We hebben in deze artikelen vaak gezegd dat aandacht een schaars goed is. Als je de harten en geesten van je toehoorders wilt veroveren, moet je er alles aan doen om de afleidingen en wegversperringen die betrokkenheid bij je bediening in de weg staan, te beperken. Ministeries kunnen, zonder het te weten, betrokkenheid erg moeilijk maken voor zoekers en degenen die reageren op uw bericht. Daarom moeten we ons actief inspannen om afleiding te beperken. We moeten beginnen het ontwerp van een naadloze gebruikerservaring te begrijpen en toe te passen.
Gebruikerservaring, of UX, is een veelgehoord gesprek in de wereld van softwareontwikkeling en website-ontwerp. Experts op dit gebied hebben titels als Director of UX in de meeste technologiebedrijven. Maar de meeste ministeries hebben deze functies niet in hun team, of voeren zelfs een gesprek over wat UX is of waarom het zo belangrijk is voor de betrokkenheid van het publiek.
In eenvoudige bewoordingen is een goede UX een website-, app- of procesontwerp dat zich ontvouwt voor gebruikers, waardoor ze niet op de hoogte zijn van de tools die ze gebruiken en zich alleen concentreren op de taak die ze proberen te volbrengen. Het stelt hen in staat taken snel en moeiteloos uit te voeren, vrij van verwarring of frustratie. Slechte UX is een gebruikerservaring die mensen frustreert, hen laat afvragen waar ze vervolgens op moeten klikken, en pijn veroorzaakt wanneer ze gewoon proberen verbinding te maken.
Als uw websites en chatervaringen frustratie veroorzaken bij zoekers die proberen contact te maken, verliest u kansen voor contacten met de bediening en werkt u uzelf tegen.
Velen van ons hebben dit in ons eigen leven meegemaakt, dus laten we eens kijken naar een bekend voorbeeld van een bedrijf dat de kracht van UX heeft omarmd. Met zijn strakke en intuïtieve ontwerp heeft Google een revolutie teweeggebracht in de manier waarop gebruikers omgaan met zoekmachines en digitale services.
Gebruikersbehoeften begrijpen
MII is vanaf het begin een Persona-kampioen geweest - ken je persona! Kopen Google Reviews is niet anders. Het succes van Google is geworteld in het diepgaande inzicht in de behoeften van gebruikers. Vanaf het allereerste begin is het hun missie geweest om alle informatie ter wereld te organiseren en universeel toegankelijk en bruikbaar te maken. Deze gebruikersgerichte benadering heeft geleid tot hun ontwerpbeslissingen en vorm gegeven aan hun productaanbod.
Eenvoud en intuïtie
De zoekmachine van Google is de belichaming van eenvoud en intuïtiviteit. De minimalistische interface, bestaande uit een enkele zoekbalk, stelt gebruikers in staat om moeiteloos hun vragen in te voeren. Het strakke ontwerp elimineert afleiding en richt zich op het leveren van relevante zoekresultaten. We kunnen niet allemaal een enkele zoekbalk op onze startpagina plaatsen, maar de kans is groot dat er veel dingen zijn die uw publiek afleiden van het enige dat u wilt dat ze doen. Onlangs beoordeelde een MII-coach een website van een ministerie waarvan het team beweerde dat ze gewoon wilden dat mensen een direct bericht stuurden. Het probleem was dat ze 32 links naar andere bronnen en suggesties op hun startpagina hadden. Hou het simpel.
Mobiel-eerst-aanpak
Google erkent de verschuiving naar mobiele apparaten en heeft gekozen voor een mobile-first benadering. Hun mobiele interface is ontworpen om een naadloze ervaring te bieden, gebruikmakend van responsieve ontwerpprincipes om zich aan te passen aan verschillende schermformaten. De mobiele zoekervaring weerspiegelt de desktopversie en zorgt voor consistentie en vertrouwdheid. De meeste van onze lezers hebben een soort analysetool die hun website bijhoudt. Kijk er naar. Maken de meeste van uw gebruikers verbinding met u op mobiele apparaten? Als dat het geval is, moet uw team eerst uw benadering van mobiel veranderen.
Integratie en ecosysteem
Het grootste obstakel dat ministeries voor zichzelf en hun gebruikers zien ontstaan, is dat ze niet holistisch nadenken over de gebruikerservaring. Om iemand te bereiken met een Facebook-bericht, ze naar uw bestemmingspagina te brengen, informatie vast te leggen via een formulier op uw website en op te volgen via e-mail, moet een gebruiker door drie verschillende communicatiekanalen navigeren om een gesprek te voeren. Geen wonder dat we zoveel mensen zien afhaken! We zijn ze gaandeweg kwijtgeraakt door het te moeilijk te maken om mee te doen. Gebruik in plaats daarvan tools zoals plug-ins, software voor marketingtechnologie en CRM voor al uw eigendommen om een geïntegreerde en consistente ervaring voor uw gebruikers op te bouwen.
We suggereren niet dat uw ministerie over het personeel en de middelen van Google moet beschikken om een meester in UX te worden. Maar we stellen voor dat je, door je te concentreren op een paar sleutelideeën, kunt gaan van het blokkeren van betrokkenheid naar het verwelkomen van meer mensen in een gesprek met je bediening.
Foto door Ahmet Polat op Pexels
Gastpost door Media-impact internationaal (MII)
Meld u aan voor meer inhoud van Media Impact International MII-nieuwsbrief.
