Kami telah menyebut banyak kali dalam artikel ini bahawa perhatian adalah sumber yang terhad. Jika anda ingin menangkap hati dan minda khalayak anda, anda mesti berusaha sedaya upaya untuk mengehadkan gangguan dan halangan yang menghalang penglibatan dengan kementerian anda. Kementerian boleh, tanpa mengetahuinya, membuat penglibatan sangat sukar bagi pencari dan mereka yang membalas mesej anda. Oleh itu, kita mesti berusaha secara aktif untuk mengehadkan gangguan. Kita mesti mula memahami dan sumber reka bentuk pengalaman pengguna yang lancar.
Pengalaman Pengguna, atau UX, ialah perbualan biasa dalam dunia pembangunan perisian dan reka bentuk laman web. Pakar dalam bidang ini memegang gelaran seperti Pengarah UX dalam kebanyakan syarikat teknologi. Tetapi kebanyakan kementerian tidak mempunyai jawatan ini dalam pasukan mereka, atau mengadakan perbualan tentang apa itu UX atau mengapa ia sangat penting untuk penglibatan khalayak.
Secara ringkasnya, UX yang baik ialah tapak web, apl atau reka bentuk proses yang terbentang di hadapan pengguna, menyebabkan mereka tidak menyedari alat yang mereka gunakan, hanya memfokuskan pada tugas yang mereka cuba lakukan. Ia membolehkan mereka menyelesaikan tugas dengan pantas dan mudah, bebas daripada kekeliruan atau kekecewaan. UX Buruk ialah pengalaman pengguna yang mengecewakan orang ramai, membuatkan mereka tertanya-tanya apa yang perlu mereka klik seterusnya dan menimbulkan kesakitan apabila mereka baru cuba menyambung.
Jika tapak web dan pengalaman sembang anda memperkenalkan kekecewaan kepada pencari yang cuba melibatkan diri, anda kehilangan peluang untuk sambungan kementerian dan berusaha melawan diri anda sendiri.
Ramai daripada kita pernah mengalami perkara ini dalam kehidupan kita sendiri, jadi mari kita lihat contoh biasa syarikat yang telah menerima kuasa UX. Dengan reka bentuknya yang bersih dan intuitif, Google telah merevolusikan cara pengguna berinteraksi dengan enjin carian dan perkhidmatan digital.
Memahami Keperluan Pengguna
MII telah menjadi juara Persona sejak awal – kenali persona anda! Google tiada bezanya. Kejayaan Google berakar umbi dalam pemahaman mendalam tentang keperluan pengguna. Sejak awal lagi, misi mereka adalah untuk menyusun maklumat dunia dan menjadikannya boleh diakses dan berguna secara universal. Pendekatan berpusatkan pengguna ini telah membimbing keputusan reka bentuk mereka dan membentuk penawaran produk mereka.
Kesederhanaan dan Intuitif
Enjin carian Google adalah lambang kesederhanaan dan intuitif. Antara muka minimalis, yang terdiri daripada bar carian tunggal, membolehkan pengguna memasukkan pertanyaan mereka dengan mudah. Reka bentuk yang bersih menghapuskan gangguan dan memfokuskan pada menyampaikan hasil carian yang berkaitan. Kita semua tidak boleh meletakkan satu bar carian pada halaman utama kami, tetapi kemungkinan besar anda mempunyai banyak perkara yang mengalih perhatian penonton anda daripada satu perkara yang anda mahu mereka lakukan. Baru-baru ini seorang jurulatih MII menyemak laman web kementerian yang pasukannya mendakwa mereka hanya mahu orang ramai menghantar mesej terus. Masalahnya ialah mereka mempunyai 32 pautan ke sumber dan cadangan lain di halaman utama mereka. Pastikan ia mudah.
Pendekatan Mudah Alih Diutamakan
Menyedari peralihan ke arah peranti mudah alih, Google telah menggunakan pendekatan mengutamakan mudah alih. Antara muka mudah alih mereka direka untuk memberikan pengalaman yang lancar, menggunakan prinsip reka bentuk responsif untuk menyesuaikan diri dengan pelbagai saiz skrin. Pengalaman carian mudah alih mencerminkan versi desktop, memastikan konsistensi dan kebiasaan. Kebanyakan pembaca kami akan mempunyai beberapa jenis alat analitik yang menjejaki tapak web mereka. Tengok la. Adakah kebanyakan pengguna anda berhubung dengan anda pada peranti mudah alih? Jika ya, pasukan anda perlu menukar pendekatan anda kepada mudah alih terlebih dahulu.
Integrasi dan Ekosistem
Sekatan jalan terbesar yang kami lihat kementerian mencipta untuk diri mereka sendiri dan pengguna mereka gagal memikirkan pengalaman pengguna secara holistik. Mencapai seseorang dengan siaran Facebook, membawa mereka ke halaman pendaratan anda, menangkap maklumat melalui borang di tapak web anda dan membuat susulan melalui e-mel memerlukan pengguna menavigasi tiga saluran komunikasi yang berbeza hanya untuk mengadakan perbualan. Tidak hairanlah kita melihat ramai yang tercicir daripada proses itu! Kami telah kehilangan mereka di sepanjang jalan dengan menjadikannya terlalu sukar untuk terlibat. Sebaliknya, gunakan alat seperti pemalam, perisian teknologi pemasaran dan CRM merentas hartanah anda untuk membina pengalaman bersepadu dan konsisten untuk pengguna anda.
Kami tidak mencadangkan bahawa kementerian anda perlu mempunyai kakitangan dan sumber Google untuk menjadi mahir UX. Tetapi, kami mencadangkan bahawa dengan memfokuskan pada beberapa idea utama, anda boleh beralih daripada menyekat penglibatan kepada mengalu-alukan lebih ramai orang ke dalam perbualan dengan kementerian anda.
Gambar oleh Ahmet Polat di Pexels
Siaran Tetamu oleh Media Impact International (MII)
Untuk lebih banyak kandungan daripada Media Impact International, daftar ke Surat Berita MII.
