Vyčnievať z davu a spojiť sa s cieľovým publikom môže byť náročná úloha. Keď sa tímy ministerstva snažia budovať spojenia, je ľahké upadnúť do niektorých bežných pascí, ktoré sú v rozpore s vašimi cieľmi, a nie s dosiahnutím vášho poslania. Aby sme vám pomohli orientovať sa v neustále sa vyvíjajúcom prostredí kampaní na sociálnych sieťach, zostavili sme zoznam piatich najčastejších chýb, ktoré marketingové tímy často robia.
Chyba č. 1: Zanedbávanie prieskumu publika
Jednou z najzávažnejších chýb, ktoré môžu tímy ministerstiev urobiť, je ponoriť sa do kampane bez toho, aby skutočne porozumeli svojej cieľovej skupine. Bez hlbokého pochopenia preferencií, správania a bolestivých bodov vášho publika riskuje, že váš obsah spadne. Ako zdôrazňuje Seth Godin: „Marketing už nie je o veciach, ktoré vyrábate, ale o príbehoch, ktoré rozprávate.
Napríklad, keď Pepsi spustila nešťastnú kampaň, v ktorej Kendall Jenner podala policajtovi počas protestu plechovku sódy, hluchota voči hodnotám publika viedla k rozsiahlemu odporu. Nesúvislosť medzi kampaňou a náladami publika viedla k poškodzujúcej povesti značky.
Riešenie: Uprednostnite dôkladný prieskum publika, aby ste vytvorili kampane, ktoré budú rezonovať. Využite analýzu údajov, uskutočňujte prieskumy a zapojte sa do počúvania na sociálnych sieťach, aby ste pochopili, čo priťahuje vaše publikum. Postupujte podľa MII Persona Training a vytvorte si ideálny profil publika. Potom vytvorte príbehy, ktoré odzrkadľujú ich príbehy a premieňajú vaše publikum na angažované príležitosti služby.
Chyba č. 2: Nekonzistentný branding
Nekonzistentnosť v brandingu na rôznych platformách môže oslabiť identitu vášho ministerstva a zmiasť vaše publikum. branding je viac ako logo. Je to súbor očakávaní, spomienok, príbehov a vzťahov, ktoré spolu zodpovedajú za rozhodnutie človeka sledovať vašu stránku alebo sa hlbšie zapojiť.
Striedanie medzi formálnym tónom facebook a ležérny tón Instagram, napríklad môže nechať sledovateľov zmätených. Nedostatok jednotnosti vo vizuálnych prvkoch a správach vyvolá otázky o pravosti vašej služby.
Riešenie: Vytvorte komplexné pokyny pre značku, ktoré pokrývajú vizuálne prvky, tón a posolstvo. To zaisťuje koherentnú identitu značky na všetkých platformách sociálnych médií a buduje dôveru a uznanie medzi vašim publikom.
Chyba č. 3: Prehliadanie Analytics
Kampane na sociálnych sieťach bez dôkladnej analýzy sú ako strieľanie šípov do tmy. Sila rozhodovania založeného na údajoch je zdôraznená spoločnou myšlienkou: „Nemôžete riadiť to, čo nemeriate.“
Veľké investície do kampane bez aktívneho sledovania metrík sú plytvaním času a peňazí ministerstva. Nedostatok prehľadu o tom, ktorý obsah najviac zarezonoval, bude mať za následok plytvanie zdrojmi a nevyužité príležitosti na optimalizáciu kampane.
Riešenie: Pravidelne analyzujte metriky, ako sú miery zapojenia, miery prekliknutí a miery konverzie. Ak na odosielanie priamych správ používate sociálne médiá, pozorne si pozrite dobu odozvy svojho tímu, aby ste nepremrhali potenciálnych zákazníkov. Použite tieto poznatky na doladenie svojich stratégií, zosilnenie toho, čo funguje, a úpravu alebo zrušenie toho, čo nefunguje.
Chyba č. 4: „Tvrdo sa predávať“ namiesto budovania vzťahov
Vo svete presýtenom reklamami môže tvrdý predajný prístup odradiť vaše publikum. Väčšina ľudí sa stretáva s Ježišom prostredníctvom vzťahov s inými ľuďmi. Keď kážeme evanjelium, nemôžeme zanedbávať základnú ľudskú potrebu vzťahu a spojenia s druhými.
Bombardovanie vašich sledovateľov sociálnych médií príspevkami, ktoré sú príliš propagačné, povedie k poklesu zapojenia a odhláseniu sledovateľov. Ak každý príspevok vyžaduje, aby vám publikum niečo dalo, napríklad kontaktné informácie alebo odoslanie priamej správy, vypnete ich iba pre správu, ktorú sa pokúšate zdieľať.
Riešenie: Uprednostňujte obsah, ktorý poskytuje hodnotu pre vaše publikum. Zdieľajte informatívne blogové príspevky, zábavné videá alebo inšpiratívne príbehy, ktoré rezonujú s hodnotami vašej služby a vytvárajú zmysluplné spojenia so svojím publikom.
Chyba č. 5: Ignorovanie zapojenia komunity
Ak sa nezapojíte do svojej komunity, je to premárnená príležitosť na posilnenie lojality a humanizáciu vašej značky. Môže sa to zdať zrejmé, vzhľadom na to, že existuje toľko tímov ministerstva, ktoré sa zaoberajú ľuďmi na osobnej úrovni. MII však spolupracovala s nespočetnými tímami, ktoré podporujú osobné kontakty a správy od svojho publika, len aby tieto správy upadli do minulosti, keď nemôžu včas reagovať.
Ak by boli účty na sociálnych sieťach vášho ministerstva zaplavené komentármi, no odpovede by boli zriedkavé, vyslali by ste tým ľuďom silný odkaz, že ich požiadavky nie sú natoľko dôležité, aby ich uznali a odpovedali na ne. Tento nedostatok angažovanosti by spôsobil, že ľudia by sa cítili nevypočutí a odpojení.
Riešenie: Pravidelne odpovedajte na komentáre, správy a zmienky. Uznajte pozitívnu aj negatívnu spätnú väzbu, čím demonštrujete odhodlanie vašej služby počúvať a vážiť si príspevky publika. Toto zapojenie posiela správu ostatným, ktorí zvažujú odpovedať, že ich budúce správy budú vidieť, počuť a dostanú odpoveď.
MII dúfa, že váš tím bude mať prospech z toho, že sa vyhne týmto piatim bežným chybám a prijme princípy porozumenia publiku, konzistentného budovania značky, rozhodnutí na základe údajov, budovania vzťahov a zapojenia komunity. Váš tím ministerstva môže pripraviť cestu k úspešným kampaniam na sociálnych sieťach. Urobte svoje kampane zapamätateľnými, zmysluplnými a pútavými, aby ste upútali pozornosť a pozvali svoje publikum do konverzácie, ktorá bude mať trvalý vplyv.
Príspevok hosťa Media Impact International (MII)
Ak chcete získať ďalší obsah od Media Impact International, prihláste sa na Newsletter MII.
