Lêger Herdem Pêşî ye
Dibe ku we di karsaziyê de ev peyva hevpar bihîstibe - "Mişterî her dem rast e.” Ew ramanek mezin e, lê dibe ku di vê maksimê de winda bibe. Gotinek çêtir dibe ku ev be, "Xerîdar her gav yekem e," an jî çêtir be, "Pêşî li ser xerîdar (lêger) bifikire." Gava ku hûn vê yekê bikin, hûn ê kampanyayên ku bi bandortir in û bi îhtîmala ku bi temaşevanên mebesta we re têkildar in biafirînin. Hûn ê jî ava bikin têkiliyên xurttir bi têkiliyên wezaretê re, ku dê bibe sedema tevlêbûn û ragihandina bi bandor a Mizgîniyê dubare bikin.
Lê bi rastî tê çi wateyê ku meriv lêgerê bide pêşî? (Di vê gotarê de em ê "lêgerîn" bi gelemperî bikar bînin ku tê wateya yên ku em bi Mizgîniyê digihînin) Wateya hewcedarî û daxwazên wan fêm bikin, and then sêwirana peyam û kampanyayên kirrûbirra xwe li dora wan hewcedariyên xwe û dixwaze. Ew tê vê wateyê ku guh bidin lêgerên xwe û bersivdayîna bersivên wan. Û ev tê vê wateyê ku ji lêgeran re hêsantir dike ku bi wezareta we re têkildar bibin.
Gava ku hûn lêgerê didin pêş, hûn bi rastî dibêjin ku hûn xema wan. Ev nîşan dide ku hûn ne tenê hewl didin ku wan bigihînin qonaxa paşîn a di kana xwe de, lê ku hûn bi rastî eleqedar in ku ji wan re bibin alîkar ku pirsgirêkek çareser bikin an jî di jiyana wan de bersivan bibînin. Ev celeb helwest îro pir bi qîmet e, ku lêger ji her demê bêtir xwedan bala, tenêtî û naverok in.
Lêgerîn ji her demê bêtir xwedan bala, tenêtî û naverokê ne.
Werin em vegerin ser mînakên karsaziyê ji ber du sedeman - Yekem, em hemî bi van pargîdaniyan re nas in, û ji ber ku me hemî bi van marqeyan re têkiliyek ceribandine, ezmûnên me yên kesane dikarin veguhezînin ezmûna ku em hewl didin ava bikin. ji bo yên ku em hewl didin xwe bigihînin. Gelek mînakên pargîdaniyan hene ku ji ber ku pêşî li ser xerîdar difikirin serkeftinek mezin bi dest xistine.
Mînakî, Apple bi baldariya xwe ya li ser tê zanîn tecrûbeya bikarhêner. Berhemên pargîdaniyê ji bo karanîna hêsan û fêhmî hatine sêwirandin, û ew bi taybetmendiyên ku jiyana mirovan hêsantir dike têne berhev kirin. Lê, Apple taybetmendiyên hilbera xwe bazar nake. Apple navdar e ku nîşanî xerîdaran dide ka ew dikarin bi hilberên xwe çi bikin, an hîn çêtir, ew ê bibin kî. Apple behsa Apple nake. Apple kampanyayên reklamê yên ku balê dikişîne ser TE dike. Di encamê de, Apple bûye yek ji pargîdaniyên herî serfiraz ên cîhanê.
Gava ku hûn lêgeran didin pêş, hûn bi rastî dibêjin ku hûn bala wan dikişînin.
Mînakek din Amazon e. Balkêşiya pargîdaniyê li ser karûbarê xerîdar efsanewî ye. Amazon ji bo barkirina xweya bilez û hêsan, polîtîkaya xweya vegerê ya bi comerdî, û piştgiriya xerîdar a alîkar tê zanîn. Wekî encamek, Amazon rasterast bi hewcedariyên naskirî yên xerîdarên xwe re diaxive, û bûye yek ji firoşyarên serhêl ên herî populer ên cîhanê.
Ger hûn dixwazin di wezaretê de serfiraz bibin, tîmê we pêdivî ye lêger danî pêşî. Pêdivî ye ku hûn tîmê xwe teşwîq bikin ku her gav pirsa "Persona me çi hewce dike?" Dema ku hûn vê yekê bikin, hûn ê kampanyayên kirrûbirrê yên ku hene biafirînin zûtir bandor û îhtîmal e ku bi temaşevanên mebesta we re têkildar be. Hûn ê jî ava bikin têkiliyên bihêztir bi lêgerên we re, ku dê di ragihandin û teşwîqkirina tevlêbûna bi Mizgînê re bibe sedema bandorek mezintir.
Pêdivî ye ku hûn tîmê xwe teşwîq bikin ku her gav pirsa "Persona me çi hewce dike?"
Ji ber vê yekê hûn çawa lêgerê didin pêşîn? Li vir çend şîret hene:
- Temaşevanên mebesta xwe fam bikin: Personaliya te kî ye? Hewce û daxwazên wan çi ne? Çi wan teşwîq dike ku bi wezareta we re mijûl bibin? Ew li çi digerin? Gava ku hûn temaşevanên hedefa xwe fam bikin, hûn dikarin peyamên kirrûbirra xwe xweş bikin da ku ji wan re gazî bikin.
- Guh bidin kesên ku bi wezareta we re têkildar in: Tenê bi temaşevanên xwe re nepeyivin, li wan guhdarî bikin. Gazincên wan çi ne? Pêşniyarên wan çi ne? Gava ku hûn guh didin lêgeran, hûn dikarin fêr bibin ka ew çi hewce dikin û dixwazin, û hûn dikarin wê agahiyê bikar bînin da ku peyam û pêşniyarên xwe yên tevlêbûnê baştir bikin.
- Ji lêgeran re hêsan bikin ku bi we re têkildar bibin: Piştrast bikin ku malpera we karanîna û navîgasyonê hêsan e. Agahiyên zelal û berbiçav bidin. Û ji lêgeran re hêsan bikin ku gava pirsên wan hebin bi we re têkilî daynin.
- Gûhdarkirin: Erê, em vê yekê dubare dikin! Pêdivî ye ku tîmê we bi rastî û bi baldarî guh bide kesên ku bi we re têkildar in. Em hewl didin ku ji kesên ku em digihîjin re xizmetê bikin. Em ji bo kesên ku em digihîjin wan re xizmetê dikin. Mirov ji KPI-ê bêtir in. Ew ji metrîka wezaretê ya ku divê ji xêrxwaz û tîmê we re were ragihandin girîngtir in. Lêgerîn mirovên hewcedarê Xilaskar in! Guh bidin wan. Ji wan re xizmetê bikin. Pêdiviyên wan di ser yên xwe re deynin.
Photo by Thirdman li ser Pexels
Mesaj şandî ji hêla Bandora Medya Navneteweyî (MII)
Ji bo bêtir naverok ji Media Impact International, xwe qeyd bikin Nûçenameya MII.
