Avsändare

Vad är en dispatcher?

Vad är avsändarens ansvar?

Skicka och tilldela nya kontakter

En avsändare kommer att titta på egenskaper hos kontakten såsom kön, språk och geografisk plats och matcha denna person med den mest lämpliga multiplikatorn.

Multiplikatorer har olika gränser för såväl kapacitet som resor och tidstillgänglighet. Multiplikatorer som visar sig vara trogna med sina kontakter anförtros också fler.

En av de mest sårbara och känsliga punkterna i M2DMM-systemet inträffar under överlämningen från online till offline. Avsändaren försöker säkerställa att förhållandet mellan kontakten och det digitala filteret smidigt övergår till ett förhållande med multiplikatorn. Ju tydligare förväntningarna är för varje roll i M2DMM-systemet, desto bättre kommer detta att gå.

När det finns kontakter i ett område utan multiplikatorer måste avsändaren samarbeta med de andra rollerna för att avgöra vad som händer i dessa fall. Det finns inte alltid ett rätt svar på dessa situationer. Därför kan samordnaren behöva göra svåra samtal för att uppnå det bästa resultatet även när det inte finns något bra eller bra alternativ.

Övervaka utbud och efterfrågan

Eftersom Dispatchers har tillgång till alla kontakter och arbetar med Coalition of Multipliers kommer de att ha störst känsla för vad som händer på området. De kommer att arbeta för att hitta balansen mellan efterfrågan från sökare och utbudet av multiplikatorer över geografi och säsonger.

De vet vilka multiplikatorer som finns tillgängliga och vart de är villiga att resa. De vet vilka städer som får flest svar från annonskampanjer och vilka städer som behöver fler arbetare för att matcha den mogna frukten.

Upprätthålla ett hälsosamt system

Avsändare ser vanligtvis först när något är trasigt i systemet eller om det finns flaskhalsar. De kanske inte kan lösa problemet själva, men de kommer att behöva kommunicera det.

Ibland kommer multiplikatorer att bli överväldigade och utbrända och andra gånger kommer de att vara missnöjda med att det inte finns tillräckligt med nya kontakter. Dispatchern tenderar att identifiera dessa trender först.

Dispatchern kommer att behöva vara synkroniserad med och vara en nyckelkommunikatör mellan multiplikatorerna och digitala filter. Eftersom de är limet som flyttar sökare från online till offline, är det viktigt att de framkallar feedback från och kommunicerar den till båda ändar.

Med all sin interpersonella kunskap kommer dispatchers att ha den bästa insikten om vem som behöver olika utbildningsnivåer och hur man kan förbättra gruppsamarbete.

Dispatchers får fler verktyg i Disciple.Tools eftersom de har till uppgift att hålla journalerna och systemet rent. Om det finns dubbletter av kontakter måste avsändaren slå samman dessa. Detta kommer att förhindra att två olika multiplikatorer försöker ringa samma kontakt. Avsändare måste ställa in filter för att säkerställa att kontakter kontaktas, träffas och att deras register uppdateras.

Främja ansvarsskyldighet

Dispatchers kommer att vara de första att mäta när Multiplikatorerna halkar efter eller inte följer sina partnerskapsavtal. Om sökande inte kontaktas eller följs upp med, skulle avsändaren vara den som gör medvetenheten om problemet.

I Disciple.Tools kan avsändaren begära uppdateringar på kontaktregister för multiplikatorer för att rapportera om kontaktens hälsa och resa. Detta är inte menat att vara legalistiskt utan att ta hand om varje sökare så att ingen faller mellan stolarna.

Hur fungerar dispatchern med andra roller?

Koalitionsutvecklare: Avsändaren kan också vara Koalitionsutvecklare. Om rollen blir för stor kan dessa skiljas åt. Om det finns en separat koalitionsutvecklare kommer han/hon att vara representativ för multiplikatorerna i stort. Dispatchern skulle hjälpa till att hålla kommunikationen öppen mellan denna roll och det digitala svarsteamet.

multiplikatorer: Avsändaren kommer att behöva upprätthålla god kommunikation och sunda relationer med multiplikatorerna. Dispatchern överför ansvaret för varje själ till multiplikatorn och håller dem ansvariga för deras partnerskapsavtal för att förvalta relationen med stor omsorg och avsikt.

Visionär ledare: Dispatchern hjälper den visionära ledaren att se aktuella verkligheter. Den visionära ledaren tittar ofta på vad som behöver vara och har inte alltid en puls på vad som händer just nu. Kommunicera detta till de visionära ledarna, hjälper ledaren att fatta bättre beslut.

Digital filter: Det digitala svarsteamet kommer att behöva utveckla sina arbetsflöden och protokoll för när en kontakt är redo att skickas till en multiplikator. Det är viktigt att avsändaren förstår dessa väl. Dispatcher kommer att upprätthålla öppen kommunikation mellan digitala filter och koalitionen av multiplikatorer.

marknadsförare: Dispatchern kommer att vara en informationskälla för marknadsföraren för att hjälpa dem att fatta kreativa och strategiska beslut om framtida innehåll. Avsändaren måste också informera marknadsföraren om förhållandet mellan utbud och efterfrågan mellan kontakter och multiplikatorer.

Läs mer om de roller som behövs för att lansera en Media to DMM-strategi.

Vem blir en bra dispatcher?

Någon som:

• är utbildad i Disciple Making Movements strategi
• är dedikerad
• är disciplinerad
• kan balansera vården för den sökande som en individuell själ och även förstå vikten av arbetsflöden i en uppgiftsorienterad struktur
• har goda lyssnande och kommunikationsförmåga
• är säkerhetsmedveten. De använder säkra lösenord och 2-faktors autentisering. Det rekommenderas att dispatchers endast använder Disciple.Tools på en bärbar dator och inte en mobiltelefon eftersom telefoner tenderar att förloras eller bli stulna oftare.
• kan läsa och interagera på kontakternas lokala språk
• håller bra gränser. I takt med att systemet växer kommer aviseringar för nya kontakter att öka. De behöver omedelbart skicka nya kontakter, men de bör ha gränser för omedelbar respons på alla frågor. Att skicka ut nya kontakter bör ha prioritet framför andra uppgifter och är den viktigaste för att se till att du slutför samtidigt som du har satt några gränser.

Råd till avsändare

• När antalet kontakter växer kan du överväga att stänga av aviseringar på din telefon och skicka dem vid schemalagda tider, annars kommer din telefon att ringa många gånger i timmen och dygnet runt.
• Börja med en dispatcher men försök snabbt träna en annan som backup. Denna roll är dock inte lätt att överföra. Det är inte en roll som är lätt att starta och stoppa. Dispatchern samlar in många datapunkter som hjälper dem att fatta beslut. Dessa datavolymer kan inte vidarebefordras till någon annan, så övergångar i denna roll kommer att i hög grad påverka kvaliteten på utsändningsbeslut.
• Räkna med att vara en diplomat och involverad mitt i trassliga röror. Du behöver inte känna till lösningen på alla problem men kommer ofta att bli sökt till för vägledning.
• Tydlig kommunikation med multiplikatorer är avgörande för att en dispatcher ska kunna utföra sitt jobb effektivt. Ett exempel på en bra praxis är att fråga: "Kan du nå den här kontakten inom de närmaste dagarna" kontra "Kan du ta en ny kontakt?". Det första exemplet kommunicerar tydligare förväntningarna på att multiplikatorn ska komma i kontakt med aktualitet/brådska.

---

Vilka frågor har du om rollen Dispatcher?