Izcelties no pūļa un sazināties ar savu mērķauditoriju var būt sarežģīts uzdevums. Kamēr kalpošanas komandas mēģina veidot sakarus, ir viegli iekrist dažos izplatītos slazdos, kas darbojas pretrunā ar jūsu mērķiem, nevis pilda jūsu misiju. Lai palīdzētu jums orientēties nepārtraukti mainīgajā sociālo mediju kampaņu ainavā, esam izveidojuši sarakstu ar piecām galvenajām kļūdām, ko mārketinga komandas bieži pieļauj.
1. kļūda: auditorijas izpētes ignorēšana
Viena no nopietnākajām kļūdām, ko var pieļaut ministrijas, ir ienirt kampaņā, īsti neizprotot savu mērķauditoriju. Bez dziļas izpratnes par auditorijas vēlmēm, uzvedību un sāpīgajiem punktiem jūsu saturs var izkrist. Kā uzsver Sets Godins: "Mārketings vairs nav saistīts ar jūsu radītajām lietām, bet gan par stāstiem, ko stāstāt."
Piemēram, kad Pepsi uzsāka neveiksmīgu kampaņu, kurā Kendala Dženere protesta akcijas laikā policistam pasniedza sodas kannu, auditorijas vērtību nedzirdība izraisīja plašu pretreakciju. Atšķirība starp kampaņu un auditorijas noskaņojumu izraisīja kaitīgu triecienu zīmola reputācijai.
Risinājums: dodiet priekšroku rūpīgai auditorijas izpētei, lai izveidotu kampaņas, kas rada rezonansi. Izmantojiet datu analīzi, veiciet aptaujas un iesaistieties sociālajā klausīšanās procesā, lai saprastu, kas liek jūsu auditorijai atzīmēties. Sekojiet MII personības apmācībai, lai izveidotu savu ideālo auditorijas profilu. Pēc tam veidojiet stāstījumus, kas atspoguļo viņu stāstus, pārvēršot auditoriju par iesaistītām kalpošanas iespējām.
2. kļūda: nekonsekvents zīmols
Zīmola veidošanas nekonsekvence dažādās platformās var vājināt jūsu ministrijas identitāti un mulsināt auditoriju. branding ir vairāk nekā logotips. Tas ir gaidu, atmiņu, stāstu un attiecību kopums, kas kopā veido cilvēka lēmumu sekot jūsu lapai vai iesaistīties dziļāk.
Pārmaiņus starp formālu toni ieslēgtu Facebook un ieslēgts ikdienišķs tonis Instagram, piemēram, var atstāt sekotājus neizpratnē. Vizuālo elementu un ziņojumapmaiņas vienveidības trūkums radīs jautājumus par jūsu kalpošanas autentiskumu.
Risinājums: izveidojiet visaptverošas zīmola vadlīnijas, kas aptver vizuālos elementus, toni un ziņojumapmaiņu. Tas nodrošina saskaņotu zīmola identitāti visās sociālo mediju platformās, veidojot uzticību un atpazīstamību jūsu auditorijā.
3. kļūda: pārskats par Analytics
Sociālo mediju kampaņas bez rūpīgas analīzes ir kā bultu šaušana tumsā. Uz datiem balstītu lēmumu pieņemšanas spēku uzsver izplatītā ideja: "Jūs nevarat pārvaldīt to, ko nemērāt."
Lielu ieguldījumu veikšana kampaņā bez aktīvas rādītāju izsekošanas ir ministrijas laika un naudas izšķiešana. Ieskata trūkums par to, kurš saturs izraisīja vislielāko rezonansi, novedīs pie resursu izšķērdēšanas un kampaņas optimizācijas iespēju neizmantošanas.
Risinājums: regulāri analizējiet metriku, piemēram, iesaistes līmeni, vidējo klikšķu skaitu un reklāmguvumu līmeni. Ja izmantojat sociālos medijus, lai virzītu tiešus ziņojumus, rūpīgi apskatiet savas komandas atbildes laiku, lai izvairītos no potenciālo klientu izšķērdēšanas. Izmantojiet šos ieskatus, lai precizētu savas stratēģijas, pastiprinātu to, kas darbojas, un pielāgotu vai atmestu to, kas nedarbojas.
Kļūda Nr. 4: “grūti pārdošana”, nevis attiecību veidošana
Pasaulē, kas ir piesātināta ar reklāmām, grūti pārdodama pieeja var izslēgt jūsu auditoriju. Lielākā daļa cilvēku sastopas ar Jēzu caur attiecībām ar citiem cilvēkiem. Sludinot Evaņģēliju, mēs nedrīkstam atstāt novārtā cilvēka pamatvajadzību pēc attiecībām un saiknes ar citiem.
Bombardējot savus sociālo mediju sekotājus ar ziņām, kas ir pārāk reklamējošas, samazināsies iesaistīšanās un sekotāji atteiksies no abonēšanas. Ja katrā ziņā auditorijai tiek lūgts sniegt jums kaut ko, piemēram, savu kontaktinformāciju vai nosūtīt tiešu ziņojumu, jūs tos atslēgsit tikai ziņojumam, kuru mēģināt kopīgot.
Risinājums: piešķiriet prioritāti saturam, kas sniedz vērtību jūsu auditorijai. Kopīgojiet informatīvus emuāra ierakstus, izklaidējošus videoklipus vai iedvesmojošus stāstus, kas sasaucas ar jūsu kalpošanas vērtībām, veidojot jēgpilnas attiecības ar auditoriju.
5. kļūda: sabiedrības iesaistīšanās ignorēšana
Nespēja sadarboties ar savu kopienu ir zaudēta iespēja veicināt lojalitāti un humanizēt savu zīmolu. Tas var šķist pašsaprotami, ņemot vērā tik daudz kalpošanas komandu, kas sadarbojas ar cilvēkiem personiskā līmenī. Taču MII ir sadarbojies ar neskaitāmām komandām, kas veicina personiskus sakarus un ziņojumus no savas auditorijas, lai ļautu šiem ziņojumiem izgaist pagātnē, kad viņi nevar reaģēt savlaicīgi.
Ja jūsu ministrijas sociālo mediju kontus pārpludinātu komentāri, taču atbildes būtu reti, jūs šiem cilvēkiem sūtītu spēcīgu vēstījumu, ka viņu pieprasījumi nav pietiekami svarīgi, lai tos atzītu un atbildētu. Šis iesaistīšanās trūkums liktu cilvēkiem justies neuzklausītiem un atdalītiem.
Risinājums: regulāri atbildiet uz komentāriem, ziņojumiem un pieminējumiem. Atzīstiet gan pozitīvas, gan negatīvas atsauksmes, parādot savas ministrijas apņemšanos uzklausīt un novērtēt jūsu auditorijas ieguldījumu. Šī iesaistīšanās nosūta ziņu citiem, kas apsver iespēju atbildēt, ka viņu turpmākie ziņojumi tiks redzēti, dzirdēti un saņems atbildi.
MII cer, ka jūsu komanda gūs labumu, izvairoties no šīm piecām izplatītākajām kļūdām un pieņemot auditorijas izpratnes, konsekventas zīmola veidošanas, uz datiem balstītu lēmumu, attiecību veidošanas un kopienas iesaistīšanas principus. Jūsu ministrijas komanda var pavērt ceļu uz veiksmīgām sociālo mediju kampaņām. Padariet savas kampaņas neaizmirstamas, jēgpilnas un saistošas, lai piesaistītu uzmanību un uzaicinātu auditoriju uz sarunu, kurai būs mūžīga ietekme.
Foto Džordžs Bekers par Pexels
Viesu ziņa Media Impact International (MII)
Lai iegūtu vairāk Media Impact International satura, reģistrējieties vietnē MII biļetens.
