Šiuose straipsniuose daug kartų minėjome, kad dėmesys yra menkas išteklius. Jei norite pavergti savo auditorijos širdis ir mintis, turite dėti visas pastangas, kad apribotumėte blaškymąsi ir kliūtis, kurios trukdo jūsų tarnystei. Ministerijos, to nežinodamos, gali labai apsunkinti ieškotojų ir atsakančių į jūsų žinią įsitraukimą. Todėl turime aktyviai stengtis apriboti blaškymąsi. Turime pradėti suprasti ir aprūpinti ištekliais, kaip sukurti sklandžią vartotojo patirtį.
Vartotojo patirtis, arba UX, yra įprastas pokalbis programinės įrangos kūrimo ir svetainių dizaino pasaulyje. Šios srities ekspertai daugumoje technologijų įmonių turi tokius titulus kaip UX direktorius. Tačiau dauguma ministerijų neturi šių pareigų savo komandoje ir net nekalba apie tai, kas yra UX arba kodėl jis toks svarbus auditorijos įtraukimui.
Paprastais žodžiais tariant, geras UX yra svetainės, programos ar proceso dizainas, kuris atsiskleidžia prieš vartotojus, paliekant jiems nežinomus apie naudojamus įrankius, susitelkiant tik į užduotį, kurią bando atlikti. Tai leidžia jiems greitai ir be pastangų atlikti užduotis be painiavos ar nusivylimo. „Bad UX“ yra vartotojo patirtis, kuri vargina žmones, verčia juos galvoti, ką jie turėtų spustelėti toliau, ir sukelia skausmą, kai jie tik bando prisijungti.
Jei jūsų svetainės ir pokalbių patirtis sukelia nusivylimą ieškantiems, kurie bando įsitraukti, prarandate galimybes užmegzti ryšius su tarnyba ir dirbti prieš save.
Daugelis iš mūsų tai patyrėme savo gyvenime, todėl pažvelkime į pažįstamą įmonės, kuri pasinaudojo UX galia, pavyzdį. Savo švariu ir intuityviu dizainu „Google“ pakeitė vartotojų sąveiką su paieškos varikliais ir skaitmeninėmis paslaugomis.
Vartotojo poreikių supratimas
MII nuo pat pradžių buvo „Persona“ čempionas – pažink savo asmenybę! "Google" nesiskiria. „Google“ sėkmė pagrįsta giliu vartotojų poreikių supratimu. Nuo pat pradžių jų misija buvo sutvarkyti pasaulio informaciją ir padaryti ją visuotinai prieinamą bei naudingą. Šis į vartotoją orientuotas požiūris lėmė jų dizaino sprendimus ir formavo produktų pasiūlą.
Paprastumas ir intuityvumas
„Google“ paieškos sistema yra paprastumo ir intuityvumo pavyzdys. Minimalistinė sąsaja, kurią sudaro viena paieškos juosta, leidžia vartotojams be vargo įvesti savo užklausas. Švarus dizainas pašalina blaškymąsi ir sutelkia dėmesį į atitinkamų paieškos rezultatų pateikimą. Ne visi galime įdėti vieną paieškos juostą į savo pagrindinį puslapį, bet yra tikimybė, kad daug dalykų atitraukia auditoriją nuo to, ko norite, kad jie darytų. Neseniai MII treneris peržiūrėjo ministerijos svetainę, kurios komanda teigė, kad tiesiog norėjo, kad žmonės atsiųstų tiesioginę žinutę. Problema ta, kad jie savo pagrindiniame puslapyje turėjo 32 nuorodas į kitus išteklius ir pasiūlymus. Daryk paprastai.
Mobilusis pirmasis požiūris
Pripažindama perėjimą prie mobiliųjų įrenginių, „Google“ pasirinko mobiliesiems skirtą požiūrį. Jų mobilioji sąsaja sukurta taip, kad būtų sklandi patirtis, naudojant reaguojančius dizaino principus, kad būtų galima prisitaikyti prie įvairių ekranų dydžių. Mobiliosios paieškos patirtis atspindi darbalaukio versiją, užtikrindama nuoseklumą ir žinomumą. Daugelis mūsų skaitytojų turės tam tikrą analizės įrankį, kuris seka savo svetainę. Pažiūrėk į tai. Ar dauguma jūsų vartotojų su jumis susisiekia mobiliuosiuose įrenginiuose? Jei taip, jūsų komanda pirmiausia turi pakeisti požiūrį į mobilųjį telefoną.
Integracija ir ekosistema
Didžiausia kliūtis, kurią matome, kaip ministerijos kuria sau ir savo vartotojams, yra nesugebėjimas mąstyti apie vartotojų patirtį visapusiškai. Norint pasiekti asmenį „Facebook“ įrašu, nukreipti jį į nukreipimo puslapį, užfiksuoti informaciją naudojant formą svetainėje ir sekti el. paštu, vartotojas turi naršyti trimis skirtingais komunikacijos kanalais, kad galėtų pabendrauti. Nenuostabu, kad matome, kad tiek daug žmonių pasitraukia iš proceso! Mes praradome juos pakeliui, nes buvo per sunku įsitraukti. Vietoj to naudokite įrankius, pvz., papildinius, rinkodaros technologijų programinę įrangą ir CRM, kad sukurtumėte integruotą ir nuoseklią naudotojų patirtį.
Nesiūlome, kad jūsų ministerija turi turėti „Google“ darbuotojų ir išteklių, kad taptų UX meistru. Tačiau siūlome sutelkti dėmesį į keletą pagrindinių idėjų, o ne blokuoti įsitraukimą, o daugiau žmonių priimti į pokalbį su savo tarnyba.
Nuotrauka Ahmetas Polatas „Pexels“.
Svečių pranešimas Media Impact International (MII)
Norėdami gauti daugiau turinio iš Media Impact International, prisiregistruokite MII naujienlaiškis.
