Анхаарал татах нь хомс нөөц гэдгийг бид эдгээр нийтлэлд олон удаа дурдсан. Хэрэв та үзэгчдийнхээ зүрх сэтгэлийг эзэмдэхийг хүсч байгаа бол үйлчлэлтэйгээ хамтран ажиллахад саад болж буй анхаарал сарниулах зүйл, саад бэрхшээлийг хязгаарлахын тулд бүх хүчин чармайлтаа гаргах ёстой. Яамдууд өөрийн мэдэлгүй хайгч болон таны захиасыг хүлээн авч буй хүмүүсийн оролцоог маш хэцүү болгож чадна. Тиймээс бид анхаарал сарниулахыг хязгаарлахын тулд идэвхтэй хүчин чармайлт гаргах ёстой. Бид хэрэглэгчийн тасралтгүй туршлагын дизайныг ойлгож, эх сурвалж болгож эхлэх ёстой.
Хэрэглэгчийн туршлага, эсвэл UX нь програм хангамж хөгжүүлэлт, вэб сайт дизайны ертөнцийн нийтлэг яриа юм. Энэ салбарын мэргэжилтнүүд ихэнх технологийн компаниудад UX захирал гэх мэт цол хэргэмтэй байдаг. Гэвч ихэнх яамдын баг ийм байр суурь эзэлдэггүй, эсвэл UX гэж юу болох, үзэгчдийн оролцоонд яагаад ийм чухал байдаг талаар ярилцдаг.
Энгийнээр хэлбэл, сайн UX гэдэг нь хэрэглэгчдийн өмнө гарч ирдэг вэб сайт, програм эсвэл процессын дизайн бөгөөд тэдний хэрэглэж буй хэрэглүүрийг мэдэхгүй, зөвхөн биелүүлэх гэж буй ажилдаа л анхаардаг. Энэ нь тэдэнд төөрөгдөл, бухимдалгүйгээр даалгавраа хурдан бөгөөд хүчин чармайлтгүйгээр гүйцэтгэх боломжийг олгодог. Муу UX бол хүмүүсийг бухимдуулж, дараа нь юу товших ёстойгоо гайхшруулж, зүгээр л холбогдох гэж оролдох үед өвдөлтийг мэдрүүлдэг хэрэглэгчийн туршлага юм.
Хэрэв таны вэбсайт болон чатын туршлага нь холбогдохыг оролдож буй хайгчдыг бухимдуулж байгаа бол та яамтай холбогдох боломжийг алдаж, өөрийнхөө эсрэг ажиллаж байна гэсэн үг.
Бидний олонхи нь үүнийг амьдралдаа мэдэрсэн тул UX-ийн хүчийг хүлээн авсан компанийн танил жишээг харцгаая. Google нь цэвэр, ойлгомжтой дизайнаараа хэрэглэгчдийн хайлтын систем болон дижитал үйлчилгээтэй харилцах аргад хувьсгал хийсэн.
Хэрэглэгчийн хэрэгцээг ойлгох
MII нь анхнаасаа Persona аварга байсан - өөрийнхөө дүр төрхийг мэдээрэй! Google-ийн ялгаагүй. Google-ийн амжилтын үндэс нь хэрэглэгчийн хэрэгцээг гүн гүнзгий ойлгодог. Тэдний эрхэм зорилго нь эхнээсээ дэлхийн мэдээллийг цэгцэлж, бүх нийтэд хүртээмжтэй, хэрэгцээтэй болгох явдал юм. Хэрэглэгч төвтэй энэхүү арга нь тэдний дизайны шийдвэрийг удирдан чиглүүлж, бүтээгдэхүүний санал болгож буй хэлбэрийг бий болгосон.
Энгийн байдал ба зөн совин
Google-ийн хайлтын систем нь энгийн бөгөөд зөн совингийн илэрхийлэл юм. Нэг хайлтын талбараас бүрдэх минималист интерфэйс нь хэрэглэгчдэд асуултаа хялбархан оруулах боломжийг олгодог. Цэвэр загвар нь анхаарал сарниулах зүйлсийг арилгаж, холбогдох хайлтын үр дүнг хүргэхэд анхаарлаа төвлөрүүлдэг. Бид бүгд нүүр хуудсандаа ганц хайлтын талбар байрлуулж чадахгүй ч үзэгчдийнхээ хийхийг хүссэн нэг зүйлээс нь сатааруулах олон зүйл танд байгаа байх. Саяхан MII-ийн дасгалжуулагч яамны вэбсайтыг хянаж үзээд багийнхан нь хүмүүс шууд мессеж илгээхийг хүссэн гэж мэдэгджээ. Асуудал нь тэдний нүүр хуудсан дээр бусад эх сурвалж, зөвлөмжийн 32 холбоостой байсан юм. Энгийн байлга.
Мобайл-Анхны арга
Хөдөлгөөнт төхөөрөмж рүү шилжиж байгааг хүлээн зөвшөөрч, Google хамгийн түрүүнд гар утасны хандлагыг хэрэгжүүлэв. Тэдний гар утасны интерфэйс нь янз бүрийн дэлгэцийн хэмжээнүүдэд дасан зохицохын тулд мэдрэмжтэй дизайны зарчмуудыг ашиглан саадгүй туршлага өгөх зорилготой юм. Гар утасны хайлтын туршлага нь ширээний хувилбарыг тусгаж, тууштай байдал, танил байдлыг баталгаажуулдаг. Манай уншигчдын ихэнх нь вэбсайтаа хянах ямар нэгэн аналитик хэрэгсэлтэй байх болно. Үүнийг хар. Таны ихэнх хэрэглэгчид мобайл төхөөрөмжөөр тантай холбогдож байна уу? Хэрэв тийм бол танай баг эхлээд гар утсанд хандах хандлагыг өөрчлөх хэрэгтэй.
Интеграци ба экосистем
Яамдууд өөрсдөдөө болон тэдний хэрэглэгчдэд зориулж бүтээж буй хамгийн том саад бэрхшээл бол хэрэглэгчийн туршлагын талаар цогцоор нь бодож чадахгүй байгаа явдал юм. Хэн нэгэнтэй фэйсбүүкийн нийтлэлээр холбогдож, түүнийг өөрийн хуудас руу авчрах, вэб сайтынхаа маягтаар дамжуулан мэдээлэл авах, цахим шуудангаар дагах зэрэг нь хэрэглэгч зөвхөн харилцан яриа өрнүүлэхийн тулд гурван өөр харилцааны сувгийг удирдахыг шаарддаг. Маш олон хүн үйл явцыг орхиж байгааг бид хараад гайхах зүйл алга! Бид тэднийг оролцоход хэтэрхий хэцүү болгосноор замдаа алдсан. Харин оронд нь залгаасууд, маркетингийн технологийн программ хангамж, CRM гэх мэт хэрэгслүүдийг өөрийн өмчид ашиглаж, хэрэглэгчдэдээ нэгдсэн, тогтвортой туршлагыг бий болго.
Бид танай яаманд UX-ийн мастер болохын тулд Google-ийн боловсон хүчин, нөөцтэй байх ёстой гэж зөвлөдөггүй. Гэхдээ бид хэд хэдэн гол санаан дээр анхаарлаа төвлөрүүлснээр оролцоог таслан зогсоохоос эхлээд олон хүнийг угтан авч яамтайгаа ярилцах хүртэл явж болно гэж бид зөвлөж байна.
Фото зураг Ахмет Полат Pexels дээр
Зочин нийтлэл Media Impact International (MII)
Media Impact International-аас илүү их контент авахыг хүсвэл бүртгүүлнэ үү MII мэдээллийн товхимол.
