لقد ذكرنا عدة مرات في هذه المقالات أن الاهتمام مورد نادر. إذا كنت تريد أن تستحوذ على قلوب وعقول جمهورك ، فيجب عليك بذل كل جهد للحد من الإلهاءات والحواجز التي تعيق الانخراط في خدمتك. يمكن للوزارات ، دون معرفة ذلك ، أن تجعل المشاركة صعبة للغاية على الباحثين والمستجيبين لرسالتك. لذلك ، يجب أن نبذل جهدًا نشطًا للحد من المشتتات. يجب أن نبدأ في فهم وتوفير الموارد لتصميم تجربة مستخدم سلسة.
تجربة المستخدم، أو UX ، هي محادثة شائعة في عالم تطوير البرمجيات وتصميم مواقع الويب. يحمل الخبراء في هذا المجال ألقاب مثل مدير تجربة المستخدم في معظم شركات التكنولوجيا. لكن معظم الوزارات لا تملك هذه المناصب في فريقها ، أو حتى تجري محادثة حول ماهية تجربة المستخدم أو سبب أهميتها لمشاركة الجمهور.
بعبارات بسيطة ، فإن تجربة المستخدم الجيدة هي موقع ويب أو تطبيق أو تصميم عملية تتكشف أمام المستخدمين ، مما يتركهم غير مدركين للأدوات التي يستخدمونها ، مع التركيز فقط على المهمة التي يحاولون إنجازها. يسمح لهم بإنجاز المهام بسرعة ودون عناء ، وخالية من الارتباك أو الإحباط. تجربة المستخدم السيئة هي تجربة مستخدم تحبط الناس ، وتتركهم يتساءلون عما يجب أن ينقروا عليه بعد ذلك ، وتسبب لهم الألم عندما يحاولون الاتصال فقط.
إذا كانت مواقع الويب وتجارب الدردشة الخاصة بك تسبب الإحباط للباحثين الذين يحاولون الانخراط ، فأنت تخسر فرصًا لاتصالات الوزارة وتعمل ضد نفسك.
لقد جرب الكثير منا هذا في حياتنا ، لذلك دعونا نلقي نظرة على مثال مألوف لشركة احتضنت قوة تجربة المستخدم. بفضل تصميمه النظيف والبديهي ، أحدثت Google ثورة في طريقة تفاعل المستخدمين مع محركات البحث والخدمات الرقمية.
فهم احتياجات المستخدم
لقد كانت MII بطلة شخصية من البداية - اعرف شخصيتك! شراء مراجعات جوجل لا يختلف. نجاح Google متجذر في فهمها العميق لاحتياجات المستخدم. منذ البداية ، كانت مهمتهم تنظيم المعلومات في العالم وجعلها مفيدة ومتاحة عالميًا. لقد وجه هذا النهج الذي يركز على المستخدم قرارات التصميم الخاصة بهم وصياغة عروض منتجاتهم.
البساطة والحدس
محرك بحث Google هو مثال على البساطة والحدس. تسمح الواجهة المبسطة ، التي تتكون من شريط بحث واحد ، للمستخدمين بإدخال استفساراتهم دون عناء. يزيل التصميم النظيف عوامل التشتيت ويركز على تقديم نتائج البحث ذات الصلة. لا يمكننا جميعًا وضع شريط بحث واحد على صفحتنا الرئيسية ، ولكن من المحتمل أن يكون لديك الكثير من الأشياء التي تصرف انتباه جمهورك عن الشيء الوحيد الذي تريدهم أن يفعلوه. راجع مدرب MII مؤخرًا موقعًا للوزارة ادعى فريقه أنهم يريدون فقط من الأشخاص إرسال رسالة مباشرة. كانت المشكلة أن لديهم 32 رابطًا لمصادر واقتراحات أخرى على صفحتهم الرئيسية. أبقيها بسيطة.
نهج المحمول أولاً
إدراكًا للتحول نحو الأجهزة المحمولة ، تبنت Google نهج الهاتف المحمول أولاً. تم تصميم واجهة الهاتف المحمول الخاصة بهم لتوفير تجربة سلسة ، باستخدام مبادئ التصميم سريعة الاستجابة للتكيف مع أحجام الشاشات المختلفة. تعكس تجربة البحث على الأجهزة المحمولة إصدار سطح المكتب ، مما يضمن الاتساق والألفة. سيكون لدى معظم قرائنا نوع من أداة التحليل لتتبع موقع الويب الخاص بهم. انظر إليه. هل يتصل معظم المستخدمين بك على الأجهزة المحمولة؟ إذا كان الأمر كذلك ، يحتاج فريقك إلى تغيير أسلوبك في التعامل مع الأجهزة المحمولة أولاً.
التكامل والنظام البيئي
أكبر عقبة نرى أنها تخلقها الوزارات لأنفسها ولمستخدميها تفشل في التفكير في تجربة المستخدم بشكل شامل. يتطلب الوصول إلى شخص ما من خلال منشور على Facebook ، وإحضاره إلى صفحتك المقصودة ، والتقاط المعلومات من خلال نموذج على موقع الويب الخاص بك ، والمتابعة عبر البريد الإلكتروني ، من المستخدم التنقل في ثلاث قنوات اتصال مختلفة فقط لإجراء محادثة. لا عجب أننا نرى الكثير من الناس ينسحبون من هذه العملية! لقد فقدناهم على طول الطريق من خلال جعل المشاركة صعبة للغاية. بدلاً من ذلك ، استخدم أدوات مثل المكونات الإضافية وبرامج تكنولوجيا التسويق وإدارة علاقات العملاء عبر ممتلكاتك لبناء تجربة متكاملة ومتسقة لمستخدميك.
نحن لا نقترح أن يكون لدى وزارتك موظفين وموارد من Google حتى تصبح خبيرًا في تجربة المستخدم. لكننا نقترح أنه من خلال التركيز على بعض الأفكار الرئيسية ، يمكنك الانتقال من منع المشاركة إلى الترحيب بمزيد من الأشخاص في محادثة مع خدمتك.
تصوير أحمد بولات على Pexels
ضيف آخر بواسطة ميديا امباكت انترناشيونال (MII)
لمزيد من المحتوى من Media Impact International ، قم بالتسجيل في نشرة MII الإخبارية.
