Трагач је увек први
Можда сте чули ову уобичајену фразу у послу – „Купац је увек у праву.” То је одлична идеја, али она се може изгубити у овој максими. Боља фраза може бити: „Купац је увек први“ или још боље: „Прво размислите о купцу (трагачу).“ Када то урадите, креираћете кампање које су ефикасније и које ће вероватно имати одјек код ваше циљне публике. Ви ћете такође градити чвршће везе са вашим контактима у министарству, што ће довести до поновити ангажовање и делотворно саопштавање Јеванђеља.
Али шта заправо значи ставити трагаоца на прво место? (У овом чланку ћемо генерално користити „трагатељ“ да означавамо оне до којих долазимо са Јеванђељем) То значи разумевање њихових потреба и жеља, А затим дизајнирање ваших маркетиншких порука и кампања у складу са тим потребама и жели. То значи да слушате своје трагаче и одговарате на њихове повратне информације. А то значи и олакшати трагаоцима да се укључе у вашу службу.
Када тражитеља ставите на прво место, у суштини то кажете брига о њима. Ово показује да не покушавате само да их доведете до следећег корака у вашем току, већ да сте заправо заинтересовани да им помогнете да реше проблем или пронађу одговоре у свом животу. Овакав став је невероватно драгоцен данас, где трагаоци имају више ометања, усамљености и задовољства него икада раније.
Трагачи имају више ометања, усамљености и задовољства него икада раније.
Вратимо се на пословне примере из два разлога – прво, сви смо упознати са овим компанијама, и пошто смо сви искусили интеракције са овим брендовима, наша индивидуална искуства могу се пренети у искуство које покушавамо да изградимо за оне до којих покушавамо да допремо. Постоји много примера компанија које су имале велики успех размишљајући прво о купцу.
На пример, Аппле је познат по томе што се фокусира на корисничко искуство. Производи компаније су дизајнирани да буду лаки за коришћење и интуитивни, а препуни су функција које људима олакшавају живот. Али, Аппле не продаје карактеристике свог производа. Аппле је познат по томе што показује купцима шта могу да ураде са својим производима, или још боље, ко ће постати. Аппле не говори о Апплеу. Аппле прави рекламне кампање које се фокусирају на ВАС. Као резултат тога, Аппле је постао једна од најуспешнијих компанија на свету.
Када тражитеља ставите на прво место, у суштини кажете да вам је стало до њих.
Други пример је Амазон. Фокус компаније на корисничку подршку је легендарни. Амазон је познат по брзој и једноставној испоруци, великодушној политици поврата и корисној корисничкој подршци. Као резултат тога, Амазон директно говори о добро познатим потребама својих купаца и постао је један од најпопуларнијих онлајн трговаца на свету.
Ако желите да будете успешни у служби, ваш тим то треба ставите трагача на прво место. Морате охрабрити свој тим да увек поставља питање: „Шта је потребно нашој Персони?“ Када то урадите, креираћете маркетиншке кампање које су ефективније већа је вероватноћа да ће резоновати код ваше циљне публике. Ви ћете такође градити јачи односи са вашим трагаоцима, што ће довести до веће делотворности у комуницирању и подстицању ангажовања са Јеванђељем.
Морате охрабрити свој тим да увек поставља питање: „Шта је потребно нашој Персони?“
Дакле, како да ставите трагача на прво место? Ево неколико савета:
- Разумите своју циљну публику: Ко је твоја Персона? Које су њихове потребе и жеље? Шта их мотивише да се ангажују у вашој служби? Шта траже? Када разумете своју циљну публику, можете да прилагодите своје маркетиншке поруке тако да им се допадају.
- Слушајте оне који се повезују са вашом службом: Немојте само разговарати са својом публиком, већ је слушајте. Које су њихове жалбе? Који су њихови предлози? Када слушате трагаоце, можете сазнати шта им је потребно и шта желе и можете користити те информације да побољшате своје поруке и понуде за ангажовање.
- Олакшајте тражиоцима да ступе у контакт са вама: Уверите се да је ваша веб локација једноставна за коришћење и навигацију. Понудите јасне и концизне информације. И олакшајте тражиоцима да вас контактирају када имају питања.
- Слушај: Да, ово понављамо! Ваш тим треба да истински и пажљиво слуша оне који са вама раде. Трудимо се да служимо онима до којих долазимо. Делујемо у служби оних до којих дођемо. Људи су више од КПИ. Они су важнији од метрике вашег министарства о којој се морају пријавити донатори и ваш тим. Трагачи су људи којима је потребан Спаситељ! Слушати их. Послужите их. Ставите њихове потребе изнад својих.
Гуест Пост би Медиа Импацт Интернатионал (МИИ)
За више садржаја од Медиа Импацт Интернатионал, пријавите се на МИИ билтен.
