ہم نے ان مضامین میں کئی بار ذکر کیا ہے کہ توجہ ایک قلیل وسیلہ ہے۔ اگر آپ اپنے سامعین کے دلوں اور دماغوں پر قبضہ کرنا چاہتے ہیں، تو آپ کو ان خلفشار اور رکاوٹوں کو محدود کرنے کی ہر ممکن کوشش کرنی چاہیے جو آپ کی وزارت کے ساتھ مشغولیت میں رکاوٹ ہیں۔ وزارتیں، یہ جانے بغیر، متلاشیوں اور آپ کے پیغام کا جواب دینے والوں کے لیے مصروفیت کو بہت مشکل بنا سکتی ہیں۔ لہذا، ہمیں خلفشار کو محدود کرنے کے لیے ایک فعال کوشش کرنی چاہیے۔ ہمیں ایک ہموار صارف کے تجربے کے ڈیزائن کو سمجھنا اور وسائل حاصل کرنا شروع کر دینا چاہیے۔
صارف کا تجربہ، یا UX، سافٹ ویئر ڈویلپمنٹ اور ویب سائٹ ڈیزائن کی دنیا میں ایک عام بات چیت ہے۔ اس شعبے کے ماہرین زیادہ تر ٹیکنالوجی کمپنیوں میں ڈائریکٹر آف UX جیسے عنوانات رکھتے ہیں۔ لیکن زیادہ تر وزارتوں کی اپنی ٹیم میں یہ عہدے نہیں ہوتے ہیں، یا یہاں تک کہ اس بارے میں بات چیت کرتے ہیں کہ UX کیا ہے یا سامعین کی مصروفیت کے لیے یہ اتنا اہم کیوں ہے۔
سادہ الفاظ میں، اچھا UX ایک ویب سائٹ، ایپ، یا پروسیس ڈیزائن ہے جو صارفین کے سامنے آشکار ہوتا ہے، جس سے وہ ان ٹولز سے بے خبر رہتے ہیں جو وہ استعمال کر رہے ہیں، صرف اس کام پر توجہ مرکوز کرتے ہیں جسے وہ پورا کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔ یہ انہیں الجھن یا مایوسی سے پاک، تیزی اور آسانی سے کاموں کو پورا کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ برا UX ایک صارف کا تجربہ ہے جو لوگوں کو مایوس کرتا ہے، انہیں یہ سوچنے پر چھوڑ دیتا ہے کہ انہیں آگے کس چیز پر کلک کرنا چاہیے، اور جب وہ صرف رابطہ قائم کرنے کی کوشش کر رہے ہوتے ہیں تو درد کا تعارف کراتے ہیں۔
اگر آپ کی ویب سائٹس اور چیٹ کے تجربات ان متلاشیوں کے لیے مایوسی کا باعث بن رہے ہیں جو مشغول ہونے کی کوشش کر رہے ہیں، تو آپ وزارت کے رابطوں کے مواقع کھو رہے ہیں اور اپنے خلاف کام کر رہے ہیں۔
ہم میں سے بہت سے لوگوں نے اپنی زندگیوں میں اس کا تجربہ کیا ہے، تو آئیے ایک ایسی کمپنی کی ایک مانوس مثال دیکھیں جس نے UX کی طاقت کو قبول کیا ہے۔ اپنے صاف اور بدیہی ڈیزائن کے ساتھ، گوگل نے صارفین کے سرچ انجنوں اور ڈیجیٹل سروسز کے ساتھ تعامل کے طریقے میں انقلاب برپا کر دیا ہے۔
صارف کی ضروریات کو سمجھنا
MII شروع سے ہی Persona چیمپئن رہا ہے – اپنی شخصیت جانیں! گوگل مختلف نہیں ہے. گوگل کی کامیابی کی جڑیں صارف کی ضروریات کے بارے میں اس کی گہری سمجھ میں ہے۔ شروع سے ہی، ان کا مشن دنیا کی معلومات کو منظم کرنا اور اسے عالمی سطح پر قابل رسائی اور مفید بنانا رہا ہے۔ اس صارف پر مبنی نقطہ نظر نے ان کے ڈیزائن کے فیصلوں کی رہنمائی کی ہے اور ان کی مصنوعات کی پیشکش کو شکل دی ہے۔
سادگی اور بدیہی پن
گوگل کا سرچ انجن سادگی اور بدیہی کا مظہر ہے۔ کم سے کم انٹرفیس، ایک واحد سرچ بار پر مشتمل ہے، صارفین کو آسانی سے اپنے سوالات داخل کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ صاف ڈیزائن خلفشار کو ختم کرتا ہے اور متعلقہ تلاش کے نتائج فراہم کرنے پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔ ہم سب اپنے ہوم پیج پر ایک ہی سرچ بار نہیں لگا سکتے، لیکن امکان یہ ہے کہ آپ کے پاس بہت ساری چیزیں ہیں جو آپ کے سامعین کو ایک چیز سے ہٹا رہی ہیں جو آپ چاہتے ہیں کہ وہ کریں۔ حال ہی میں ایک MII کوچ نے وزارت کی ایک ویب سائٹ کا جائزہ لیا جس کی ٹیم نے دعویٰ کیا کہ وہ صرف چاہتے ہیں کہ لوگ براہ راست پیغام بھیجیں۔ مسئلہ یہ تھا کہ ان کے ہوم پیج پر دیگر وسائل اور تجاویز کے 32 لنکس تھے۔ سادہ رکھیں.
موبائل - پہلا نقطہ نظر
موبائل آلات کی طرف تبدیلی کو تسلیم کرتے ہوئے، گوگل نے موبائل فرسٹ طریقہ اپنایا ہے۔ ان کا موبائل انٹرفیس ایک ہموار تجربہ فراہم کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے، مختلف اسکرین سائزز کے مطابق ڈھالنے کے لیے ذمہ دار ڈیزائن کے اصولوں کو استعمال کرتے ہوئے۔ موبائل تلاش کا تجربہ ڈیسک ٹاپ ورژن کی عکاسی کرتا ہے، مستقل مزاجی اور واقفیت کو یقینی بناتا ہے۔ ہمارے زیادہ تر قارئین کے پاس اپنی ویب سائٹ کو ٹریک کرنے کے لیے کسی قسم کا تجزیاتی ٹول ہوگا۔ اسے دیکھو۔ کیا آپ کے زیادہ تر صارفین موبائل آلات پر آپ سے جڑ رہے ہیں؟ اگر ایسا ہے تو، آپ کی ٹیم کو پہلے موبائل کے بارے میں اپنا نقطہ نظر تبدیل کرنے کی ضرورت ہے۔
انضمام اور ماحولیاتی نظام
سب سے بڑی رکاوٹ جو ہم وزارتوں کو اپنے اور اپنے صارفین کے لیے بناتے ہوئے دیکھتے ہیں وہ صارف کے تجربے کے بارے میں مجموعی طور پر سوچنے میں ناکامی ہے۔ فیس بک پوسٹ کے ساتھ کسی تک پہنچنا، انہیں اپنے لینڈنگ پیج پر لانا، اپنی ویب سائٹ پر ایک فارم کے ذریعے معلومات حاصل کرنا، اور ای میل کے ذریعے فالو اپ کرنے کے لیے صارف کو صرف بات چیت کرنے کے لیے تین مختلف مواصلاتی چینلز کو نیویگیٹ کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ کوئی تعجب نہیں کہ ہم دیکھتے ہیں کہ بہت سارے لوگ اس عمل سے باہر ہو جاتے ہیں! مصروفیت کو بہت مشکل بنا کر ہم نے انہیں راستے میں کھو دیا ہے۔ اس کے بجائے، اپنے صارفین کے لیے ایک مربوط اور مستقل تجربہ بنانے کے لیے اپنی تمام خصوصیات میں پلگ ان، مارکیٹنگ ٹیکنالوجی سافٹ ویئر، اور CRM جیسے ٹولز کا استعمال کریں۔
ہم یہ تجویز نہیں کر رہے ہیں کہ UX کا ماسٹر بننے کے لیے آپ کی وزارت کے پاس Google کا عملہ اور وسائل ہونے چاہئیں۔ لیکن، ہم تجویز کر رہے ہیں کہ چند اہم خیالات پر توجہ مرکوز کر کے، آپ مصروفیت کو روکنے سے لے کر اپنی وزارت کے ساتھ بات چیت میں مزید لوگوں کا خیرمقدم کرنے تک جا سکتے ہیں۔
کی طرف سے تصویر Pexels پر احمد پولات
مہمان پوسٹ بذریعہ میڈیا امپیکٹ انٹرنیشنل (MII)
میڈیا امپیکٹ انٹرنیشنل کے مزید مواد کے لیے، پر سائن اپ کریں۔ MII نیوز لیٹر.
