ประสบการณ์ที่ดีของผู้ใช้ในกระทรวงสื่อนำไปสู่การมีส่วนร่วมของผู้ชมได้อย่างไร

เราได้กล่าวถึงหลายครั้งในบทความเหล่านี้ว่าความสนใจเป็นทรัพยากรที่หายาก หากคุณต้องการดึงดูดใจและความคิดของผู้ฟัง คุณต้องพยายามทุกวิถีทางเพื่อจำกัดสิ่งรบกวนและสิ่งกีดขวางที่กีดขวางการมีส่วนร่วมกับพันธกิจของคุณ พันธกิจสามารถทำให้การมีส่วนร่วมเป็นเรื่องยากมากสำหรับผู้ค้นหาและผู้ที่ตอบสนองต่อข้อความของคุณ ดังนั้นเราจึงต้องพยายามอย่างแข็งขันเพื่อจำกัดสิ่งรบกวน เราต้องเริ่มทำความเข้าใจและทรัพยากรในการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่น

ประสบการณ์ของผู้ใช้หรือ UX เป็นบทสนทนาทั่วไปในโลกของการพัฒนาซอฟต์แวร์และการออกแบบเว็บไซต์ ผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้ดำรงตำแหน่งเหมือนผู้อำนวยการ UX ในบริษัทเทคโนโลยีส่วนใหญ่ แต่กระทรวงส่วนใหญ่ไม่มีตำแหน่งเหล่านี้ในทีมของพวกเขา หรือแม้กระทั่งมีการสนทนาว่า UX คืออะไร หรือเหตุใดจึงมีความสำคัญต่อการมีส่วนร่วมของผู้ชม

พูดง่ายๆ ก็คือ UX ที่ดีคือการออกแบบเว็บไซต์ แอพ หรือกระบวนการที่เปิดเผยต่อหน้าผู้ใช้ โดยปล่อยให้พวกเขาไม่รู้ถึงเครื่องมือที่พวกเขากำลังใช้อยู่ โดยมุ่งเน้นเฉพาะงานที่พวกเขาพยายามทำให้สำเร็จ ช่วยให้พวกเขาทำงานให้สำเร็จได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ปราศจากความสับสนหรือความคับข้องใจ UX ที่ไม่ดีคือประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ทำให้ผู้คนหงุดหงิด ทำให้พวกเขาสงสัยว่าควรคลิกอะไรต่อไป และทำให้เกิดความเจ็บปวดเมื่อพวกเขาพยายามเชื่อมต่อ

หากเว็บไซต์และประสบการณ์การแชทของคุณสร้างความไม่พอใจให้กับผู้แสวงหาที่พยายามมีส่วนร่วม คุณกำลังสูญเสียโอกาสในการเชื่อมต่อกับพันธกิจและเป็นการต่อต้านตัวเอง

พวกเราหลายคนเคยประสบกับปัญหานี้มาแล้วในชีวิต ดังนั้นลองมาดูตัวอย่างที่คุ้นเคยของบริษัทที่เปิดรับพลังของ UX ด้วยการออกแบบที่สะอาดตาและใช้งานง่าย Google ได้ปฏิวัติวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเครื่องมือค้นหาและบริการดิจิทัล

เข้าใจความต้องการของผู้ใช้

MII เป็นแชมเปี้ยนของ Persona ตั้งแต่เริ่มต้น – รู้จักตัวตนของคุณ! Google ไม่แตกต่างกัน ความสำเร็จของ Google มีรากฐานมาจากความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในความต้องการของผู้ใช้ ตั้งแต่เริ่มต้น ภารกิจของพวกเขาคือการจัดระเบียบข้อมูลของโลกและทำให้สามารถเข้าถึงและเป็นประโยชน์ในระดับสากล แนวทางที่เน้นผู้ใช้เป็นหลักเป็นแนวทางในการตัดสินใจออกแบบและกำหนดรูปแบบการนำเสนอผลิตภัณฑ์

ความเรียบง่ายและใช้งานง่าย

เสิร์ชเอ็นจิ้นของ Google เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของความเรียบง่ายและเป็นธรรมชาติ อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายซึ่งประกอบด้วยแถบค้นหาเดียวช่วยให้ผู้ใช้สามารถป้อนข้อความค้นหาได้อย่างง่ายดาย การออกแบบที่สะอาดตาช่วยขจัดสิ่งรบกวนและมุ่งเน้นการแสดงผลการค้นหาที่เกี่ยวข้อง เราไม่สามารถใส่แถบค้นหาเพียงแถบเดียวในหน้าแรกของเราได้ แต่มีโอกาสที่คุณมีหลายสิ่งหลายอย่างที่ทำให้ผู้ชมเสียสมาธิจากสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำ เมื่อเร็ว ๆ นี้ โค้ชของ MII ตรวจสอบเว็บไซต์ของกระทรวงซึ่งทีมงานอ้างว่าพวกเขาต้องการให้คนส่งข้อความโดยตรง ปัญหาคือพวกเขามีลิงก์ 32 ลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลและคำแนะนำอื่นๆ ในหน้าแรกของพวกเขา ง่าย ๆ เข้าไว้.

แนวทางแรกสำหรับมือถือ

Google ตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงไปสู่อุปกรณ์เคลื่อนที่ จึงนำแนวทางที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่มาใช้เป็นอันดับแรก อินเทอร์เฟซสำหรับอุปกรณ์พกพาได้รับการออกแบบเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น โดยใช้หลักการออกแบบที่ตอบสนองตามอุปกรณ์เพื่อปรับให้เข้ากับหน้าจอขนาดต่างๆ ประสบการณ์การค้นหาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สะท้อนถึงเวอร์ชันเดสก์ท็อป ทำให้มั่นใจได้ถึงความสม่ำเสมอและความคุ้นเคย ผู้อ่านส่วนใหญ่ของเราจะมีเครื่องมือวิเคราะห์ติดตามเว็บไซต์ของพวกเขา ดูมัน ผู้ใช้ส่วนใหญ่เชื่อมต่อกับคุณบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้น ทีมของคุณต้องเปลี่ยนแนวทางของคุณเป็นอุปกรณ์เคลื่อนที่ก่อน

การบูรณาการและระบบนิเวศ

สิ่งกีดขวางบนถนนที่ใหญ่ที่สุดที่เราเห็นว่าพันธกิจต่างๆ สร้างขึ้นเพื่อตนเองและผู้ใช้ของพวกเขาคือความล้มเหลวในการคิดถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ในภาพรวม การเข้าถึงบุคคลด้วยโพสต์บน Facebook นำพวกเขาไปยังหน้า Landing Page เก็บข้อมูลผ่านแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณ และติดตามผลทางอีเมล ผู้ใช้ต้องค้นหาช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกันสามช่องทางเพื่อสนทนา ไม่น่าแปลกใจที่เราเห็นคนจำนวนมากออกจากกระบวนการนี้! เราสูญเสียพวกเขาระหว่างทางด้วยการทำให้มันยากเกินไปที่จะมีส่วนร่วม ให้ใช้เครื่องมือ เช่น ปลั๊กอิน ซอฟต์แวร์เทคโนโลยีการตลาด และ CRM ทั่วทั้งพร็อพเพอร์ตี้ของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์แบบบูรณาการและสอดคล้องกันสำหรับผู้ใช้ของคุณ

เราไม่ได้แนะนำว่าพันธกิจของคุณต้องมีพนักงานและทรัพยากรของ Google เพื่อที่จะเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน UX แต่เรากำลังแนะนำว่าโดยการเน้นที่แนวคิดหลักสองสามข้อ คุณสามารถเปลี่ยนจากการปิดกั้นการมีส่วนร่วมไปสู่การต้อนรับผู้คนมากขึ้นในการสนทนากับกระทรวงของคุณ

ภาพถ่ายโดย Ahmet Polat บน Pexels

แขกโพสต์โดย มีเดีย อิมแพ็ค อินเตอร์เนชั่นแนล (MII)

สำหรับเนื้อหาเพิ่มเติมจาก Media Impact International ลงทะเบียนที่ จดหมายข่าว MII.