ਸਾਧਕ ਹਮੇਸ਼ਾ ਪਹਿਲਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ
ਤੁਸੀਂ ਵਪਾਰ ਵਿੱਚ ਇਹ ਆਮ ਵਾਕੰਸ਼ ਸੁਣਿਆ ਹੋਵੇਗਾ - "ਗਾਹਕ ਹਮੇਸ਼ਾ ਸਹੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।"ਇਹ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਵਿਚਾਰ ਹੈ, ਪਰ ਇੱਕ ਜੋ ਇਸ ਅਧਿਕਤਮ ਵਿੱਚ ਗੁਆਚ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਵਾਕੰਸ਼ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, "ਗਾਹਕ ਹਮੇਸ਼ਾ ਪਹਿਲਾਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ," ਜਾਂ ਇਸ ਤੋਂ ਵੀ ਵਧੀਆ, "ਪਹਿਲਾਂ ਗਾਹਕ (ਖੋਜ ਕਰਨ ਵਾਲੇ) ਬਾਰੇ ਸੋਚੋ।" ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਅਜਿਹਾ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਅਜਿਹੀਆਂ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਬਣਾਓਗੇ ਜੋ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਸ਼ਾਨੇ ਵਾਲੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨਾਲ ਗੂੰਜਣ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਵੀ ਬਣਾਉਗੇ ਤੁਹਾਡੇ ਮੰਤਰਾਲੇ ਦੇ ਸੰਪਰਕਾਂ ਨਾਲ ਮਜ਼ਬੂਤ ਰਿਸ਼ਤੇ, ਜੋ ਕਿ ਅਗਵਾਈ ਕਰੇਗਾ ਇੰਜੀਲ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਓ.
ਪਰ ਸਾਧਕ ਨੂੰ ਪਹਿਲ ਦੇਣ ਦਾ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਅਰਥ ਹੈ? (ਇਸ ਲੇਖ ਵਿਚ ਅਸੀਂ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ "ਖੋਜ ਕਰਨ ਵਾਲੇ" ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਾਂਗੇ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਮਤਲਬ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਤੱਕ ਅਸੀਂ ਇੰਜੀਲ ਨਾਲ ਪਹੁੰਚ ਰਹੇ ਹਾਂ) ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਇੱਛਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਉਹਨਾਂ ਲੋੜਾਂ ਦੇ ਦੁਆਲੇ ਤੁਹਾਡੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਅਤੇ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਨੂੰ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਆਪਣੇ ਖੋਜੀਆਂ ਨੂੰ ਸੁਣਨਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ। ਅਤੇ ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਖੋਜਕਰਤਾਵਾਂ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਸੇਵਕਾਈ ਨਾਲ ਜੁੜਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਣਾ।
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸਾਧਕ ਨੂੰ ਪਹਿਲ ਦਿੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਜ਼ਰੂਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਹਿ ਰਹੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕਰੋ. ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਫਨਲ ਵਿੱਚ ਅਗਲੇ ਪੜਾਅ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਪਰ ਇਹ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਜੀਵਨ ਵਿੱਚ ਜਵਾਬ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਰੱਖਦੇ ਹੋ। ਇਸ ਕਿਸਮ ਦਾ ਰਵੱਈਆ ਅੱਜ ਅਵਿਸ਼ਵਾਸ਼ਯੋਗ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੀਮਤੀ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਚਾਹਵਾਨਾਂ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਭਟਕਣਾ, ਇਕੱਲਤਾ ਅਤੇ ਸਮੱਗਰੀ ਹੈ।
ਖੋਜਕਰਤਾਵਾਂ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਭਟਕਣਾ, ਇਕੱਲਤਾ ਅਤੇ ਸਮੱਗਰੀ ਹੈ।
ਆਉ ਦੋ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਵਪਾਰਕ ਉਦਾਹਰਨਾਂ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਚੱਲੀਏ - ਪਹਿਲਾ, ਅਸੀਂ ਸਾਰੇ ਇਹਨਾਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਕਿਉਂਕਿ ਅਸੀਂ ਇਹਨਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਸਾਰੇ ਅਨੁਭਵ ਕੀਤੇ ਹਨ, ਸਾਡੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਨੂੰ ਉਸ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਅਸੀਂ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ। ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਅਸੀਂ ਪਹੁੰਚਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ। ਅਜਿਹੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀਆਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਗਾਹਕ ਬਾਰੇ ਸੋਚ ਕੇ ਬਹੁਤ ਸਫਲਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਹੈ.
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਐਪਲ ਇਸਦੇ ਫੋਕਸ ਲਈ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ. ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹ ਉਹਨਾਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਭਰੇ ਹੋਏ ਹਨ ਜੋ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਜੀਵਨ ਨੂੰ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਪਰ, ਐਪਲ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮਾਰਕੀਟ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਐਪਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਦਿਖਾਉਣ ਲਈ ਮਸ਼ਹੂਰ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨਾਲ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਾਂ ਇਸ ਤੋਂ ਵੀ ਵਧੀਆ, ਉਹ ਕੌਣ ਬਣ ਜਾਣਗੇ। ਐਪਲ ਐਪਲ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ. ਐਪਲ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਫੋਕਸ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਵਿਗਿਆਪਨ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਐਪਲ ਦੁਨੀਆ ਦੀਆਂ ਸਭ ਤੋਂ ਸਫਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਬਣ ਗਈ ਹੈ।
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਖੋਜਕਰਤਾ ਨੂੰ ਪਹਿਲ ਦਿੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਜ਼ਰੂਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਹਿ ਰਹੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦੇ ਹੋ।
ਇਕ ਹੋਰ ਉਦਾਹਰਣ ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਹੈ. ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ 'ਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਫੋਕਸ ਮਹਾਨ ਹੈ। ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਆਪਣੀ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਆਸਾਨ ਸ਼ਿਪਿੰਗ, ਇਸਦੀ ਉਦਾਰ ਵਾਪਸੀ ਨੀਤੀ, ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਮਦਦਗਾਰ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਜਾਣੀਆਂ-ਪਛਾਣੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨਾਲ ਸਿੱਧਾ ਗੱਲ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਦੁਨੀਆ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਆਨਲਾਈਨ ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ।
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸੇਵਕਾਈ ਵਿੱਚ ਸਫ਼ਲ ਹੋਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਇਹ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਸਾਧਕ ਨੂੰ ਪਹਿਲ ਦਿਓ. ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਹਮੇਸ਼ਾ ਇਹ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, "ਸਾਡੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਕੀ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?" ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਅਜਿਹਾ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਬਣਾਓਗੇ ਜੋ ਹਨ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨਾਲ ਗੂੰਜਣ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ. ਤੁਸੀਂ ਵੀ ਬਣਾਉਗੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ਰਿਸ਼ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਖੋਜਕਰਤਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਜੋ ਇੰਜੀਲ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਰੁਝੇਵਿਆਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵੀਤਾ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਵੇਗਾ।
ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਹਮੇਸ਼ਾ ਇਹ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, "ਸਾਡੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਕੀ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?"
ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸਾਧਕ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪਹਿਲ ਦਿੰਦੇ ਹੋ? ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਸੁਝਾਅ ਹਨ:
- ਆਪਣੇ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝੋ: ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਖਸੀਅਤ ਕੌਣ ਹੈ? ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਇੱਛਾਵਾਂ ਕੀ ਹਨ? ਕਿਹੜੀ ਗੱਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਸੇਵਕਾਈ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ? ਉਹ ਕੀ ਭਾਲ ਰਹੇ ਹਨ? ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਨਿਸ਼ਾਨੇ ਵਾਲੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝ ਲੈਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਅਪੀਲ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਨੂੰ ਤਿਆਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
- ਆਪਣੇ ਸੇਵਕਾਈ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ ਸੁਣੋ: ਸਿਰਫ਼ ਆਪਣੇ ਸਰੋਤਿਆਂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਨਾ ਕਰੋ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸੁਣੋ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਕੀ ਹਨ? ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸੁਝਾਅ ਕੀ ਹਨ? ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਖੋਜੀਆਂ ਨੂੰ ਸੁਣਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸਿੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੀ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਆਪਣੇ ਸੁਨੇਹੇ ਭੇਜਣ ਅਤੇ ਰੁਝੇਵੇਂ ਲਈ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
- ਖੋਜਕਰਤਾਵਾਂ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਜੁੜਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਓ: ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਵਰਤਣ ਅਤੇ ਨੈਵੀਗੇਟ ਕਰਨ ਲਈ ਆਸਾਨ ਹੈ। ਸਪਸ਼ਟ ਅਤੇ ਸੰਖੇਪ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ। ਅਤੇ ਖੋਜਕਰਤਾਵਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲ ਹੋਣ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਓ।
- ਸੁਣੋ: ਹਾਂ, ਅਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾ ਰਹੇ ਹਾਂ! ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸੱਚਮੁੱਚ ਅਤੇ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਸੁਣਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਤੱਕ ਅਸੀਂ ਪਹੁੰਚ ਰਹੇ ਹਾਂ। ਅਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਤੱਕ ਅਸੀਂ ਪਹੁੰਚਦੇ ਹਾਂ। ਲੋਕ ਇੱਕ KPI ਤੋਂ ਵੱਧ ਹਨ. ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਮੰਤਰਾਲੇ ਦੇ ਮਾਪਦੰਡ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ ਜੋ ਦਾਨੀਆਂ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੇ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ। ਖੋਜੀ ਇੱਕ ਮੁਕਤੀਦਾਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਵਾਲੇ ਲੋਕ ਹਨ! ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਗੱਲ ਸੁਣੋ। ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰੋ। ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਤੋਂ ਉੱਪਰ ਰੱਖੋ।
ਦੁਆਰਾ ਮਹਿਮਾਨ ਪੋਸਟ ਮੀਡੀਆ ਇਮਪੈਕਟ ਇੰਟਰਨੈਸ਼ਨਲ (MII)
ਮੀਡੀਆ ਇਮਪੈਕਟ ਇੰਟਰਨੈਸ਼ਨਲ ਤੋਂ ਹੋਰ ਸਮੱਗਰੀ ਲਈ, ਲਈ ਸਾਈਨ ਅੱਪ ਕਰੋ MII ਨਿਊਜ਼ਲੈਟਰ.
