Dispečer

Šta je dispečer?

Koje su odgovornosti dispečera?

Otpremanje i dodjela novih kontakata

Dispečer će pogledati karakteristike kontakta kao što su pol, jezik i geografska lokacija i upariti ovu osobu sa najprikladnijim množiteljem.

Multiplikatori imaju različita ograničenja za kapacitet, kao i dostupnost putovanja i vremena. Takođe, multiplikatorima koji se pokažu da su vjerni svojim kontaktima također se povjerava više.

Jedna od najranjivijih i najosjetljivijih tačaka M2DMM sistema se dešava tokom primopredaje sa online na offline. Dispečer pokušava da osigura da odnos između kontakta i digitalnog filtera glatko prelazi u odnos sa multiplikatorom. Što su jasnija očekivanja za svaku ulogu u M2DMM sistemu, to će biti bolje.

Kada postoje kontakti u području bez množitelja, dispečer će morati da radi s drugim ulogama kako bi odlučio šta će se dogoditi u ovim slučajevima. Ne postoji uvijek pravi odgovor na ove situacije. Stoga će dispečer možda morati da uputi teške pozive kako bi postigao najbolji ishod čak i kada ne postoji dobra ili odlična opcija.

Pratite ponudu i potražnju

Budući da dispečeri imaju pristup svim kontaktima i rade sa Koalicijom multiplikatora, oni će imati najbolji osjećaj za ono što se dešava na terenu. Oni će raditi na pronalaženju ravnoteže između potražnje tražitelja i ponude multiplikatora u različitim geografskim područjima i godišnjim dobima.

Oni znaju koji su multiplikatori dostupni i gdje su voljni putovati. Oni znaju koji gradovi dobijaju najviše odgovora od reklamnih kampanja i kojim gradovima je potrebno više radnika kako bi se uskladili sa zrelim plodovima.

Održavajte zdrav sistem

Dispečeri će obično prvi vidjeti kada je nešto pokvareno u sistemu ili gdje postoje uska grla. Možda neće moći sami da riješe problem, ali će morati da ga saopšte.

Ponekad će Multiplikatori biti preopterećeni i pregorjeli, a drugi put će biti nezadovoljni što nema dovoljno novih kontakata. Dispečer teži da prvi identifikuje ove trendove.

Dispečer će morati da ostane sinhronizovan i da bude ključni komunikator između množitelja i digitalnih filtera. Budući da su oni tragači za ljepilom koji pomiču s online na offline, važno je da privlače povratnu informaciju i komuniciraju je na oba kraja.

Sa svim svojim interpersonalnim znanjem, dispečeri će imati najbolji uvid u to kome su potrebni različiti nivoi obuke i kako poboljšati grupnu saradnju.

Dispečerima je dato više alata u Disciple.Tools jer imaju zadatak da održavaju evidenciju i sistem čistim. Ako postoje dupli kontakti, dispečer će ih morati spojiti. Ovo će spriječiti dva različita množitelja da pokušaju nazvati isti kontakt. Dispečeri će morati postaviti filtere kako bi osigurali da se kontakti kontaktiraju, sastanu i da se njihova evidencija ažurira.

Poticati odgovornost

Dispečeri će biti prvi koji će procijeniti kada Multiplikatori zaostaju ili ne slijede svoje partnerske ugovore. Ako tragaoci nisu kontaktirani ili praćeni, dispečer bi bio taj koji će osvijestiti problem.

U Disciple.Tools, Dispečer može zatražiti ažuriranja na evidenciji kontakata za multiplikatore za izvještavanje o zdravlju i putu kontakta. Ovo nije zamišljeno da bude legalistički, već da se brine za svakog tragaoca da niko ne padne kroz pukotine.

Kako Dispečer radi s drugim ulogama?

Programer koalicije: Dispečer bi takođe mogao biti Koalicija Developer. Ako uloga postane prevelika, one se mogu razdvojiti. Ako postoji poseban programer koalicije, on/ona će biti predstavnik multiplikatora u cjelini. Dispečer bi pomogao da komunikacija ostane otvorena između ove uloge i tima za digitalno reagiranje.

Multiplikatori: Dispečer će morati da održava dobru komunikaciju i zdrave odnose sa multiplikatorima. Dispečer prenosi odgovornost svake duše na multiplikatora i smatra ih odgovornim za njihov ugovor o partnerstvu da upravljaju odnosom s velikom pažnjom i namjerom.

Vođa vizionara: Dispečer pomaže vizionarskom vođi da sagleda trenutnu stvarnost. Vizionarski vođa često gleda šta treba da bude i nema uvek puls o tome šta se trenutno dešava. Prenesite ovo vizionarskim vođama, pomažete vođi da donese bolje odluke.

Digitalni filter: Tim za digitalno reagiranje morat će razviti svoje tokove rada i protokole kada kontakt bude spreman za slanje multiplikatoru. Važno je da ih dispečer dobro razumije. Dispečer će održavati otvorenu komunikaciju između Digitalnih filtera i koalicije Multiplikatora.

marketer: Dispečer će biti izvor informacija za Marketera koji će im pomoći da donesu kreativne i strateške odluke o budućim sadržajima. Dispečer će također morati obavijestiti trgovca o omjeru ponude i potražnje za kontakte i multiplikatore.

Saznajte više o ulogama potrebnim za pokretanje strategije Media to DMM.

Ko će biti dobar dispečer?

Neko ko:

• je obučen za strategiju pokretanja učenika
• je posvećena
• je disciplinovan
• može uravnotežiti brigu za tragaoca kao individualnu dušu i takođe razumeti važnost tokova posla u strukturi orijentisanoj na zadatke
• ima dobre vještine slušanja i komunikacije
• je sigurnosno svjestan. Koriste sigurne lozinke i 2-faktorsku autentifikaciju. Preporučuje se da Dispečeri koriste Disciple.Tools samo na laptopu, a ne na mobilnom telefonu jer se telefoni češće gube ili kradu.
• može čitati i komunicirati na lokalnom jeziku kontakata
• održava dobre granice. Kako sistem raste, obavijesti o novim kontaktima će se povećavati. Oni moraju odmah poslati nove kontakte, ali bi trebali imati granice trenutnog odgovora na sve probleme. Otpremanje novih kontakata trebalo bi da ima prioritet nad drugim zadacima i glavni je zadatak da se pobrinete da završite dok ste postavili neke granice.

Savjeti za dispečere

• Kako broj kontakata raste, razmislite o isključivanju obavještenja na telefonu i slanju u zakazano vrijeme, inače će vaš telefon zvoniti mnogo puta na sat iu svako doba.
• Počnite s jednim dispečerom, ali brzo pokušajte obučiti drugog kao rezervnu kopiju. Međutim, ova uloga nije lako prenosiva. To nije uloga koja se lako pokreće i zaustavlja. Dispečer prikuplja mnogo podataka koji im pomažu u donošenju odluka. Ove količine podataka ne mogu se prenijeti na nekog drugog, tako da će prijelazi u ovoj ulozi jako utjecati na kvalitetu odluka o otpremanju.
• Očekujte da budete diplomata i da budete uključeni u sred zamršene nevolje. Ne morate znati rješenje za svaki problem, ali ćete često tražiti smjernice.
• Jasna komunikacija sa multiplikatorima je ključna za dispečera da efikasno radi svoj posao. Jedan primjer dobre prakse je da pitate: „Možete li se obratiti ovom kontaktu u narednih nekoliko dana“ naspram „Možete li uzeti novi kontakt?“. Prvi primjer jasnije saopštava očekivanje da će multiplikator kontaktirati sa blagovremenošću/hitnošću.

---

Koja pitanja imate o ulozi dispečera?