Wielokrotnie wspominaliśmy w tych artykułach, że uwaga jest rzadkim zasobem. Jeśli chcesz zdobyć serca i umysły swoich słuchaczy, musisz dołożyć wszelkich starań, aby ograniczyć zakłócenia i przeszkody, które utrudniają zaangażowanie w twoją służbę. Służby mogą, nie wiedząc o tym, bardzo utrudnić zaangażowanie poszukującym i tym, którzy odpowiadają na twoje przesłanie. Dlatego musimy podjąć aktywny wysiłek, aby ograniczyć czynniki rozpraszające uwagę. Musimy zacząć rozumieć i opracowywać projekt bezproblemowego doświadczenia użytkownika.
Doświadczenie użytkownika, czyli UX, to powszechna rozmowa w świecie tworzenia oprogramowania i projektowania stron internetowych. Eksperci w tej dziedzinie posiadają tytuły Dyrektora UX w większości firm technologicznych. Ale większość ministerstw nie ma tych stanowisk w swoich zespołach, ani nawet nie rozmawia o tym, czym jest UX lub dlaczego jest tak ważny dla zaangażowania odbiorców.
Mówiąc prościej, dobry UX to projekt strony internetowej, aplikacji lub procesu, który rozwija się przed użytkownikami, pozostawiając ich nieświadomych narzędzi, których używają, skupiając się tylko na zadaniu, które próbują wykonać. Pozwala im wykonywać zadania szybko i bez wysiłku, bez zamieszania i frustracji. Zły UX to doświadczenie użytkownika, które frustruje ludzi, sprawia, że zastanawiają się, co powinni kliknąć dalej, i wprowadza ból, gdy próbują się połączyć.
Jeśli twoje strony internetowe i czaty wprowadzają frustrację u poszukujących, którzy próbują się zaangażować, tracisz możliwości nawiązywania kontaktów w służbie i działasz przeciwko sobie.
Wielu z nas doświadczyło tego w swoim życiu, więc spójrzmy na znajomy przykład firmy, która wykorzystała moc UX. Dzięki przejrzystemu i intuicyjnemu projektowi Google zrewolucjonizował sposób interakcji użytkowników z wyszukiwarkami i usługami cyfrowymi.
Zrozumienie potrzeb użytkowników
MII od samego początku jest mistrzem Persony – poznaj swoją osobowość! Google nie jest inaczej. Sukces Google jest zakorzeniony w głębokim zrozumieniu potrzeb użytkowników. Od samego początku ich misją było porządkowanie światowych informacji i uczynienie ich powszechnie dostępnymi i użytecznymi. To zorientowane na użytkownika podejście kierowało ich decyzjami projektowymi i ukształtowało ofertę produktów.
Prostota i intuicyjność
Wyszukiwarka Google jest uosobieniem prostoty i intuicyjności. Minimalistyczny interfejs, składający się z pojedynczego paska wyszukiwania, pozwala użytkownikom bez wysiłku wprowadzać zapytania. Przejrzysty projekt eliminuje zakłócenia i koncentruje się na dostarczaniu trafnych wyników wyszukiwania. Nie wszyscy możemy umieścić jeden pasek wyszukiwania na naszej stronie głównej, ale istnieje duże prawdopodobieństwo, że masz wiele rzeczy, które odwracają uwagę odbiorców od jednej rzeczy, którą chcesz, aby zrobili. Niedawno trener MII przejrzał witrynę ministerstwa, której zespół twierdził, że chce tylko, aby ludzie wysyłali bezpośrednie wiadomości. Problem polegał na tym, że mieli 32 linki do innych zasobów i sugestii na swojej stronie głównej. Nie komplikuj.
Podejście mobilne
Dostrzegając zmianę w kierunku urządzeń mobilnych, Google przyjęło podejście mobile-first. Ich mobilny interfejs został zaprojektowany tak, aby zapewnić bezproblemową obsługę, wykorzystując responsywne zasady projektowania w celu dostosowania do różnych rozmiarów ekranu. Wyszukiwanie na urządzeniach mobilnych odzwierciedla wersję na komputery, zapewniając spójność i znajomość. Większość naszych czytelników będzie miała jakieś narzędzie analityczne śledzące ich witrynę. Spójrz na to. Czy większość Twoich użytkowników łączy się z Tobą na urządzeniach mobilnych? Jeśli tak, Twój zespół musi najpierw zmienić podejście do urządzeń mobilnych.
Integracja i ekosystem
Największą przeszkodą, jaką ministerstwa tworzą dla siebie i swoich użytkowników, jest brak całościowego myślenia o doświadczeniach użytkowników. Dotarcie do kogoś z postem na Facebooku, przekierowanie go na stronę docelową, przechwycenie informacji za pomocą formularza na Twojej stronie internetowej i kontynuacja przez e-mail wymaga od użytkownika poruszania się po trzech różnych kanałach komunikacji, aby tylko porozmawiać. Nic dziwnego, że tak wiele osób rezygnuje z tego procesu! Straciliśmy ich po drodze, utrudniając walkę. Zamiast tego użyj narzędzi, takich jak wtyczki, oprogramowanie do technologii marketingowych i CRM w swoich usługach, aby stworzyć zintegrowane i spójne środowisko dla swoich użytkowników.
Nie sugerujemy, że Twoja służba musi mieć personel i zasoby Google, aby zostać mistrzem UX. Ale sugerujemy, że skupiając się na kilku kluczowych pomysłach, możesz przejść od blokowania zaangażowania do zapraszania większej liczby osób do rozmowy z twoją służbą.
Photo by Ahmet Polat na Pexels
Wpis gościnny wg Międzynarodowy wpływ mediów (MII)
Aby uzyskać więcej treści z Media Impact International, zarejestruj się na Biuletyn MII.
