ความโดดเด่นจากฝูงชนและการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณอาจเป็นงานที่ท้าทาย ในขณะที่ทีมพันธกิจพยายามสร้างความสัมพันธ์ เป็นเรื่องง่ายที่จะติดกับดักบางอย่างที่ขัดกับเป้าหมายของคุณ แทนที่จะบรรลุภารกิจ เพื่อช่วยคุณสำรวจภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของแคมเปญโซเชียลมีเดีย เราได้รวบรวมรายการข้อผิดพลาดห้าอันดับแรกที่ทีมการตลาดมักทำ
ข้อผิดพลาด #1: ละเลยการวิจัยผู้ชม
ข้อผิดพลาดร้ายแรงที่สุดประการหนึ่งที่ทีมพันธกิจสามารถทำได้คือการดำดิ่งลงไปในแคมเปญโดยไม่เข้าใจกลุ่มเป้าหมายอย่างแท้จริง หากไม่มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความชอบ พฤติกรรม และประเด็นปัญหาของผู้ชม เนื้อหาของคุณก็เสี่ยงที่จะตกต่ำ ดังที่ Seth Godin เน้นย้ำว่า “การตลาดไม่ได้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำอีกต่อไป แต่เกี่ยวกับเรื่องราวที่คุณเล่า”
ตัวอย่างเช่น เมื่อเป๊ปซี่เปิดตัวแคมเปญโชคร้ายที่มีเคนดัลล์ เจนเนอร์ยื่นกระป๋องโซดาให้เจ้าหน้าที่ตำรวจในระหว่างการประท้วง เสียงที่หูหนวกต่อค่านิยมของผู้ชมทำให้เกิดการตอบโต้อย่างกว้างขวาง การขาดการเชื่อมต่อระหว่างแคมเปญกับความรู้สึกของผู้ชมส่งผลให้เกิดความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์
วิธีแก้ไข: จัดลำดับความสำคัญการวิจัยผู้ชมอย่างละเอียดเพื่อสร้างแคมเปญที่โดนใจ ใช้การวิเคราะห์ข้อมูล ทำแบบสำรวจ และรับฟังทางสังคมเพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรทำให้ผู้ชมของคุณติ๊ก ติดตามการฝึกอบรม Persona ของ MII เพื่อสร้างโปรไฟล์ผู้ชมในอุดมคติของคุณ จากนั้น ประดิษฐ์เรื่องเล่าที่สะท้อนเรื่องราวของพวกเขา เปลี่ยนผู้ฟังของคุณให้กลายเป็นโอกาสในการทำงานพันธกิจที่มีส่วนร่วม
ข้อผิดพลาด #2: การสร้างแบรนด์ที่ไม่สอดคล้องกัน
ความไม่สอดคล้องกันในการสร้างแบรนด์บนแพลตฟอร์มต่างๆ อาจทำให้เอกลักษณ์ของพันธกิจของคุณเจือจางลง และทำให้ผู้ชมสับสน Branding เป็นมากกว่าโลโก้ เป็นชุดของความคาดหวัง ความทรงจำ เรื่องราว และความสัมพันธ์ที่นำมารวมกันเพื่อประกอบการตัดสินใจของบุคคลในการติดตามเพจของคุณ หรือมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งมากขึ้น
สลับไปมาระหว่างโทนเสียงที่เป็นทางการ Facebook และโทนสีสบายๆ Instagramตัวอย่างเช่น อาจทำให้ผู้ติดตามงงงวย การขาดความสม่ำเสมอในองค์ประกอบภาพและการส่งข้อความจะทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับความถูกต้องของพันธกิจของคุณ
วิธีแก้ไข: สร้างหลักเกณฑ์แบรนด์ที่ครอบคลุมซึ่งครอบคลุมองค์ประกอบภาพ โทน และข้อความ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย สร้างความไว้วางใจและการยอมรับในหมู่ผู้ชมของคุณ
ข้อผิดพลาด #3: การมองข้ามการวิเคราะห์
แคมเปญโซเชียลมีเดียที่ไม่มีการวิเคราะห์อย่างละเอียดก็เหมือนกับการยิงธนูในความมืด พลังของการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเน้นย้ำด้วยแนวคิดทั่วไปที่ว่า “คุณไม่สามารถจัดการสิ่งที่คุณไม่ได้วัดได้”
การลงทุนอย่างหนักในแคมเปญโดยไม่ติดตามตัวชี้วัดเป็นการเสียเวลาและเงินในพันธกิจ การขาดข้อมูลเชิงลึกว่าเนื้อหาใดที่ตรงใจมากที่สุดจะส่งผลให้สิ้นเปลืองทรัพยากรและพลาดโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ
วิธีแก้ไข: วิเคราะห์ตัวชี้วัดอย่างสม่ำเสมอ เช่น อัตราการมีส่วนร่วม อัตราการคลิกผ่าน และอัตราคอนเวอร์ชัน หากคุณใช้โซเชียลมีเดียเพื่อขับเคลื่อนข้อความโดยตรง ให้พิจารณาเวลาตอบกลับจากทีมของคุณอย่างใกล้ชิด เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าเป้าหมายใช้จ่ายสุรุ่ยสุร่าย ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณ ขยายสิ่งที่ได้ผล และปรับเปลี่ยนหรือทิ้งสิ่งที่ไม่ได้ผล
ข้อผิดพลาด #4: “ขายยาก” แทนที่จะสร้างความสัมพันธ์
ในโลกที่เต็มไปด้วยโฆษณา แนวทางการขายยากสามารถปิดบังผู้ชมของคุณได้ คนส่วนใหญ่พบกับพระเยซูผ่านทางความสัมพันธ์กับผู้อื่น เมื่อเราประกาศข่าวประเสริฐ เราไม่สามารถละเลยความต้องการพื้นฐานของมนุษย์สำหรับความสัมพันธ์และการเชื่อมโยงกับผู้อื่นได้
การระดมยิงผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณด้วยโพสต์ที่โปรโมตมากเกินไปจะส่งผลให้การมีส่วนร่วมลดลงและผู้ติดตามยกเลิกการสมัคร หากทุกโพสต์ขอให้ผู้ชมให้บางอย่างแก่คุณ เช่น ข้อมูลติดต่อของพวกเขา หรือส่งข้อความโดยตรง คุณจะปิดเฉพาะข้อความที่คุณพยายามจะแชร์เท่านั้น
วิธีแก้ไข: จัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาที่ให้คุณค่าแก่ผู้ชมของคุณ แบ่งปันบล็อกโพสต์ที่ให้ข้อมูล วิดีโอเพื่อความบันเทิง หรือเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจซึ่งสอดคล้องกับค่านิยมของพันธกิจของคุณ และสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้ชมของคุณ
ข้อผิดพลาด #5: เพิกเฉยต่อการมีส่วนร่วมของชุมชน
ความล้มเหลวในการมีส่วนร่วมกับชุมชนถือเป็นการพลาดโอกาสในการส่งเสริมความภักดีและทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม สิ่งนี้อาจดูเหมือนชัดเจน เนื่องจากมีทีมพันธกิจจำนวนมากที่มีส่วนร่วมกับผู้คนในระดับส่วนตัว แต่ MII ได้ทำงานร่วมกับทีมจำนวนนับไม่ถ้วนที่ขับเคลื่อนการเชื่อมต่อส่วนบุคคลและข้อความจากผู้ชม เพียงเพื่อให้ข้อความเหล่านั้นจางหายไปในอดีตเมื่อพวกเขาไม่สามารถตอบกลับได้ทันท่วงที
หากบัญชีโซเชียลมีเดียของพันธกิจของคุณเต็มไปด้วยความคิดเห็น แต่การตอบกลับยังเกิดขึ้นน้อย คุณจะส่งข้อความที่หนักแน่นถึงคนเหล่านั้นว่าคำขอของพวกเขาไม่สำคัญพอที่จะรับทราบและตอบ การขาดการมีส่วนร่วมจะทำให้ผู้คนรู้สึกไม่เคยได้ยินและขาดการติดต่อ
วิธีแก้ไข: ตอบกลับความคิดเห็น ข้อความ และการกล่าวถึงเป็นประจำ รับทราบผลตอบรับทั้งเชิงบวกและเชิงลบ แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของพันธกิจในการรับฟังและเห็นคุณค่าความคิดเห็นของผู้ฟัง การมีส่วนร่วมนี้ส่งข้อความถึงผู้อื่นที่กำลังพิจารณาตอบกลับว่าข้อความในอนาคตของพวกเขาจะถูกมองเห็น ได้ยิน และรับการตอบกลับ
MII หวังว่าทีมของคุณจะได้รับประโยชน์จากการหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปห้าข้อนี้ และนำหลักการของการทำความเข้าใจผู้ชม การสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกัน การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การสร้างความสัมพันธ์ และการมีส่วนร่วมของชุมชน ทีมพันธกิจของคุณสามารถปูทางไปสู่แคมเปญโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ ทำให้แคมเปญของคุณน่าจดจำ มีความหมาย และน่าดึงดูดเพื่อดึงดูดความสนใจ และเชิญผู้ชมของคุณเข้าสู่การสนทนาที่จะมีผลกระทบชั่วนิรันดร์
ภาพถ่ายโดย จอร์จ เบกเกอร์ บน Pexels
แขกโพสต์โดย มีเดีย อิมแพ็ค อินเตอร์เนชั่นแนล (MII)
สำหรับเนื้อหาเพิ่มเติมจาก Media Impact International ลงทะเบียนที่ จดหมายข่าว MII.
