Avsender

Hva er en dispatcher?

Hva er koordinatorens ansvar?

Send og tildel nye kontakter

En koordinator vil se på egenskapene til kontakten som kjønn, språk og geografisk plassering og matche denne personen med den mest passende multiplikatoren.

Multiplikatorer har varierte grenser for kapasitet samt reise- og tidstilgjengelighet. Multiplikatorer som viser seg å være trofaste med kontaktene sine, er også betrodd flere.

Et av de mest sårbare og delikate punktene i M2DMM-systemet skjer under overdragelsen fra online til offline. Senderen prøver å sikre at forholdet mellom kontakten og det digitale filteret jevnt overgår til et forhold til multiplikatoren. Jo tydeligere forventningene er spesifisert for hver rolle i M2DMM-systemet, jo bedre vil dette gå.

Når det er kontakter i et område uten multiplikatorer, må koordinatoren samarbeide med de andre rollene for å bestemme hva som skjer i disse tilfellene. Det er ikke alltid et riktig svar på disse situasjonene. Derfor kan det hende at koordinatoren må foreta tøffe samtaler for å oppnå det beste resultatet selv når det ikke er noe godt eller godt alternativ.

Overvåke tilbud og etterspørsel

Siden dispatchere har tilgang til alle kontakter og jobber med Coalition of Multipliers, vil de ha størst sans for hva som skjer i feltet. De vil jobbe for å finne balansen mellom etterspørselen til søkere og tilbudet av multiplikatorer på tvers av geografi og årstider.

De vet hvilke multiplikatorer som er tilgjengelige og hvor de er villige til å reise. De vet hvilke byer som får flest svar fra annonsekampanjer og hvilke byer som trenger flere arbeidere for å matche den modne frukten.

Oppretthold et sunt system

Ekspeditører vil vanligvis se først når noe er ødelagt i systemet eller hvor det er flaskehalser. De kan kanskje ikke løse problemet selv, men de må kommunisere det.

Noen ganger vil multiplikatorer bli overveldet og utbrent, og andre ganger vil de være misnøye med at det ikke er nok nye kontakter. Senderen har en tendens til å identifisere disse trendene først.

Senderen må være synkronisert med og være en nøkkelkommunikator mellom multiplikatorene og digitale filtre. Siden de er limsøkerne som flytter fra online til offline, er det viktig at de får tilbakemeldinger fra og kommuniserer det til begge ender.

Med all sin mellommenneskelige kunnskap, vil dispatchere ha den beste innsikten i hvem som trenger ulike nivåer av opplæring og hvordan man kan forbedre gruppesamarbeid.

Sendere får flere verktøy i Disciple.Tools fordi de har i oppgave å holde journalene og systemet rent. Hvis det er dupliserte kontakter, må koordinatoren slå sammen disse. Dette vil forhindre at to forskjellige multiplikatorer prøver å ringe den samme kontakten. Ekspeditører må sette opp filtre for å sikre at kontakter blir kontaktet, møtt med, og at postene deres oppdateres.

Fremme ansvarlighet

Ekspeditører vil være de første til å måle når multiplikatorer kommer etter eller ikke følger partnerskapsavtalene sine. Hvis søkere ikke blir kontaktet eller fulgt opp med, vil koordinatoren være den som gjør saken oppmerksom på problemet.

I Disciple.Tools kan avsenderen be om oppdateringer på kontaktregistreringer for multiplikatorer for å rapportere om kontaktens helse og reise. Dette er ikke ment å være legalistisk, men å ta vare på alle søkere slik at ingen faller gjennom sprekkene.

Hvordan fungerer dispatcheren med andre roller?

Koalisjonsutvikler: Senderen kan også være Koalisjonsutvikler. Hvis rollen blir for stor, kan disse skilles. Hvis det er en egen koalisjonsutvikler, vil han/hun være representativ for multiplikatorene for øvrig. Senderen vil bidra til å holde kommunikasjonen åpen mellom denne rollen og det digitale responsteamet.

multiplikatorer: Senderen må opprettholde god kommunikasjon og sunne relasjoner med multiplikatorene. Senderen overfører ansvaret til hver sjel til multiplikatoren og holder dem ansvarlige for deres partnerskapsavtale for å forvalte forholdet med stor forsiktighet og intensjonalitet.

Visjonær leder: Senderen hjelper den visjonære lederen med å se nåværende realiteter. Den visjonære lederen ser ofte på hva som må være og har ikke alltid puls på det som skjer akkurat nå. Kommuniser dette til de visjonære lederne, hjelper lederen til å ta bedre beslutninger.

Digitalt filter: Det digitale responsteamet må utvikle sine arbeidsflyter og protokoller for når en kontakt er klar til å bli sendt til en multiplikator. Det er viktig at koordinatoren forstår disse godt. Dispatcheren vil opprettholde åpen kommunikasjon mellom digitale filtre og koalisjonen av multiplikatorer.

Markedsfører: Dispatcheren vil være en informasjonskilde for markedsføreren for å hjelpe dem med å ta kreative og strategiske beslutninger om fremtidig innhold. Senderen må også informere markedsføreren om forholdet mellom tilbud og etterspørsel mellom kontakter og multiplikatorer.

Finn ut mer om rollene som trengs for å lansere en Media to DMM-strategi.

Hvem vil bli en god dispatcher?

Noen som:

• er opplært i Disciple Making Movements strategi
• er dedikert
• er disiplinert
• kan balansere omsorg for søkeren som en individuell sjel og også forstå viktigheten av arbeidsflyt i en oppgaveorientert struktur
• har gode lytte- og kommunikasjonsevner
• er sikkerhetsbevisst. De bruker sikre passord og 2-faktor autentisering. Det anbefales at dispatchers bare bruker Disciple.Tools på en bærbar datamaskin og ikke en mobiltelefon, siden telefoner har en tendens til å gå tapt eller stjele oftere.
• kan lese og samhandle på det lokale språket til kontaktene
• holder gode grenser. Etter hvert som systemet vokser, vil varslene for nye kontakter øke. De trenger å sende nye kontakter umiddelbart, men de bør ha grenser for umiddelbar respons på alle problemer. Utsendelse av nye kontakter bør prioriteres over andre oppgaver og er den viktigste for å sikre at du fullfører mens du har satt noen grenser.

Råd til ekspeditører

• Etter hvert som antallet kontakter vokser, bør du vurdere å slå av varsler på telefonen din og sende dem til planlagte tider, ellers vil telefonen din svirre mange ganger i timen og til enhver tid.
• Start med en dispatcher, men prøv raskt å lære opp en annen som backup. Denne rollen er imidlertid ikke lett å overføre. Det er ikke en rolle som enkelt startes og stoppes. Dispatcheren samler inn mange datapunkter som hjelper dem å ta avgjørelser. Disse datavolumene kan ikke videresendes til noen andre, så overganger i denne rollen vil i stor grad påvirke kvaliteten på utsendelsesbeslutninger.
• Forvent å være en diplomat og involvert midt i sammenfiltrede rot. Du trenger ikke å vite løsningen på alle problemer, men du vil ofte bli kontaktet for veiledning.
• Tydelig kommunikasjon med multiplikatorer er avgjørende for at en koordinator effektivt skal kunne utføre jobben sin. Et eksempel på en god praksis er å spørre: "Kan du nå denne kontakten i løpet av de neste par dagene" kontra "Kan du ta en ny kontakt?". Det første eksemplet kommuniserer tydeligere forventningen om at multiplikatoren skal kontakte med aktualitet/haster.

---

Hvilke spørsmål har du om Dispatcher-rollen?