Sveiki, ministrijas mārketinga speciālisti un digitālo piedzīvojumu meklētāji! Kad ministriju komandas dejo roku rokā ar savu auditoriju sociālo mediju platformās, ne katrs ritms ir harmonisks. Mēs visi esam tur bijuši — negatīvi komentāri. Bet pagaidiet, vēl neļaujiet tai saraukt pieri! Negatīvi komentāri nav pasaules gals; tās ir zelta biļete, lai parādītu jūsu kalpošanas autentiskumu, empātiju un atsaucību. Tāpēc piesprādzējieties, kad mēs iedziļināmies sīkumos par to, kā ministrijas nevaldāmie var pārvarēt negatīvu komentāru viļņus kā profesionālis.
1. Plaši atvērtas ausis: klausieties
Pirms sākat rakstīt šo SOS ziņojumu savai komandai, iedarbiniet bremzes. Negatīvi komentāri ne vienmēr ir ārkārtas situācija. Veltiet sekundi, lai noklausītos un atšifrētu šo komentāru kontekstu. Dažreiz aizkulisēs slēpjas mežonīgs pārpratums vai saziņas traucējumi. Spēlējot detektīvu, jūs varat pielāgot savu reakciju, nepasliktinot problēmu.
2. Chill Vibes: palieciet profesionāli
Kad negativitāte klauvē, neuzdrošinies ļaut tam vilkt tevi līdz tā līmenim. Saglabājiet mieru un atbrīvojiet savas pastorālās spējas. Izstrādājiet atbildes, kurās valda profesionālisms un cieņa, parādot pasaulei, ka jums ir nevainojami nervi un ausis, kas klausās.
3. Zibspuldzes reakcijas režīms: esiet ātrs
Digitālajā arēnā, kur katra sekunde ir svarīga, ātrums ir jūsu labākā izvēle. Negatīvs komentārs? Mirkšķiniet, un tas varētu nozīmēt negatīvu atbilžu lavīnu. Bet hei, bez spiediena! Ātra problēmas atzīšana — pat ja nevarat nekavējoties sniegt risinājumu — pierāda, ka esat kapteinis, kas vada kuģi, un palīdz personai, kas sniedz komentāru, saprast, ka viņi tiek galā.
4. Sānu posma sarunas: aiziet ārpus pavediena
Ak, mēs visi esam tur bijuši: asas debates notiek, lai to redzētu visa pasaule. Laiks pārņemt kontroli — pārveidojiet sarunu privātos ziņojumos. Kopīgojiet personīgo e-pastu vai diskrētu DM saiti un aiciniet viņus dalīties savās domās aiz priekškara. Privātā tērzēšana nozīmē personalizētus risinājumus un iespēju atjaunot harmoniju.
5. Līnijas zīmēšana: robežu noteikums
Mēs visi esam par brīvu ideju apmaiņu, taču tā ir jūsu māja, jūsu noteikumi. Ja komentāri pārvēršas no kritikas par rupju, ir pienācis laiks būt izlēcējam. Parādiet viņiem durvis un saglabājiet savu digitālo Hangout sesiju elegantu. Nebaidieties kādu bloķēt, ja tas sāk kļūt par problēmu pārējai auditorijai.
Secinājumi
Tātad jums tas ir. Negatīvi komentāri nav pasaules gals; tie ir karte, lai apgūtu iesaistīšanās mākslu. Uzklausot, rīkojoties profesionāli un ātri reaģējot, jūsu kalpošanas komanda var pārvērst jebkuru vētru par brīnišķīgu uzvaras stāstu.
Foto наталья семенкова vietnē Pexels
Viesu ziņa Media Impact International (MII)
Lai iegūtu vairāk Media Impact International satura, reģistrējieties vietnē MII biļetens.
