قد يكون التميز عن الآخرين والتواصل مع جمهورك المستهدف مهمة صعبة. بينما تحاول فرق الخدمة بناء الاتصالات، فمن السهل الوقوع في بعض الفخاخ الشائعة التي تعمل ضد أهدافك بدلاً من إنجاز مهمتك. لمساعدتك في التنقل في المشهد المتطور باستمرار لحملات وسائل التواصل الاجتماعي، قمنا بتجميع قائمة بأهم خمسة أخطاء ترتكبها فرق التسويق غالبًا.
الخطأ رقم 1: إهمال البحث عن الجمهور
أحد أخطر الأخطاء التي يمكن أن ترتكبها فرق الخدمة هو الغوص في الحملة دون فهم جمهورها المستهدف حقًا. بدون فهم عميق لتفضيلات جمهورك وسلوكياته ونقاط الألم، فإن المحتوى الخاص بك قد يفشل. وكما يؤكد سيث جودين، "لم يعد التسويق يتعلق بالأشياء التي تصنعها، بل يتعلق بالقصص التي ترويها".
على سبيل المثال، عندما أطلقت شركة بيبسي حملة مشؤومة ظهرت فيها كيندال جينر وهي تسلم علبة من الصودا لضابط شرطة أثناء احتجاج، أدى عدم إدراك قيم الجمهور إلى ردود فعل عكسية واسعة النطاق. أدى الانفصال بين الحملة ومشاعر الجمهور إلى توجيه ضربة مدمرة لسمعة العلامة التجارية.
الحل: إعطاء الأولوية لإجراء بحث شامل عن الجمهور لإنشاء حملات لها صدى. استخدم تحليلات البيانات، وقم بإجراء الاستطلاعات، وشارك في الاستماع الاجتماعي لفهم ما يثير اهتمام جمهورك. اتبع تدريب الشخصية الخاص بـ MII لبناء ملف تعريف جمهورك المثالي. بعد ذلك، قم بصياغة روايات تعكس قصصهم، وتحول جمهورك إلى فرص خدمة متفاعلة.
الخطأ رقم 2: العلامة التجارية غير المتسقة
قد يؤدي عدم الاتساق في العلامة التجارية عبر منصات مختلفة إلى إضعاف هوية وزارتك وإرباك جمهورك. العلامات التجارية هو أكثر من مجرد شعار. إنها مجموعة التوقعات والذكريات والقصص والعلاقات التي، مجتمعة، تمثل قرار الشخص بمتابعة صفحتك، أو المشاركة بشكل أعمق.
بالتناوب بين لهجة رسمية على فيسبوك ونبرة غير رسمية إنستغرامعلى سبيل المثال، يمكن أن يترك المتابعين في حيرة. إن الافتقار إلى التوحيد في العناصر المرئية والرسائل سيثير تساؤلات حول صحة وزارتك.
الحل: قم بإنشاء إرشادات شاملة للعلامة التجارية تغطي العناصر المرئية والنغمة والرسائل. وهذا يضمن هوية علامة تجارية متماسكة عبر جميع منصات وسائل التواصل الاجتماعي، وبناء الثقة والاعتراف بين جمهورك.
الخطأ رقم 3: التغاضي عن التحليلات
إن حملات وسائل التواصل الاجتماعي التي لا تحتوي على تحليلات شاملة تشبه إطلاق السهام في الظلام. ويتم التأكيد على قوة اتخاذ القرار القائم على البيانات من خلال الفكرة الشائعة، "لا يمكنك إدارة ما لا يمكنك قياسه".
إن الاستثمار بكثافة في حملة دون تتبع المقاييس بشكل فعال يعد مضيعة لوقت الوزارة ومالها. سيؤدي الافتقار إلى المعرفة حول المحتوى الأكثر صدىً إلى إهدار الموارد وضياع الفرص لتحسين الحملة.
الحل: قم بتحليل المقاييس بانتظام مثل معدلات المشاركة ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل. إذا كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه الرسائل المباشرة، فقم بإلقاء نظرة فاحصة على وقت الاستجابة من فريقك لتجنب إهدار العملاء المتوقعين. استخدم هذه الرؤى لضبط استراتيجياتك، وتوسيع ما ينجح، وضبط أو تجاهل ما لا ينجح.
الخطأ الرابع: "البيع الجاد" بدلاً من بناء العلاقات
في عالم مشبع بالإعلانات، يمكن لنهج البيع الصعب أن ينفر جمهورك. معظم الناس يلتقون بيسوع من خلال العلاقات مع الآخرين. عندما نكرز بالإنجيل، لا يمكننا أن نهمل حاجة الإنسان الأساسية إلى العلاقة والتواصل مع الآخرين.
سيؤدي قصف متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي بالمشاركات الترويجية بشكل مفرط إلى انخفاض المشاركة وإلغاء اشتراك المتابعين. إذا كانت كل مشاركة تطلب من الجمهور أن يقدم لك شيئًا ما، مثل معلومات الاتصال الخاصة بهم أو إرسال رسالة مباشرة، فلن تقوم بإيقاف تشغيلهم إلا للرسالة التي تحاول مشاركتها.
الحل: إعطاء الأولوية للمحتوى الذي يوفر قيمة لجمهورك. شارك منشورات مدونة غنية بالمعلومات، أو مقاطع فيديو مسلية، أو قصصًا ملهمة تتوافق مع قيم وزارتك، مما يؤدي إلى تكوين روابط هادفة مع جمهورك.
الخطأ الخامس: تجاهل المشاركة المجتمعية
يعد الفشل في التفاعل مع مجتمعك بمثابة فرصة ضائعة لتعزيز الولاء وإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية. قد يبدو هذا واضحًا، نظرًا لوجود العديد من فرق الوزارة للتعامل مع الناس على المستوى الشخصي. ولكن، عملت MII مع عدد لا يحصى من الفرق التي تعمل على توجيه الاتصالات والرسائل الشخصية من جمهورها، فقط لتترك تلك الرسائل تتلاشى في الماضي عندما لا تتمكن من الرد في الوقت المناسب.
إذا امتلأت حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بوزارتك بالتعليقات، ومع ذلك كانت الردود نادرة، فسترسل رسالة قوية إلى هؤلاء الأشخاص مفادها أن طلباتهم ليست مهمة بما يكفي للاعتراف بها والإجابة عليها. هذا النقص في المشاركة من شأنه أن يجعل الناس يشعرون بأنهم غير مسموعين ومنعزلين.
الحل: قم بالرد بانتظام على التعليقات والرسائل والإشارات. اعترف بكل من التعليقات الإيجابية والسلبية، مما يدل على التزام وزارتك بالاستماع إلى مدخلات جمهورك وتقييمها. ترسل هذه المشاركة رسالة إلى الآخرين الذين يفكرون في الرد بأن رسائلهم المستقبلية سيتم رؤيتها وسماعها وتلقي الرد عليها.
تأمل MII أن يستفيد فريقك من خلال تجنب هذه الأخطاء الخمسة الشائعة وتبني مبادئ فهم الجمهور والعلامة التجارية المتسقة والقرارات المستندة إلى البيانات وبناء العلاقات والمشاركة المجتمعية. يمكن لفريق وزارتك أن يمهد الطريق لحملات ناجحة على وسائل التواصل الاجتماعي. اجعل حملاتك لا تُنسى وذات مغزى وجذابة لجذب الانتباه ودعوة جمهورك إلى محادثة سيكون لها تأثير أبدي.
تصوير جورج بيكر على موقع Pexels
ضيف آخر بواسطة ميديا امباكت انترناشيونال (MII)
لمزيد من المحتوى من Media Impact International ، قم بالتسجيل في نشرة MII الإخبارية.
