हामीले यी लेखहरूमा धेरै पटक उल्लेख गरेका छौं कि ध्यान एक दुर्लभ स्रोत हो। यदि तपाईं आफ्ना श्रोताहरूको हृदय र दिमाग खिच्न चाहनुहुन्छ भने, तपाईंले आफ्नो सेवकाईसँग संलग्नतामा बाधा पुर्याउने अवरोधहरू र अवरोधहरूलाई सीमित गर्न हरसम्भव प्रयास गर्नुपर्छ। मन्त्रालयहरूले, यो थाहा नदिई, खोजकर्ताहरू र तपाईंको सन्देशमा प्रतिक्रिया दिनेहरूका लागि संलग्नतालाई धेरै गाह्रो बनाउन सक्छ। त्यसकारण, हामीले विचलितहरूलाई सीमित गर्न सक्रिय प्रयास गर्नुपर्छ। हामीले सिमलेस प्रयोगकर्ता अनुभवको डिजाइन बुझ्न र स्रोत बनाउन सुरु गर्नुपर्छ।
प्रयोगकर्ता अनुभव, वा UX, सफ्टवेयर विकास र वेबसाइट डिजाइन को दुनिया मा एक साझा कुराकानी हो। यस क्षेत्रका विज्ञहरूले धेरै टेक्नोलोजी कम्पनीहरूमा UX को निर्देशक जस्ता शीर्षकहरू राख्छन्। तर धेरैजसो मन्त्रालयहरूसँग तिनीहरूको टोलीमा यी पदहरू छैनन्, वा UX के हो वा श्रोताहरूको संलग्नताको लागि यो किन महत्त्वपूर्ण छ भन्ने बारे कुराकानी पनि गर्दैन।
सरल शब्दहरूमा, राम्रो UX वेबसाइट, एप, वा प्रक्रिया डिजाइन हो जुन प्रयोगकर्ताहरूको अगाडि प्रकट हुन्छ, उनीहरूलाई उनीहरूले प्रयोग गरिरहेका उपकरणहरू बारे अनजान छोडेर, उनीहरूले पूरा गर्न खोजेको कार्यमा मात्र केन्द्रित हुन्छन्। यसले तिनीहरूलाई भ्रम वा निराशाबाट मुक्त, छिटो र सहज रूपमा कार्यहरू पूरा गर्न अनुमति दिन्छ। खराब UX एक प्रयोगकर्ता अनुभव हो जसले मानिसहरूलाई निराश बनाउँछ, उनीहरूलाई अर्को के क्लिक गर्ने भनेर सोच्न छोड्छ, र उनीहरूले जडान गर्न खोज्दा पीडाको परिचय दिन्छ।
यदि तपाईंका वेबसाइटहरू र च्याट अनुभवहरूले संलग्न हुन खोज्नेहरूका लागि निराशाको परिचय दिइरहेका छन् भने, तपाईंले मन्त्रालय जडानको लागि अवसरहरू गुमाउँदै हुनुहुन्छ र आफ्नो विरुद्धमा काम गर्दै हुनुहुन्छ।
हामी मध्ये धेरैले हाम्रो आफ्नै जीवनमा यो अनुभव गरेका छौं, त्यसैले UX को शक्ति अँगालेको कम्पनीको एक परिचित उदाहरण हेरौं। यसको सफा र सहज डिजाइनको साथ, गुगलले प्रयोगकर्ताहरूले खोज इन्जिन र डिजिटल सेवाहरूसँग अन्तरक्रिया गर्ने तरिकामा क्रान्तिकारी परिवर्तन गरेको छ।
प्रयोगकर्ता आवश्यकताहरू बुझ्दै
MII सुरु देखि एक व्यक्तित्व च्याम्पियन भएको छ - आफ्नो व्यक्तित्व जान्नुहोस्! गुगल फरक छैन। गुगलको सफलता प्रयोगकर्ताको आवश्यकताको गहिरो बुझाइमा आधारित छ। सुरुदेखि नै, तिनीहरूको मिशन विश्वको जानकारीलाई व्यवस्थित गर्ने र यसलाई विश्वव्यापी रूपमा पहुँचयोग्य र उपयोगी बनाउनु रहेको छ। यो प्रयोगकर्ता-केन्द्रित दृष्टिकोणले तिनीहरूको डिजाइन निर्णयहरू निर्देशित गरेको छ र तिनीहरूको उत्पादन प्रस्तावहरूलाई आकार दिएको छ।
सरलता र सहजता
गुगलको खोज इन्जिन सरलता र सहजताको प्रतीक हो। मिनिमलिस्ट इन्टरफेस, एकल खोज पट्टी सम्मिलित, प्रयोगकर्ताहरूलाई सहज रूपमा आफ्ना प्रश्नहरू इनपुट गर्न अनुमति दिन्छ। सफा डिजाइनले व्याकुलता हटाउँछ र सान्दर्भिक खोज परिणामहरू प्रदान गर्नमा ध्यान केन्द्रित गर्दछ। हामी सबैले हाम्रो गृहपृष्ठमा एउटै खोज पट्टी राख्न सक्दैनौं, तर सम्भावनाहरू छन् कि तपाईंसँग धेरै चीजहरू छन् जसले तपाईंका श्रोताहरूलाई एक कुराबाट विचलित गर्ने छन् जुन तपाईं उनीहरूले गर्न चाहनुहुन्छ। भर्खरै एक MII कोचले मन्त्रालयको वेबसाइटको समीक्षा गरे जसको टोलीले उनीहरूले मानिसहरूलाई प्रत्यक्ष सन्देश पठाउन चाहेको दाबी गरे। समस्या यो थियो कि तिनीहरूको गृहपृष्ठमा अन्य स्रोतहरू र सुझावहरूमा 32 लिङ्कहरू थिए। यसलाई सरल राख्नुहोस्।
मोबाइल - पहिलो दृष्टिकोण
मोबाइल यन्त्रहरूतर्फको परिवर्तनलाई स्वीकार गर्दै, Google ले मोबाइल-पहिलो दृष्टिकोण अपनाएको छ। तिनीहरूको मोबाइल इन्टरफेस विभिन्न स्क्रिन आकारहरूमा अनुकूलन गर्न उत्तरदायी डिजाइन सिद्धान्तहरू प्रयोग गर्दै, सहज अनुभव प्रदान गर्न डिजाइन गरिएको हो। मोबाइल खोज अनुभवले डेस्कटप संस्करणलाई प्रतिबिम्बित गर्दछ, स्थिरता र परिचितता सुनिश्चित गर्दै। हाम्रा अधिकांश पाठकहरूसँग उनीहरूको वेबसाइट ट्र्याक गर्ने कुनै न कुनै प्रकारको विश्लेषणात्मक उपकरण हुनेछ। यसलाई हेर। के तपाइँका धेरै प्रयोगकर्ताहरू तपाइँसँग मोबाइल उपकरणहरूमा जडान भइरहेका छन्? यदि त्यसो हो भने, तपाइँको टोलीले पहिले मोबाइलमा तपाइँको दृष्टिकोण परिवर्तन गर्न आवश्यक छ।
एकीकरण र इकोसिस्टम
हामीले मन्त्रालयहरू आफैं र तिनीहरूका प्रयोगकर्ताहरूका लागि सिर्जना गरेको हामीले देखेको सबैभन्दा ठूलो अवरोध भनेको प्रयोगकर्ताको अनुभवलाई समग्र रूपमा सोच्न असफल हुनु हो। फेसबुक पोष्टको साथ कसैलाई पुग्न, तिनीहरूलाई तपाईंको ल्यान्डिङ पृष्ठमा ल्याउने, तपाईंको वेबसाइटमा फारम मार्फत जानकारी क्याप्चर गर्ने, र इमेल मार्फत पछ्याउनका लागि प्रयोगकर्ताले वार्तालाप गर्नका लागि तीन फरक सञ्चार च्यानलहरू नेभिगेट गर्न आवश्यक छ। कुनै अचम्मको कुरा होइन कि हामीले धेरै मानिसहरू प्रक्रियाबाट बाहिर निस्किएको देख्छौं! हामीले तिनीहरूलाई संलग्न हुन धेरै गाह्रो बनाएर बाटोमा गुमायौं। यसको सट्टा, तपाईंका प्रयोगकर्ताहरूका लागि एकीकृत र सुसंगत अनुभव निर्माण गर्नका लागि प्लगइनहरू, मार्केटिङ प्रविधि सफ्टवेयर, र CRM जस्ता उपकरणहरू प्रयोग गर्नुहोस्।
हामी सुझाव दिइरहेका छैनौं कि UX को मास्टर बन्नको लागि तपाईंको मन्त्रालयमा Google को कर्मचारी र स्रोतहरू हुनुपर्छ। तर, हामी सुझाव दिन्छौं कि केही मुख्य विचारहरूमा ध्यान केन्द्रित गरेर, तपाईं संलग्नता रोक्नदेखि आफ्नो मन्त्रालयसँगको कुराकानीमा थप मानिसहरूलाई स्वागत गर्न जान सक्नुहुन्छ।
फोटो द्वारा Pexels मा Ahmet Polat
अतिथि पोष्ट द्वारा मिडिया इम्प्याक्ट इन्टरनेशनल (MII)
मिडिया इम्प्याक्ट इन्टरनेशनलबाट थप सामग्रीको लागि, साइन अप गर्नुहोस् MII न्यूजलेटर.
