dispečer bude udržovat otevřenou komunikaci mezi digitálními filtry a koalicí multiplikátorů.

Marketér: Dispečer bude pro obchodníka zdrojem informací, který jim pomůže dělat kreativní a strategická rozhodnutí o budoucím obsahu. Dispečer bude také muset informovat obchodníka o poměru nabídky a poptávky kontaktů vůči multiplikátorům.

Přečtěte si další informace o rolích potřebných ke spuštění strategie Media to DMM.

Kdo bude dobrým dispečerem?

Někdo kdo:

• je trénován ve strategii Disciple Making Movements
• je zasvěcen
• je disciplinovaný
• dokáže vyvážit péči o hledajícího jako individuální duši a také chápat důležitost pracovních postupů ve struktuře zaměřené na úkoly
• má dobré komunikační a komunikační schopnosti
• je si vědom bezpečnosti. Používají bezpečná hesla a dvoufaktorové ověřování. Doporučuje se, aby dispečeři používali Disciple.Tools pouze na notebooku a ne na mobilním telefonu, protože telefony bývají častěji ztraceny nebo odcizeny.
• umí číst a komunikovat v místním jazyce kontaktů
• udržuje dobré hranice. Jak se systém rozrůstá, bude přibývat upozornění na nové kontakty. Potřebují okamžitě vyslat nové kontakty, ale měli by mít hranice pro okamžitou reakci na všechny problémy. Odesílání nových kontaktů by mělo mít přednost před ostatními úkoly a je tím hlavním, aby bylo zajištěno, že je dokončíte a zároveň si nastavíte určité hranice.

Rady pro dispečery

• S rostoucím počtem kontaktů zvažte vypnutí upozornění na telefonu a odeslání v naplánovanou dobu, jinak bude váš telefon zvonit mnohokrát za hodinu a každou hodinu.
• Začněte s jedním dispečerem, ale rychle zkuste vycvičit dalšího jako zálohu. Tato role však není snadno přenosná. Není to role, která se snadno spustí a zastaví. Dispečer shromažďuje mnoho datových bodů, které jim pomáhají při rozhodování. Tyto objemy dat nelze předávat někomu jinému, takže přechody v této roli výrazně ovlivní kvalitu rozhodnutí o dispečinku.
• Očekávejte, že budete diplomat a zapletete se do zamotaných nepořádků. Nemusíte znát řešení každého problému, ale často budete vyhledáni pro radu.
• Jasná komunikace s multiplikátory je zásadní pro to, aby dispečer efektivně vykonával svou práci. Jedním z příkladů dobré praxe je zeptat se: „Můžete se s tímto kontaktem spojit v příštích několika dnech“ vs. „Můžete si vzít nový kontakt?“. První příklad jasněji vyjadřuje očekávání, že multiplikátor kontaktuje včasnost/naléhavost.

---

Jaké otázky máte ohledně role Dispečer?