Sveiki, ministerijos rinkodaros specialistai ir skaitmeninių nuotykių ieškotojai! Kai ministerijos komandos šoka koja kojon su savo publika socialinių tinklų platformose, ne kiekvienas ritmas būna harmoningas. Mes visi ten buvome – neigiami komentarai. Bet palaukite, dar neleiskite, kad susirauktų! Neigiami komentarai nėra pasaulio pabaiga; jie yra auksinis bilietas, leidžiantis puikuotis jūsų tarnybos autentiškumu, empatija ir reagavimu. Taigi, prisisekite, kai pasineriame į smulkmenas, kaip ministerijos gudruoliai gali įveikti neigiamų komentarų bangas kaip profesionalai.
1. Plačiai atmerktos ausys: klausykite
Prieš pradėdami rengti SOS pranešimą savo komandai, įjunkite stabdžius. Neigiami komentarai ne visada yra kritinė situacija. Skirkite sekundę ir pasiklausykite ir iššifruokite kontekstą, esantį už tų komentarų. Kartais užkulisiuose slypi laukinis nesusipratimas ar nesusikalbėjimas. Žaisdami detektyvą, galite pritaikyti savo atsakymą nepablogindami problemos.
2. Tik „Chill Vibes“: išlikite profesionalūs
Kai užklumpa negatyvas, nedrįskite leisti, kad jis nutemptų jus į savo lygį. Būkite ramūs ir atskleiskite savo pastoracinį meistriškumą. Kurkite profesionalumo ir pagarbos kupinus atsakymus, parodydami pasauliui, kad turite plieninius nervus ir klauso ausis.
3. Blykstės reagavimo režimas: būk greitas
Skaitmeninėje arenoje, kur svarbi kiekviena sekundė, greitis yra geriausias pasirinkimas. Neigiamas komentaras? Mirksėkite, ir tai gali reikšti neigiamų atsakymų laviną. Bet ei, jokio spaudimo! Greitas problemos pripažinimas, net jei negalite iš karto pateikti sprendimo, įrodo, kad esate kapitonas, valdantis laivą, ir padeda komentarą pateikusiam asmeniui suprasti, kad jam pavyks.
4. Šalutiniai pokalbiai: išeikite iš gijos
O, mes visi ten buvome: karštos diskusijos vyksta visam pasauliui. Laikas perimti kontrolę – paverskite pokalbį privačiomis žinutėmis. Pasidalykite asmeniniu el. paštu arba diskretiška DM nuoroda ir pakvieskite juos pasidalyti savo mintimis už užuolaidos. Privatūs pokalbiai reiškia asmeninius sprendimus ir galimybę atkurti harmoniją.
5. Linijos nubrėžimas: ribų taisyklė
Mes visi už laisvą keitimąsi idėjomis, bet tai jūsų namai, jūsų taisyklės. Jei komentarai pavirsta iš kritikos į šiurkščius, laikas būti atmušėju. Parodykite jiems duris ir palaikykite savo skaitmeninį „Hangout“ madingą. Nebijokite ką nors užblokuoti, jei jis pradeda kelti problemų likusiai auditorijai.
Išvada
Taigi jūs turite tai. Neigiami komentarai nėra pasaulio pabaiga; jie yra sužadėtuvių meno įvaldymo žemėlapis. Klausydamiesi, dirbdami profesionaliai ir greitai reaguodami, jūsų tarnystės komanda gali bet kokią audrą paversti siaubingu triumfo pasakojimu.
Nuotrauka наталья семенкова apie Pexels
Svečių pranešimas Media Impact International (MII)
Norėdami gauti daugiau turinio iš Media Impact International, prisiregistruokite MII naujienlaiškis.
