Tragač je uvek prvi
Možda ste čuli ovu uobičajenu frazu u poslovanju – “Kupac je uvek u pravu.” To je odlična ideja, ali ona se može izgubiti u ovoj maksimi. Bolja fraza može biti: "Kupac je uvijek prvi", ili još bolje, "Prvo razmislite o kupcu (tragaču)". Kada to učinite, kreirat ćete kampanje koje su učinkovitije i vjerovatnije će imati odjek kod vaše ciljne publike. Vi ćete takođe graditi čvršće veze sa vašim kontaktima u ministarstvu, što će dovesti do ponoviti angažman i djelotvornu komunikaciju Jevanđelja.
Ali šta zapravo znači staviti tragaoca na prvo mesto? (U ovom članku ćemo općenito koristiti „tragatelj“ da označavamo one do kojih dolazimo s Evanđeljem) To znači razumijevanje njihovih potreba i želja, i onda osmišljavanje vaših marketinških poruka i kampanja u skladu s tim potrebama i želi. To znači slušati svoje tražitelje i odgovarati na njihove povratne informacije. A to znači i olakšati tragaocima da se uključe u vašu službu.
Kada tražitelja stavite na prvo mjesto, u suštini to kažete brinuti o njima. Ovo pokazuje da ne pokušavate samo da ih navedete na sljedeći korak u vašem toku, već da ste zapravo zainteresirani da im pomognete da riješe problem ili pronađu odgovore u svom životu. Ovakav stav je nevjerovatno vrijedan danas, gdje tragaoci imaju više ometanja, usamljenosti i zadovoljstva nego ikada prije.
Tragači imaju više ometanja, usamljenosti i zadovoljstva nego ikada prije.
Vratimo se poslovnim primjerima iz dva razloga – prvo, svi smo upoznati s ovim kompanijama, a pošto smo svi iskusili interakcije sa ovim brendovima, naša individualna iskustva mogu se prenijeti u iskustvo koje pokušavamo izgraditi za one do kojih pokušavamo doći. Mnogo je primjera kompanija koje su postigle veliki uspjeh misleći prvo o kupcu.
Na primjer, Apple je poznat po svom fokusu na korisničko iskustvo. Proizvodi kompanije dizajnirani su tako da budu jednostavni za korištenje i intuitivni, te su prepuni funkcija koje ljudima olakšavaju život. Ali, Apple ne plasira karakteristike svog proizvoda. Apple je poznat po tome što pokazuje kupcima šta mogu sa svojim proizvodima, ili još bolje, ko će postati. Apple ne govori o Appleu. Apple pravi reklamne kampanje koje se fokusiraju na VAS. Kao rezultat toga, Apple je postao jedna od najuspješnijih kompanija na svijetu.
Kada tražitelja stavite na prvo mjesto, u suštini kažete da vam je stalo do njih.
Drugi primjer je Amazon. Fokus kompanije na korisničku podršku je legendarni. Amazon je poznat po brzoj i jednostavnoj isporuci, velikodušnoj politici povrata i korisnoj korisničkoj podršci. Kao rezultat toga, Amazon direktno govori o dobro poznatim potrebama svojih kupaca i postao je jedan od najpopularnijih online trgovaca na svijetu.
Ako želite biti uspješni u službi, vaš tim to treba stavite tragaoca na prvo mesto. Morate ohrabriti svoj tim da uvijek postavlja pitanje: „Šta je potrebno našoj Personi?“ Kada to učinite, kreirat ćete marketinške kampanje koje jesu efikasnije i veća je vjerovatnoća da će rezonirati vašoj ciljnoj publici. Vi ćete takođe graditi jače veze sa vašim tragaocima, što će dovesti do veće efikasnosti u komunikaciji i ohrabrivanju angažmana s Jevanđeljem.
Morate ohrabriti svoj tim da uvijek postavlja pitanje: „Šta je potrebno našoj Personi?“
Dakle, kako na prvo mjesto staviti tragača? Evo nekoliko savjeta:
- Shvatite svoju ciljnu publiku: Ko je tvoja Persona? Koje su njihove potrebe i želje? Šta ih motivira da se uključe u vašu službu? Šta traže? Kada shvatite svoju ciljnu publiku, možete prilagoditi svoje marketinške poruke tako da im se dopadaju.
- Slušajte one koji se povezuju s vašom službom: Nemojte samo razgovarati sa svojom publikom, već je slušajte. Koje su njihove žalbe? Koji su njihovi prijedlozi? Kada slušate tragaoce, možete saznati šta im je potrebno i što žele i možete koristiti te informacije da poboljšate svoje poruke i ponude za angažman.
- Olakšajte tragaocima da stupe u kontakt s vama: Provjerite je li vaša web stranica jednostavna za korištenje i navigaciju. Ponudite jasne i koncizne informacije. I olakšajte tražiocima da vas kontaktiraju kada imaju pitanja.
- Slušajte: Da, ovo ponavljamo! Vaš tim treba da istinski i pažljivo sluša one koji su u kontaktu s vama. Trudimo se da služimo onima do kojih dolazimo. Djelujemo u službi onih do kojih dođemo. Ljudi su više od KPI. Oni su važniji od metrike vašeg ministarstva o kojoj se moraju prijaviti donatori i vaš tim. Tragači su ljudi kojima je potreban Spasitelj! Slušaj ih. Poslužite ih. Stavite njihove potrebe iznad svojih.
Photo by Treći čovjek na Pexelsu
Gost Post by Media Impact International (MII)
Za više sadržaja od Media Impact International, prijavite se na MII Newsletter.
