Биз бул макалаларда көңүл буруу аз ресурс экенин көп жолу айтканбыз. Эгер сиз угуучуларыңыздын жүрөгүн жана акылын багынтууну кааласаңыз, кызматыңызга алаксыган нерселерди жана тоскоолдуктарды чектөө үчүн бардык күч-аракетиңизди жумшооңуз керек. Министрликтер билбестен, издөөчүлөргө жана сиздин билдирүүңүзгө жооп бергендерге катышууну кыйындата алышат. Ошондуктан, биз алаксытууларды чектөө үчүн жигердүү аракет кылышыбыз керек. Колдонуучунун үзгүлтүксүз тажрыйбасынын дизайнын түшүнүп, ресурстук булактардан башташыбыз керек.
Колдонуучу тажрыйба, же UX, программалык камсыздоону иштеп чыгуу жана веб-сайт дизайны дүйнөсүндөгү кеңири таралган сүйлөшүү. Бул чөйрөдөгү эксперттер көпчүлүк технологиялык компанияларда UX директору сыяктуу наамдарга ээ. Бирок көпчүлүк министрликтердин командасында мындай позициялар жок, ал тургай UX деген эмне же аудиторияны тартуу үчүн эмне үчүн мынчалык маанилүү экендиги жөнүндө сүйлөшүшөт.
Жөнөкөй сөз менен айтканда, жакшы UX бул веб-сайттын, колдонмонун же процесстин дизайны, ал колдонуучулардын алдында ачылып, аларды колдонуп жаткан куралдардан кабарсыз кылып, алар аткарууга аракет кылып жаткан тапшырмага гана көңүл бурат. Бул аларга башаламандык же нааразычылыксыз, тез жана кыйынчылыксыз тапшырмаларды аткарууга мүмкүндүк берет. Bad UX – бул адамдардын көңүлүн чөгөргөн, аларды кийинкиде эмнени басуу керек деген суроону калтырган жана жөн эле туташууга аракет кылганда ооруну пайда кылган колдонуучу тажрыйбасы.
Эгерде сиздин веб-сайттарыңыз жана чат тажрыйбаңыз катышууга аракет кылып жаткан издөөчүлөрдүн нааразычылыгын жаратса, сиз министрлик менен байланышуу мүмкүнчүлүктөрүн жоготуп, өзүңүзгө каршы иштеп жатасыз.
Муну көбүбүз өз жашообузда башыбыздан өткөргөнбүз, ошондуктан келгиле, UX күчүн кабыл алган компаниянын тааныш мисалын карап көрөлү. Таза жана интуитивдик дизайны менен Google колдонуучулардын издөө системалары жана санарип кызматтары менен иштешүү жолун өзгөрттү.
Колдонуучунун муктаждыктарын түшүнүү
MII башынан бери Persona чемпиону болгон – өзүңүздүн адамыңызды билиңиз! Гугл айырмасы жок. Google'дун ийгилиги анын колдонуучулардын муктаждыктарын терең түшүнүүсүнө негизделген. Эң башынан эле алардын миссиясы дүйнөдөгү маалыматты уюштуруу жана аны жалпыга жеткиликтүү жана пайдалуу кылуу болуп саналат. Бул колдонуучуга багытталган мамиле алардын дизайн чечимдерин жетектеп, алардын продукт сунуштарын калыптандырды.
Жөнөкөйлүк жана интуитивдүүлүк
Google'дун издөө системасы жөнөкөйлүктүн жана интуитивдүүлүктүн үлгүсү. Бир издөө тилкесинен турган минималисттик интерфейс колдонуучуларга өз суроолорун оңой киргизүүгө мүмкүндүк берет. Таза дизайн алаксытууларды жок кылат жана тиешелүү издөө натыйжаларын берүүгө багытталган. Биз баарыбыз башкы баракчабызга бир эле издөө тилкесин кое албайбыз, бирок аудиторияңызды сиз каалаган нерседен алаксыткан көп нерселер болушу мүмкүн. Жакында MII машыктыруучусу министрликтин веб-сайтын карап чыкты, анын командасы адамдардын түз билдирүү жөнөтүшүн каалашат деп ырастады. Көйгөй алардын башкы баракчасында башка ресурстарга жана сунуштарга 32 шилтемеси болгондугунда. Жөнөкөй болуңуз.
Мобилдик биринчи ыкма
Мобилдик түзмөктөргө карай өзгөрүүнү моюнга алып, Google биринчи мобилдик ыкманы кабыл алды. Алардын мобилдик интерфейси экрандын ар кандай өлчөмдөрүнө ыңгайлашуу үчүн жооп берүүчү дизайн принциптерин колдонуп, үзгүлтүксүз тажрыйбаны камсыз кылуу үчүн иштелип чыккан. Мобилдик издөө тажрыйбасы иш тактасынын версиясын чагылдырып, ырааттуулугун жана тааныштыгын камсыз кылат. Окурмандарыбыздын көбү веб-сайтына көз салган аналитикалык куралга ээ болот. Ага кара. Колдонуучуларыңыздын көбү сиз менен мобилдик түзмөктөрдө байланышабы? Андай болсо, сиздин командаңыз адегенде мобилдик телефонго болгон мамилеңизди өзгөртүшү керек.
Интеграция жана экосистема
Министрликтердин өздөрү жана алардын колдонуучулары үчүн түзүп жаткан эң чоң тоскоолдук - бул колдонуучунун тажрыйбасы жөнүндө бүтүндөй ойлоно албагандыгы. Фейсбуктагы билдирүүсү менен кимдир бирөө менен байланышуу, аларды баштапкы баракчаңызга алып келүү, веб-сайтыңыздагы форма аркылуу маалымат алуу жана электрондук почта аркылуу сүйлөшүү колдонуучудан баарлашуу үчүн үч башка байланыш каналын өтүүнү талап кылат. Таң калыштуу эмес, биз көптөгөн адамдардын процесстен чыгып кеткенин көрүп жатабыз! Биз алардан айрылып калдык. Анын ордуна, колдонуучуларыңыз үчүн интеграцияланган жана ырааттуу тажрыйбаны түзүү үчүн, плагиндер, маркетингдик технологиялык программалык камсыздоо жана CRM сыяктуу куралдарды мүлкүңүздө колдонуңуз.
Биз сиздин министрликте UX чебери болуу үчүн Google'дун кызматкерлери жана ресурстары болушу керек деп сунуш кылбайбыз. Бирок, биз бир нече негизги идеяларга басым жасоо менен, сиз кызматташтыгыңызга бөгөт коюудан көбүрөөк адамдарды тосуп алууга өтсөңүз болот деп сунуштап жатабыз.
Сүрөт Ahmet Polat on Pexels
Guest Post автору Media Impact International (MII)
Media Impact Internationalдан көбүрөөк мазмун алуу үчүн, катталыңыз MII Newsletter.
