Выделиться из толпы и связаться с целевой аудиторией может оказаться непростой задачей. Когда команды служения пытаются наладить связи, легко попасть в некоторые распространенные ловушки, которые работают против ваших целей, а не выполняют вашу миссию. Чтобы помочь вам ориентироваться в постоянно меняющемся ландшафте кампаний в социальных сетях, мы составили список из пяти основных ошибок, которые часто допускают маркетинговые команды.
Ошибка №1: пренебрежение исследованием аудитории
Одна из самых серьезных ошибок, которые могут совершить команды служения, — это погрузиться в кампанию, не понимая по-настоящему свою целевую аудиторию. Без глубокого понимания предпочтений, поведения и болевых точек вашей аудитории ваш контент рискует оказаться неэффективным. Как подчеркивает Сет Годин: «Маркетинг больше не связан с тем, что вы делаете, а с историями, которые вы рассказываете».
Например, когда Pepsi запустила злополучную кампанию, в которой Кендалл Дженнер вручал банку газировки полицейскому во время протеста, глухота к ценностям аудитории вызвала широкую негативную реакцию. Разрыв между кампанией и настроениями аудитории нанес разрушительный удар по репутации бренда.
Решение: уделите приоритетное внимание тщательному исследованию аудитории, чтобы создать кампании, которые найдут отклик. Используйте анализ данных, проводите опросы и участвуйте в социальных сетях, чтобы понять, что движет вашей аудиторией. Следуйте курсу Persona Training от MII, чтобы создать профиль своей идеальной аудитории. Затем создайте повествования, отражающие их истории, превращая вашу аудиторию в потенциальную возможность для служения.
Ошибка № 2: непоследовательный брендинг
Непоследовательность в брендинге на разных платформах может ослабить индивидуальность вашего служения и запутать вашу аудиторию. Брендинг это больше, чем логотип. Это совокупность ожиданий, воспоминаний, историй и отношений, которые в совокупности определяют решение человека подписаться на вашу страницу или более активно участвовать в ней.
Чередование формального тона что его цель и непринужденный тон Instagram, например, может оставить подписчиков в недоумении. Отсутствие единообразия в визуальных элементах и сообщениях поставит под сомнение подлинность вашего служения.
Решение: Создайте комплексное руководство по бренду, охватывающее визуальные элементы, тон и передачу сообщений. Это обеспечивает единую идентичность бренда на всех платформах социальных сетей, укрепляя доверие и признание среди вашей аудитории.
Ошибка №3: пренебрежение аналитикой
Кампании в социальных сетях без тщательной аналитики подобны стрельбе из лука в темноте. Сила принятия решений на основе данных подчеркивается общей идеей: «Вы не можете управлять тем, что не измеряете».
Крупные инвестиции в кампанию без активного отслеживания показателей — это пустая трата времени и денег служения. Отсутствие понимания того, какой контент вызвал наибольший отклик, приведет к напрасной трате ресурсов и упущенным возможностям для оптимизации кампании.
Решение: регулярно анализируйте такие показатели, как уровень вовлеченности, рейтинг кликов и коэффициент конверсии. Если вы используете социальные сети для рассылки прямых сообщений, внимательно следите за временем ответа вашей команды, чтобы не упустить потенциальных клиентов. Используйте эти идеи, чтобы уточнить свои стратегии, усилить то, что работает, а также скорректировать или отказаться от того, что не работает.
Ошибка № 4: «Жесткие продажи» вместо построения отношений
В мире, насыщенном рекламой, настойчивые продажи могут отпугнуть вашу аудиторию. Большинство людей встречаются с Иисусом через отношения с другими людьми. Проповедуя Евангелие, мы не можем пренебрегать основной человеческой потребностью во взаимоотношениях и связи с другими.
Бомбардировка ваших подписчиков в социальных сетях постами, которые являются чрезмерно рекламными, приведет к снижению вовлеченности и отказу подписчиков от подписки. Если каждое сообщение просит аудиторию предоставить вам что-то, например, свою контактную информацию или отправить личное сообщение, вы отключите их только от сообщения, которым пытаетесь поделиться.
Решение: отдайте приоритет контенту, который представляет ценность для вашей аудитории. Делитесь информативными сообщениями в блогах, развлекательными видеороликами или вдохновляющими историями, которые перекликаются с ценностями вашего служения, налаживая значимые связи с вашей аудиторией.
Ошибка №5: игнорирование взаимодействия с сообществом
Неспособность взаимодействовать с вашим сообществом — это упущенная возможность повысить лояльность и гуманизировать свой бренд. Это может показаться очевидным, учитывая, что существует так много команд служения, которые взаимодействуют с людьми на личном уровне. Но MII работал с бесчисленным количеством команд, которые обеспечивают личные связи и сообщения от своей аудитории, только для того, чтобы позволить этим сообщениям уйти в прошлое, когда они не могут ответить своевременно.
Если бы аккаунты вашего министерства в социальных сетях были переполнены комментариями, а ответы были редкими, вы бы послали этим людям убедительный сигнал о том, что их запросы не настолько важны, чтобы их признавать и отвечать. Из-за отсутствия вовлеченности люди будут чувствовать себя неуслышанными и оторванными.
Решение: регулярно отвечайте на комментарии, сообщения и упоминания. Признавайте как положительные, так и отрицательные отзывы, демонстрируя стремление вашего служения слушать и ценить вклад вашей аудитории. Это взаимодействие посылает сообщение другим, которые рассматривают возможность ответа, о том, что их будущие сообщения будут увидены, услышаны и получат ответ.
MII надеется, что ваша команда выиграет, если избежит этих пяти распространенных ошибок и примет принципы понимания аудитории, последовательного брендинга, принятия решений на основе данных, построения отношений и взаимодействия с сообществом. Команда вашего служения может проложить путь к успешным кампаниям в социальных сетях. Сделайте свои кампании запоминающимися, содержательными и привлекательными, чтобы привлечь внимание и пригласить аудиторию к разговору, который будет иметь вечное значение.
Гостевой пост от Медиа Импакт Интернэшнл (MII)
Для получения дополнительной информации от Media Impact International подпишитесь на Информационный бюллетень МИИ.
