Хайгч үргэлж нэгдүгээрт байдаг
Та бизнест энэ нийтлэг хэллэгийг сонссон байх - "Үйлчлүүлэгч үргэлж зөв байдаг.” Энэ бол гайхалтай санаа, гэхдээ энэ үзэл баримтлалд алдагдаж магадгүй юм. Илүү сайн хэллэг бол "Хэрэглэгч үргэлж нэгдүгээрт" эсвэл "Эхлээд үйлчлүүлэгчээ (хайлагч) бод" гэсэн үг байж болно. Үүнийг хийснээр та зорилтот үзэгчиддээ илүү үр дүнтэй, илүү их нийцэх кампанит ажил үүсгэх болно. Та бас барих болно Яамны хүмүүстэйгээ илүү хүчтэй харилцаатай, үүнд хүргэх болно Сайн мэдээний оролцоо, үр дүнтэй харилцааг давтан хийх.
Гэхдээ эрэл хайгчийг нэгдүгээрт тавих нь юу гэсэн үг вэ? (Энэ өгүүлэлд бид "хайгч" гэдэг үгийг ерөнхийд нь сайн мэдээнд хүрч байгаа хүмүүсээ илэрхийлэх болно) тэдний хэрэгцээ, хүслийг ойлгох, дараа нь эдгээр хэрэгцээнд нийцүүлэн маркетингийн мессеж, кампанит ажлыг зохион бүтээх мөн хүсдэг. Энэ нь хайгчдаа сонсож, тэдний санал хүсэлтэд хариу өгөх гэсэн үг юм. Мөн энэ нь хайгчдад танай яамтай холбогдоход хялбар болгоно гэсэн үг.
Та эрэл хайгчийг нэгдүгээрт тавихдаа үндсэндээ та өөрийгөө гэж хэлж байна тэдэнд санаа тавих. Энэ нь та тэднийг юүлүүрийнхээ дараагийн алхамд хүргэхийг хичээгээд зогсохгүй, амьдралд нь ямар нэгэн асуудлыг шийдвэрлэх эсвэл хариулт олоход нь туслах сонирхолтой байгааг харуулж байна. Ийм хандлага нь эрэл хайгчид урьд өмнөхөөсөө илүү анхаарал сарниулах, ганцаардах, сэтгэл ханамжтай байдаг өнөө үед үнэхээр үнэ цэнэтэй юм.
Хайгчид урьд өмнөхөөсөө илүү анхаарал сарниулах, ганцаардах, сэтгэл ханамжтай байдаг.
Хоёр шалтгааны улмаас бизнесийн жишээ рүү буцъя - Нэгдүгээрт, бид бүгд эдгээр компаниудыг мэддэг бөгөөд бид бүгд эдгээр брэндүүдтэй харьцаж байсан тул бидний хувь хүний туршлагыг бидний бий болгохыг хичээж буй туршлага руу шилжүүлэх боломжтой. бидний хүрэхийг хичээж буй хүмүүсийн хувьд. Үйлчлүүлэгчээ хамгийн түрүүнд бодож байж том амжилтад хүрсэн компаниудын жишээ олон бий.
Жишээлбэл, Apple нь анхаарлаа хандуулдгаараа алдартай хэрэглэгчийн туршлага. Тус компанийн бүтээгдэхүүнүүд нь хэрэглэхэд хялбар, ойлгомжтой байхаар бүтээгдсэн бөгөөд хүмүүсийн амьдралыг хөнгөвчлөх онцлог шинж чанаруудаар дүүрэн байдаг. Гэхдээ Apple нь бүтээгдэхүүнийхээ онцлог шинж чанарыг зах зээлд гаргадаггүй. Apple нь хэрэглэгчиддээ бүтээгдэхүүнээрээ юу хийж чадах, эсвэл хэн болохоо харуулдаг гэдгээрээ алдартай. Apple Apple-ийн тухай ярьдаггүй. Apple нь ТАНД чиглэсэн сурталчилгааны кампанит ажил хийдэг. Үүний үр дүнд Apple дэлхийн хамгийн амжилттай компаниудын нэг болсон.
Та эрэл хайгчийг нэгдүгээрт тавих юм бол үндсэндээ та түүнд санаа тавьдаг гэсэн үг юм.
Өөр нэг жишээ бол Амазон. Компанийн үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээ нь домогт юм. Амазон нь хурдан бөгөөд хялбар хүргэлт, өгөөмөр буцаах бодлого, үйлчлүүлэгчдэд туслах үйлчилгээээрээ алдартай. Үүний үр дүнд Амазон нь хэрэглэгчдийнхээ сайн мэдэх хэрэгцээг шууд илэрхийлдэг бөгөөд дэлхийн хамгийн алдартай онлайн жижиглэн худалдаачдын нэг болжээ.
Хэрэв та үйлчлэлд амжилтанд хүрэхийг хүсч байвал танай хамт олон үүнийг хийх хэрэгтэй хайгчийг нэгдүгээрт тавь. Та “Манай хүнд юу хэрэгтэй вэ?” гэсэн асуултыг байнга асуухад багаа урамшуулах хэрэгтэй. Үүнийг хийснээр та маркетингийн кампанит ажил үүсгэх болно илүү үр дүнтэй болон таны зорилтот үзэгчдийн дунд илүү их сонсогдох болно. Та бас барих болно илүү хүчтэй харилцаа хайгчидтайгаа ярилцах нь сайн мэдээтэй харилцах, дэмжихэд илүү үр дүнтэй байх болно.
Та “Манай хүнд юу хэрэгтэй вэ?” гэсэн асуултыг байнга асуухад багаа урамшуулах хэрэгтэй.
Тэгэхээр яаж эрэл хайгчийг нэгдүгээрт тавих вэ? Энд хэдэн зөвлөгөө байна:
- Зорилтот үзэгчдээ ойлгох: Таны хувь хүн хэн бэ? Тэдний хэрэгцээ, хүсэл юу вэ? Тэднийг танай яамтай хамтран ажиллахад юу түлхэж байна вэ? Тэд юу хайж байна вэ? Зорилтот үзэгчдээ ойлгосны дараа та маркетингийн мессежээ тэдний сонирхлыг татахын тулд тохируулж болно.
- Танай яамтай холбоотой хүмүүсийг сонсоорой: Зөвхөн үзэгчидтэйгээ ярилцаад зогсохгүй тэднийг сонс. Тэдний гомдол юу вэ? Тэдний санал юу вэ? Та хайгчдыг сонсохдоо тэдэнд юу хэрэгтэй, юу хүсч байгааг мэдэж авах боломжтой бөгөөд та эдгээр мэдээллээ ашиглан мессеж, саналаа сайжруулахад ашиглаж болно.
- Хайгчдад тантай харилцахад хялбар болго: Вэбсайтаа ашиглах, удирдахад хялбар эсэхийг шалгаарай. Тодорхой бөгөөд товч мэдээлэл өгөх. Мөн хайгчдад асуулт байвал тантай холбогдоход хялбар болго.
- Сонсох: Тийм ээ, бид үүнийг давтаж байна! Танай баг тантай харьцаж буй хүмүүсийг үнэн сэтгэлээсээ, анхааралтай сонсох хэрэгтэй. Бид хүрч байгаа хүмүүстээ үйлчлэхийг хичээдэг. Бид хүрч байгаа хүмүүстээ үйлчилж байна. Хүмүүс KPI-ээс илүү байдаг. Эдгээр нь хандивлагчид болон танай багт мэдээлэх ёстой яамны хэмжүүрээс илүү чухал юм. Хайгчид бол Аврагч хэрэгтэй хүмүүс юм! Тэднийг сонс. Тэдэнд үйлчил. Тэдний хэрэгцээг өөрийнхөө хэрэгцээнээс дээгүүр тавь.
Фото зураг Pexels дээрх гуравдагч хүн
Зочин нийтлэл Media Impact International (MII)
Media Impact International-аас илүү их контент авахыг хүсвэл бүртгүүлнэ үү MII мэдээллийн товхимол.
