Да се откроите от тълпата и да се свържете с целевата си аудитория може да бъде предизвикателна задача. Докато екипите на министерството се опитват да изградят връзки, лесно е да попаднете в някои често срещани капани, които работят срещу вашите цели, вместо да изпълняват вашата мисия. За да ви помогнем да се ориентирате в непрекъснато развиващия се пейзаж на кампании в социалните медии, ние съставихме списък с петте най-големи грешки, които маркетинговите екипи често правят.
Грешка №1: Пренебрегване на проучването на аудиторията
Една от най-сериозните грешки, които екипите на министерството могат да направят, е да се гмурнат в кампания, без наистина да разберат целевата си аудитория. Без дълбоко разбиране на предпочитанията, поведението и болезнените точки на вашата аудитория, съдържанието ви рискува да се провали. Както подчертава Сет Годин, „Маркетингът вече не е за нещата, които правите, а за историите, които разказвате.“
Например, когато Pepsi стартира злополучна кампания, включваща Кендъл Дженър, която подава кутия сода на полицай по време на протест, глухотата към ценностите на публиката доведе до широко разпространена реакция. Разривът между кампанията и настроенията на публиката доведе до пагубен удар върху репутацията на марката.
Решение: Дайте приоритет на задълбочено проучване на аудиторията, за да създадете кампании, които имат отзвук. Използвайте анализи на данни, провеждайте проучвания и се ангажирайте със социално слушане, за да разберете какво кара вашата аудитория да работи. Следвайте обучението за персони на MII, за да изградите идеалния си профил на аудиторията. След това създайте разкази, които отразяват техните истории, превръщайки вашата аудитория в ангажирани възможности за служение.
Грешка №2: Непоследователно брандиране
Непоследователността в брандирането в различни платформи може да размие идентичността на вашето служение и да обърка аудиторията ви. Брандинг е повече от лого. Това е набор от очаквания, спомени, истории и взаимоотношения, които, взети заедно, отчитат решението на човек да следва вашата страница или да се ангажира по-дълбоко.
Редувайки официален тон на Facebook и непринуден тон Instagram, например, може да остави последователите озадачени. Липсата на еднообразие във визуалните елементи и съобщенията ще повдигне въпроси относно автентичността на вашето служение.
Решение: Създайте изчерпателни насоки за марката, които обхващат визуални елементи, тон и съобщения. Това гарантира последователна идентичност на марката във всички социални медийни платформи, изграждайки доверие и разпознаване сред вашата аудитория.
Грешка №3: Пренебрегване на Analytics
Кампаниите в социалните медии без задълбочен анализ са като стрелба в тъмното. Силата на вземането на решения, базирани на данни, се подчертава от общата идея „Не можете да управлявате това, което не измервате“.
Инвестирането на големи количества в кампания без активно проследяване на показателите е загуба на време и пари на министерството. Липсата на представа кое съдържание е резонирало най-много ще доведе до загуба на ресурси и пропуснати възможности за оптимизиране на кампанията.
Решение: Редовно анализирайте показатели като степен на ангажираност, честота на кликване и процент на реализация. Ако използвате социални медии за стимулиране на директни съобщения, погледнете внимателно времето за реакция от вашия екип, за да не губите потенциални клиенти. Използвайте тези прозрения, за да настроите фино стратегиите си, да разширите това, което работи, и да коригирате или отхвърлите това, което не работи.
Грешка №4: „Твърдо продаване“ вместо изграждане на взаимоотношения
В свят, наситен с реклами, подходът за трудно продаване може да отблъсне вашата аудитория. Повечето хора срещат Исус чрез взаимоотношения с други хора. Докато проповядваме Евангелието, не можем да пренебрегнем основната човешка нужда от взаимоотношения и връзка с другите.
Бомбардирането на вашите последователи в социалните медии с публикации, които са прекалено промоционални, ще доведе до спад в ангажираността и отписване на последователите. Ако всяка публикация иска от аудиторията да ви даде нещо, като тяхната информация за контакт или да изпрати директно съобщение, вие ще ги изключите само за съобщението, което се опитвате да споделите.
Решение: Дайте приоритет на съдържанието, което предоставя стойност на вашата аудитория. Споделяйте информативни публикации в блогове, забавни видеоклипове или вдъхновяващи истории, които резонират с ценностите на вашето служение, изграждайки значими връзки с вашата аудитория.
Грешка №5: Пренебрегване на ангажираността на общността
Неуспехът да се ангажирате с вашата общност е пропусната възможност за насърчаване на лоялност и хуманизиране на вашата марка. Това може да изглежда очевидно, като се има предвид, че съществуват толкова много екипи на служение, които се ангажират с хората на лично ниво. Но MII е работил с безброй екипи, които стимулират лични връзки и съобщения от тяхната аудитория, само за да оставят тези съобщения да избледнеят в миналото, когато не могат да отговорят навреме.
Ако акаунтите на вашето министерство в социалните медии бяха наводнени с коментари, но отговорите бяха рядкост, вие бихте изпратили силно послание към тези хора, че техните искания не са достатъчно важни, за да бъдат признати и отговорени. Тази липса на ангажираност би накарала хората да се чувстват нечути и изолирани.
Решение: Редовно отговаряйте на коментари, съобщения и споменавания. Признайте както положителната, така и отрицателната обратна връзка, демонстрирайки ангажимента на вашето министерство да изслушва и оценява приноса на вашата аудитория. Този ангажимент изпраща съобщение до другите, които обмислят да отговорят, че бъдещите им съобщения ще бъдат видени, чути и ще получат отговор.
MII се надява, че вашият екип ще се възползва от избягването на тези пет често срещани грешки и възприемането на принципите на разбиране на аудиторията, последователно брандиране, решения, базирани на данни, изграждане на взаимоотношения и ангажираност на общността. Екипът на вашето министерство може да проправи пътя към успешни кампании в социалните медии. Направете кампаниите си запомнящи се, смислени и ангажиращи, за да привлечете вниманието и да поканите аудиторията си в разговор, който ще има вечно въздействие.
Снимка от Джордж Бекер на Pexels
Гост Публикация от Media Impact International (MII)
За повече съдържание от Media Impact International, регистрирайте се в Бюлетин на MII.
