Мы шмат разоў згадвалі ў гэтых артыкулах, што ўвага - гэта дэфіцытны рэсурс. Калі вы хочаце захапіць сэрцы і розумы сваёй аўдыторыі, вы павінны прыкласці ўсе намаганні, каб абмежаваць адцягваючыя фактары і перашкоды, якія перашкаджаюць узаемадзеянню з вашым служэннем. Міністэрствы могуць, самі таго не ведаючы, вельмі ўскладніць узаемадзеянне тых, хто шукае, і тых, хто адказвае на ваша паведамленне. Такім чынам, мы павінны прыкласці актыўныя намаганні, каб абмежаваць адцягненне ўвагі. Мы павінны пачаць разуменне і забеспячэнне дызайну бесперашкоднага карыстальніцкага досведу.
User Experience, або UX, - звычайная размова ў свеце распрацоўкі праграмнага забеспячэння і дызайну вэб-сайтаў. У большасці тэхналагічных кампаній эксперты ў гэтай галіне маюць такія тытулы, як дырэктар UX. Але большасць міністэрстваў не маюць такіх пасад у сваёй камандзе і нават не вядуць размову пра тое, што такое UX або чаму гэта так важна для прыцягнення аўдыторыі.
Кажучы простымі словамі, добры UX - гэта дызайн вэб-сайта, праграмы або працэсу, які разгортваецца перад карыстальнікамі, не даючы ім ведаць аб інструментах, якія яны выкарыстоўваюць, засяроджваючыся толькі на задачы, якую яны спрабуюць выканаць. Гэта дазваляе ім выконваць задачы хутка і без асаблівых высілкаў, без разгубленасці і расчаравання. Дрэнны UX - гэта карыстацкі досвед, які расчароўвае людзей, прымушае іх думаць, што ім націснуць далей, і стварае боль, калі яны проста спрабуюць падключыцца.
Калі вашы вэб-сайты і чаты выклікаюць расчараванне ў шукальнікаў, якія спрабуюць прыняць удзел, вы губляеце магчымасці для зносін у міністэрстве і працуеце супраць сябе.
Многія з нас адчувалі гэта ў сваім жыцці, таму давайце паглядзім на знаёмы прыклад кампаніі, якая прыняла моц UX. Дзякуючы чыстаму і інтуітыўна зразумеламу дызайну Google зрабіў рэвалюцыю ва ўзаемадзеянні карыстальнікаў з пошукавымі сістэмамі і лічбавымі сэрвісамі.
Разуменне патрэб карыстальнікаў
MII быў чэмпіёнам Persona з самага пачатку - даведайцеся пра сябе! Google нічым не адрозніваецца. Поспех Google заснаваны на глыбокім разуменні патрэб карыстальнікаў. З самага пачатку іх місіяй было арганізаваць сусветную інфармацыю і зрабіць яе агульнадаступнай і карыснай. Гэты падыход, арыентаваны на карыстальніка, кіраваў іх дызайнерскімі рашэннямі і сфармаваў іх прапановы прадуктаў.
Прастата і інтуітыўнасць
Пошукавая сістэма Google з'яўляецца ўвасабленнем прастаты і інтуітыўнасці. Мінімалісцкі інтэрфейс, які складаецца з адной панэлі пошуку, дазваляе карыстальнікам лёгка ўводзіць свае запыты. Чысты дызайн пазбаўляе ад адцягнення ўвагі і засяроджваецца на прадастаўленні адпаведных вынікаў пошуку. Мы не можам размясціць ніводнага радка пошуку на сваёй галоўнай старонцы, але вялікая верагоднасць таго, што ў вас ёсць шмат рэчаў, якія адцягваюць увагу вашай аўдыторыі ад адной справы, якой вы хочаце. Нядаўна трэнер MII прагледзеў сайт міністэрства, каманда якога сцвярджала, што проста хоча, каб людзі адпраўлялі прамое паведамленне. Праблема была ў тым, што на іх галоўнай старонцы было 32 спасылкі на іншыя рэсурсы і прапановы. Будзьце простымі.
Мабільны падыход
Прызнаючы зрух у бок мабільных прылад, Google прыняла мабільны падыход. Іх мабільны інтэрфейс распрацаваны, каб забяспечыць бясшвоўны вопыт, выкарыстоўваючы прынцыпы адаптыўнага дызайну для адаптацыі да розных памераў экрана. Вопыт мабільнага пошуку адлюстроўвае настольную версію, забяспечваючы паслядоўнасць і знаёмства. Большасць нашых чытачоў будуць мець нейкі інструмент аналітыкі, які адсочвае іх сайт. Паглядзіце на гэта. Большасць вашых карыстальнікаў падключаюцца да вас праз мабільныя прылады? Калі так, ваша каманда павінна спачатку змяніць свой падыход да мабільнай сувязі.
Інтэграцыя і экасістэма
Самая вялікая перашкода, якую міністэрствы ствараюць для сябе і сваіх карыстальнікаў, заключаецца ў тым, што яны не думаюць аб карыстальніцкім досведзе цэласна. Каб звязацца з кімсьці з дапамогай паведамлення ў Facebook, перавесці яго на вашу мэтавую старонку, атрымаць інфармацыю праз форму на вашым вэб-сайце і адказаць па электроннай пошце, патрабуецца, каб карыстальнік перамяшчаўся па трох розных каналах сувязі, каб проста паразмаўляць. Нядзіўна, што мы бачым так шмат людзей, якія выбываюць з працэсу! Мы страцілі іх на гэтым шляху, зрабіўшы занадта цяжкім задзейнічанне. Замест гэтага выкарыстоўвайце такія інструменты, як убудовы, праграмнае забеспячэнне для маркетынгавых тэхналогій і CRM, каб стварыць інтэграваную і паслядоўную працу для карыстальнікаў.
Мы не мяркуем, што ваша міністэрства павінна мець персанал і рэсурсы Google, каб стаць майстрам UX. Але мы мяркуем, што, засяродзіўшы ўвагу на некалькіх ключавых ідэях, вы можаце перайсці ад блакавання ўзаемадзеяння да таго, каб вітаць больш людзей у размове з вашым міністэрствам.
Госць Паведамленне ад Media Impact International (MII)
Каб атрымаць дадатковы кантэнт ад Media Impact International, падпішыцеся на Інфармацыйны бюлетэнь MII.
