Pencari Sentiasa Pertama
Anda mungkin pernah mendengar frasa biasa ini dalam perniagaan – “Pelanggan sentiasa betul.” Ia adalah idea yang bagus, tetapi idea yang mungkin hilang dalam pepatah ini. Frasa yang lebih baik mungkin, "Pelanggan sentiasa didahulukan," atau lebih baik lagi, "Fikirkan tentang pelanggan (pencari) dahulu." Apabila anda melakukan ini, anda akan membuat kempen yang lebih berkesan dan lebih berkemungkinan bergema dengan khalayak sasaran anda. Anda juga akan membina hubungan yang lebih kukuh dengan kenalan kementerian anda, yang akan membawa kepada penglibatan berulang dan komunikasi Injil yang berkesan.
Tetapi apakah maksud sebenarnya untuk mendahulukan pencari? (Dalam artikel ini kita akan menggunakan "pencari" secara umum untuk bermaksud mereka yang kita jangkau dengan Injil) Ini bermakna memahami keperluan dan kehendak mereka, Dan kemudian mereka bentuk mesej dan kempen pemasaran anda mengikut keperluan tersebut dan kehendak. Ini bermakna mendengar kepada pencari anda dan membalas maklum balas mereka. Dan ini bermakna memudahkan pencari untuk terlibat dengan kementerian anda.
Apabila anda mendahulukan pencari, anda pada dasarnya mengatakan bahawa anda mengambil berat tentang mereka. Ini menunjukkan bahawa anda bukan sahaja cuba membawa mereka ke langkah seterusnya dalam corong anda, tetapi anda sebenarnya berminat untuk membantu mereka menyelesaikan masalah atau mencari jawapan dalam kehidupan mereka. Sikap seperti ini sangat berharga hari ini, di mana pencari mempunyai lebih banyak gangguan, kesunyian dan kandungan berbanding sebelum ini.
Pencari mempunyai lebih banyak gangguan, kesunyian dan kandungan berbanding sebelum ini.
Mari kita kembali kepada contoh perniagaan atas dua sebab – Pertama, kita semua biasa dengan syarikat ini dan kerana kita semua telah mengalami interaksi dengan jenama ini, pengalaman individu kita boleh dipindahkan ke dalam pengalaman yang kita cuba bina untuk mereka yang kami cuba capai. Terdapat banyak contoh syarikat yang telah mencapai kejayaan besar dengan memikirkan pelanggan terlebih dahulu.
Sebagai contoh, Apple terkenal dengan tumpuannya pada pengalaman pengguna. Produk syarikat direka bentuk agar mudah digunakan dan intuitif, dan ia padat dengan ciri yang memudahkan kehidupan orang ramai. Tetapi, Apple tidak memasarkan ciri produk mereka. Apple terkenal kerana menunjukkan kepada pelanggan apa yang mereka boleh lakukan dengan produk mereka, atau lebih baik lagi, siapa mereka akan menjadi. Apple tidak bercakap tentang Apple. Apple membuat kempen iklan yang memfokuskan kepada ANDA. Hasilnya, Apple telah menjadi salah satu syarikat paling berjaya di dunia.
Apabila anda mendahulukan pencari, anda pada dasarnya mengatakan bahawa anda mengambil berat tentang mereka.
Contoh lain ialah Amazon. Tumpuan syarikat pada perkhidmatan pelanggan adalah legenda. Amazon terkenal dengan penghantaran yang cepat dan mudah, dasar pemulangan yang murah hati, dan sokongan pelanggannya yang membantu. Hasilnya, Amazon bercakap terus kepada keperluan terkenal pelanggan mereka, dan telah menjadi salah satu peruncit dalam talian paling popular di dunia.
Jika anda ingin berjaya dalam pelayanan, pasukan anda perlu dahulukan pencari. Anda perlu menggalakkan pasukan anda untuk sentiasa bertanya soalan, "Apakah yang diperlukan oleh Persona kita?" Apabila anda melakukan ini, anda akan membuat kempen pemasaran yang lebih berkesan and lebih berkemungkinan bergema dengan khalayak sasaran anda. Anda juga akan membina perhubungan yang lebih kukuh dengan pencari anda, yang akan membawa kepada keberkesanan yang lebih besar dalam berkomunikasi dan menggalakkan penglibatan dengan Injil.
Anda perlu menggalakkan pasukan anda untuk sentiasa bertanya soalan, "Apakah yang diperlukan oleh Persona kita?"
Jadi bagaimana anda mendahulukan pencari? Berikut adalah beberapa petua:
- Fahami khalayak sasaran anda: Siapa Persona anda? Apakah keperluan dan kehendak mereka? Apakah yang mendorong mereka untuk terlibat dengan pelayanan anda? Apa yang mereka cari? Sebaik sahaja anda memahami khalayak sasaran anda, anda boleh menyesuaikan mesej pemasaran anda untuk menarik minat mereka.
- Dengarkan mereka yang berhubung dengan kementerian anda: Jangan hanya bercakap dengan penonton anda, dengarkan mereka. Apakah aduan mereka? Apakah cadangan mereka? Apabila anda mendengar pencari, anda boleh mempelajari perkara yang mereka perlukan dan mahukan, dan anda boleh menggunakan maklumat itu untuk meningkatkan pemesejan dan tawaran anda untuk terlibat.
- Mudahkan pencari berinteraksi dengan anda: Pastikan tapak web anda mudah digunakan dan dinavigasi. Tawarkan maklumat yang jelas dan ringkas. Dan memudahkan pencari menghubungi anda apabila mereka mempunyai soalan.
- Dengar: Ya, kami mengulangi yang ini! Pasukan anda perlu benar-benar dan teliti mendengar mereka yang terlibat dengan anda. Kami berusaha untuk melayani mereka yang kami jangkau. Kami bertindak dalam perkhidmatan kepada mereka yang kami jangkau. Orang ramai lebih daripada KPI. Ia lebih penting daripada metrik kementerian anda yang mesti dilaporkan kepada penderma dan pasukan anda. Pencari adalah orang yang memerlukan Juruselamat! Dengarkan mereka. Layan mereka. Letakkan keperluan mereka daripada keperluan anda sendiri.
Gambar oleh Thirdman di Pexels
Siaran Tetamu oleh Media Impact International (MII)
Untuk lebih banyak kandungan daripada Media Impact International, daftar ke Surat Berita MII.
