Здраво, маркетери од министерства и дигитални авантуристи! Кога тимовите на министерството танцуваат рака под рака со својата публика на платформите на социјалните медиуми, не секој ритам е хармоничен. Сите сме биле таму - негативни коментари. Но, чекајте, не дозволувајте тоа намуртено да се смири уште! Негативните коментари не се крај на светот; тие се златен билет за истакнување на автентичноста, емпатијата и одзивноста на вашето министерство. Така, закопчајте се додека се нурнуваме во лудилото за тоа како мавериците од министерството можат да ги возат брановите негативни коментари како професионалец.
1. Широко отворени уши: слушајте
Пред да започнете да ја подготвувате таа СОС порака до вашиот тим, истурете ги сопирачките. Негативните коментари не се секогаш итен случај. Одвојте една секунда да слушате и да го декодирате контекстот зад тие коментари. Понекогаш, диво недоразбирање или погрешна комуникација е сè што демне зад сцената. Играјќи детектив, можете да го приспособите вашиот одговор без да го влошите проблемот.
2. Само Chill Vibes: останете професионални
Кога негативноста чука, не се осмелувајте да дозволите да ве одвлече на своето ниво. Задржете ја вашата ладнокрвност и ослободете ја вашата пастирска моќ. Занаетчиски одговори што капнуваат со професионализам и почит, покажувајќи му на светот дека имате челични нерви и уши што слушаат.
3. Режим на одговор на блиц: Бидете брзи
Во дигиталната арена, каде што секоја секунда е важна, брзината е вашата најдобра опција. Негативен коментар? Трепкајте, а тоа може да значи натрупување на лавина негативни одговори. Но еј, без притисок! Брзото признавање на проблемот - дури и ако не можете да дадете решение веднаш - докажува дека сте капетан што управува со бродот и му помага на лицето што го дава коментарот да знае дека поминува.
4. Разговори на страничната сцена: Одете надвор од темата
О, сите сме биле таму: жестоки дебати се водат за цел свет да ги види. Време е да ја преземете контролата - префрлете го разговорот во приватни пораки. Споделете лична е-пошта или дискретна врска со ДМ и поканете ги да ги споделат своите размислувања зад завесата. Приватните разговори значат персонализирани решенија и шанса да се врати хармонијата.
5. Цртање на линијата: Правило за граници
Сите ние сме за слободна размена на идеи, но тоа е вашата куќа, вашите правила. Ако коментарите се претворат од критика во груби, време е да бидете отскокнувачот. Покажете им ја вратата и одржувајте го вашето дигитално дружење елегантно. Не плашете се да блокирате некого ако почне да станува проблем за остатокот од вашата публика.
Заклучок
Па еве го имате. Негативните коментари не се крајот на светот; тие се мапа за совладување на уметноста на ангажирање. Слушајќи, одржувајќи ги работите професионални и брзо реагирајќи, вашиот тим на службата може да ја трансформира секоја бура во страшна приказна за триумф.
Фото од наталья семенкова на Pexels
Пост за гости од Media Impact International (MII)
За повеќе содржини од Media Impact International, пријавете се на Билтен MII.
