ڳولڻ وارو هميشه پهريون آهي
توهان شايد اهو عام جملو ٻڌو هوندو ڪاروبار ۾ - “ڪسٽمر هميشه صحيح آهي.”اها هڪ عظيم خيال آهي، پر هڪ جيڪو شايد هن وڌ ۾ وڌ گم ٿي وڃي. هڪ بهتر جملو ٿي سگهي ٿو، "گراهڪ هميشه پهريون آهي،" يا اڃا بهتر، "سوچيو گراهڪ بابت (ڳولا ڪندڙ) پهرين." جڏهن توهان اهو ڪندا آهيو، توهان مهم ٺاهيندؤ جيڪي وڌيڪ اثرائتو آهن ۽ توهان جي حدف ٿيل سامعين سان گونج ڪرڻ جو وڌيڪ امڪان آهي. توهان به تعمير ڪندا توهان جي وزارت جي رابطن سان مضبوط تعلقات، جنهن جي اڳواڻي ڪندو انجيل جي مصروفيت ۽ موثر رابطي کي ورجايو.
پر ان جو اصل مطلب ڇا آهي ڳوليندڙ کي پهرين رکڻ لاءِ؟ (هن آرٽيڪل ۾ اسين استعمال ڪنداسين "ڳوليندڙ" عام طور تي ان جو مطلب آهي ته اسان انجيل سان پهچي رهيا آهيون) ان جو مطلب آهي انهن جي ضرورتن ۽ خواهشن کي سمجهڻ، ۽ پوءِ انهن ضرورتن جي چوڌاري توهان جي مارڪيٽنگ پيغامن ۽ مهمن کي ڊزائين ڪرڻ ۽ چاهي ٿو. ان جو مطلب آهي توهان جي ڳولا ڪندڙن کي ٻڌڻ ۽ انهن جي راءِ جو جواب ڏيڻ. ۽ ان جو مطلب آهي ڳولڻ وارن لاءِ توهان جي وزارت سان مشغول ٿيڻ آسان بڻائي.
جڏهن توهان ڳوليندڙ کي پهرين رکو ٿا، توهان بنيادي طور تي چئي رهيا آهيو ته توهان انهن جي پرواهه. اهو ڏيکاري ٿو ته توهان صرف انهن کي حاصل ڪرڻ جي ڪوشش نه ڪري رهيا آهيو توهان جي فنل ۾ ايندڙ قدم ڏانهن، پر اهو ته توهان اصل ۾ انهن جي مدد ڪرڻ ۾ دلچسپي وٺندا آهيو مسئلو حل ڪرڻ يا انهن جي زندگي ۾ جواب ڳولڻ ۾. هن قسم جو رويو اڄڪلهه ناقابل اعتبار حد تائين قيمتي آهي، جتي ڳوليندڙن وٽ اڳي کان وڌيڪ پريشاني، اڪيلائي ۽ مواد آهي.
ڳوليندڙن وٽ اڳي کان وڌيڪ پريشانيون، اڪيلائي ۽ مواد آهن.
اچو ته ٻن سببن لاءِ ڪاروباري مثالن ڏانهن واپس وڃون - پهريون، اسان سڀ انهن ڪمپنين کان واقف آهيون، ۽ ڇاڪاڻ ته اسان انهن سڀني برانڊن سان رابطي جو تجربو ڪيو آهي، اسان جا انفرادي تجربا ان تجربي ۾ منتقل ٿي سگهن ٿا جيڪي اسان ٺاهڻ جي ڪوشش ڪري رهيا آهيون. انهن لاءِ جيڪي اسان حاصل ڪرڻ جي ڪوشش ڪري رهيا آهيون. ڪمپني جا ڪيترائي مثال آھن جن کي وڏي ڪاميابي حاصل ڪئي آھي ڪسٽمر جي باري ۾ سوچڻ سان.
مثال طور، ايپل ان جي توجه جي لاء مشهور آهي استعمال ڪندڙ جو تجربو. ڪمپني جي پروڊڪٽس کي استعمال ڪرڻ ۾ آسان ۽ وجداني هجڻ لاءِ ٺاهيو ويو آهي، ۽ اهي خاصيتون سان ڀريل آهن جيڪي ماڻهن جي زندگين کي آسان بڻائين ٿيون. پر، ايپل پنهنجي پيداوار جي خاصيتن کي مارڪيٽ نٿو ڏئي. ايپل مشهور آهي گراهڪن کي ڏيکارڻ لاءِ ته اهي انهن جي شين سان ڇا ڪري سگهن ٿا، يا اڃا بهتر، اهي ڪير بڻجي ويندا. ايپل ايپل بابت نه ڳالهائيندو آهي. ايپل ٺاهي ٿو اشتهار مهمات جيڪي توهان تي ڌيان ڏين ٿا. نتيجي طور، ايپل دنيا ۾ سڀ کان ڪامياب ڪمپنين مان هڪ بڻجي چڪو آهي.
جڏهن توهان ڳوليندڙ کي پهرين رکو ٿا، توهان بنيادي طور تي چئي رهيا آهيو ته توهان انهن جي پرواهه ڪندا آهيو.
ٻيو مثال Amazon آهي. ڪسٽمر سروس تي ڪمپني جو ڌيان افسانوي آهي. Amazon ان جي تيز ۽ آسان شپنگ، ان جي سخي موٽڻ واري پاليسي، ۽ ان جي مددگار گراهڪ مدد لاءِ مشهور آهي. نتيجي طور، Amazon سڌو سنئون پنهنجي گراهڪن جي سڃاتل ضرورتن سان ڳالهائيندو آهي، ۽ دنيا ۾ سڀ کان وڌيڪ مشهور آن لائن پرچون ڪندڙن مان هڪ بڻجي چڪو آهي.
جيڪڏهن توهان وزارت ۾ ڪامياب ٿيڻ چاهيو ٿا، توهان جي ٽيم جي ضرورت آهي ڳوليندڙ کي پهرين رکو. توھان کي پنھنجي ٽيم کي ھميشه سوال پڇڻ جي حوصلا افزائي ڪرڻ جي ضرورت آھي، "اسان جي شخصيت کي ڇا جي ضرورت آھي؟" جڏھن توھان ھي ڪندا آھيو، توھان ٺاھيندا مارڪيٽنگ مهمون جيڪي آھن وڌيڪ اثرائتو ۽ توهان جي حدف ٿيل سامعين سان گونج ڪرڻ جو وڌيڪ امڪان. توهان به تعمير ڪندا مضبوط تعلقات توهان جي ڳولا ڪندڙن سان، جيڪو انجيل سان رابطي ۾ مشغول ۽ حوصلا افزائي ڪرڻ ۾ وڌيڪ اثرائتو ٿيندو.
توھان کي پنھنجي ٽيم کي ھميشه سوال پڇڻ جي حوصلا افزائي ڪرڻ جي ضرورت آھي، "اسان جي شخصيت کي ڇا جي ضرورت آھي؟"
پوءِ توهان ڳوليندڙ کي پهرين ڪيئن ٿا رکو؟ هتي ڪجھ ٽوٽڪا آهن:
- پنھنجي ھدف رکندڙ سامعين کي سمجھو: توهان جي شخصيت ڪير آهي؟ انهن جون ضرورتون ۽ خواهشون ڇا آهن؟ انهن کي توهان جي وزارت سان مشغول ڪرڻ جي ڪهڙي حوصلا افزائي ڪري ٿي؟ اهي ڇا ڳولي رهيا آهن؟ هڪ دفعو توهان پنهنجي حدف ٿيل سامعين کي سمجهي، توهان انهن کي اپيل ڪرڻ لاء توهان جي مارڪيٽنگ پيغامن کي ترتيب ڏئي سگهو ٿا.
- انهن کي ٻڌو جيڪي توهان جي وزارت سان ڳنڍي رهيا آهن: صرف پنهنجن سامعين سان نه ڳالهايو، انهن کي ٻڌو. انهن جون شڪايتون ڇا آهن؟ انهن جون تجويزون ڇا آهن؟ جڏهن توهان ڳوليندڙن کي ٻڌو ٿا، توهان سکي سگهو ٿا ته انهن کي ڪهڙي ضرورت آهي ۽ چاهيو ٿا، ۽ توهان ان معلومات کي استعمال ڪري سگهو ٿا توهان جي پيغام پهچائڻ ۽ مشغول ڪرڻ جي آڇ کي بهتر ڪرڻ لاء.
- ڳوليندڙن لاءِ توهان سان مشغول ٿيڻ آسان بڻائين: پڪ ڪريو ته توهان جي ويب سائيٽ استعمال ڪرڻ ۽ نيويگيٽ ڪرڻ آسان آهي. واضح ۽ جامع معلومات پيش ڪريو. ۽ ڳولهڻ وارن لاءِ آسان بڻايو ته توهان سان رابطو ڪريو جڏهن انهن وٽ سوال هجي.
- ٻڌو ها، اسان هن کي ورجائي رهيا آهيون! توهان جي ٽيم کي ضرورت آهي ته انهن کي صحيح ۽ احتياط سان ٻڌڻ گهرجي جيڪي توهان سان گڏ آهن. اسان ڪوشش ڪريون ٿا ته انهن جي خدمت ڪريون جن تائين اسان پهچي رهيا آهيون. اسان انهن جي خدمت ۾ ڪم ڪري رهيا آهيون جن تائين اسان پهچون ٿا. ماڻهو هڪ KPI کان وڌيڪ آهن. اهي توهان جي وزارت جي ميٽرڪ کان وڌيڪ اهم آهن جيڪي ڊونرز ۽ توهان جي ٽيم کي ٻڌايو وڃي. ڳولڻ وارا ماڻهو آهن جن کي نجات ڏيندڙ جي ضرورت آهي! انهن کي ٻڌو. انهن جي خدمت ڪريو. انهن جي ضرورتن کي پنهنجي مٿان رکي.
تصويرون طرفان پيڪسلز تي ٽئين شخص
طرفان مهمان پوسٽ ميڊيا اثر انٽرنيشنل (MII)
ميڊيا امپڪٽ انٽرنيشنل کان وڌيڪ مواد لاءِ، سائن اپ ڪريو MII نيوز ليٽر.
