Tumetaja mara nyingi katika nakala hizi kwamba umakini ni rasilimali adimu. Ukitaka kunasa mioyo na akili za wasikilizaji wako, ni lazima ufanye kila jitihada kupunguza vikengeusha-fikira na vizuizi vinavyozuia ushiriki na huduma yako. Huduma zinaweza, bila kujua, kufanya uchumba kuwa mgumu sana kwa wanaotafuta na wale wanaojibu ujumbe wako. Kwa hiyo, ni lazima tujitahidi sana kupunguza vikengeusha-fikira. Ni lazima tuanze kuelewa na kuelekeza uundaji wa uzoefu wa mtumiaji usio na mshono.
Mtumiaji Uzoefu, au UX, ni mazungumzo ya kawaida katika ulimwengu wa ukuzaji programu na muundo wa tovuti. Wataalamu katika uwanja huu wana vyeo kama vile Mkurugenzi wa UX katika kampuni nyingi za teknolojia. Lakini wizara nyingi hazina nafasi hizi kwenye timu zao, au hata kuwa na mazungumzo kuhusu UX ni nini au kwa nini ni muhimu sana kwa ushiriki wa watazamaji.
Kwa maneno rahisi, UX nzuri ni tovuti, programu, au muundo wa mchakato unaojitokeza mbele ya watumiaji, na kuwaacha wasijue zana wanazotumia, wakizingatia tu kazi wanayojaribu kukamilisha. Inawaruhusu kukamilisha kazi kwa haraka na bila juhudi, bila kuchanganyikiwa au kufadhaika. UX mbaya ni hali ya mtumiaji inayokatisha tamaa watu, inawaacha wakijiuliza wanafaa kubofya nini kifuatacho, na huleta maumivu wanapojaribu tu kuunganisha.
Ikiwa tovuti zako na matukio ya gumzo yanaleta kufadhaika kwa wanaotafuta ambao wanajaribu kujihusisha, unapoteza fursa za miunganisho ya huduma na kufanya kazi dhidi yako mwenyewe.
Wengi wetu tumepitia hili katika maisha yetu, kwa hivyo hebu tuangalie mfano unaojulikana wa kampuni ambayo imekubali uwezo wa UX. Kwa muundo wake safi na angavu, Google imebadilisha jinsi watumiaji wanavyoingiliana na injini za utafutaji na huduma za kidijitali.
Kuelewa Mahitaji ya Mtumiaji
MII imekuwa bingwa wa Persona tangu mwanzo - jua utu wako! google hakuna tofauti. Mafanikio ya Google yanatokana na uelewa wake wa kina wa mahitaji ya mtumiaji. Tangu mwanzo, dhamira yao imekuwa kupanga habari za ulimwengu na kuzifanya zipatikane na kufaa kwa wote. Mbinu hii inayozingatia watumiaji imeongoza maamuzi yao ya muundo na kuunda matoleo yao ya bidhaa.
Urahisi na Intuitiveness
Injini ya utafutaji ya Google ni kielelezo cha urahisi na angavu. Kiolesura cha minimalist, kinachojumuisha upau mmoja wa utafutaji, huruhusu watumiaji kuingiza maswali yao kwa urahisi. Muundo safi huondoa usumbufu na hulenga katika kutoa matokeo muhimu ya utafutaji. Sote hatuwezi kuweka upau mmoja wa kutafutia kwenye ukurasa wetu wa nyumbani, lakini kuna uwezekano kwamba una mambo mengi yanayokengeusha hadhira yako kutoka kwa jambo moja ambalo ungependa wafanye. Hivi majuzi kocha wa MII alikagua tovuti ya wizara ambayo timu yake ilidai kuwa ilitaka tu watu kutuma ujumbe wa moja kwa moja. Tatizo lilikuwa kwamba walikuwa na viungo 32 vya rasilimali nyingine na mapendekezo kwenye ukurasa wao wa nyumbani. Weka rahisi.
Mbinu ya Mkono-Kwanza
Kwa kutambua mabadiliko kuelekea vifaa vya rununu, Google imechukua mbinu ya kwanza ya rununu. Kiolesura chao cha rununu kimeundwa ili kutoa utumiaji usio na mshono, kwa kutumia kanuni za muundo jibu ili kukabiliana na ukubwa mbalimbali wa skrini. Uzoefu wa utafutaji wa simu ya mkononi unaonyesha toleo la eneo-kazi, kuhakikisha uthabiti na ujuzi. Wasomaji wetu wengi watakuwa na aina fulani ya zana za uchanganuzi kufuatilia tovuti yao. Iangalie. Je, watumiaji wako wengi wanaungana nawe kwenye vifaa vya mkononi? Ikiwa ndivyo, timu yako inahitaji kubadilisha mbinu yako ya kutumia simu kwanza.
Ujumuishaji na Mfumo wa Ikolojia
Kizuizi kikubwa zaidi tunachoona wizara zikijiundia zenyewe na watumiaji wake ni kushindwa kufikiria kuhusu matumizi ya watumiaji kikamilifu. Kumfikia mtu kwa chapisho la Facebook, kumleta kwenye ukurasa wako wa kutua, kunasa taarifa kupitia fomu kwenye tovuti yako, na kufuatilia kwa barua pepe kunahitaji mtumiaji kuvinjari njia tatu tofauti za mawasiliano ili tu kufanya mazungumzo. Haishangazi tunaona watu wengi wakiacha mchakato! Tumezipoteza njiani kwa kuifanya iwe ngumu sana kushiriki. Badala yake, tumia zana kama vile programu-jalizi, programu ya teknolojia ya uuzaji, na CRM katika mali zako zote ili kuunda matumizi jumuishi na thabiti kwa watumiaji wako.
Hatupendekezi kuwa wizara yako lazima iwe na wafanyakazi na rasilimali za Google ili kuwa bwana wa UX. Lakini, tunapendekeza kwamba kwa kuzingatia mawazo machache muhimu, unaweza kutoka kuzuia uchumba hadi kuwakaribisha watu wengi zaidi kwenye mazungumzo na huduma yako.
Picha na Ahmet Polat kwenye Pexels
Chapisho la Mgeni na Media Impact International (MII)
Kwa maudhui zaidi kutoka Media Impact International, jisajili kwenye Jarida la MII.
