ការឈរចេញពីហ្វូងមនុស្ស និងការភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយទស្សនិកជនគោលដៅរបស់អ្នកអាចជាកិច្ចការដ៏លំបាកមួយ។ នៅពេលដែលក្រុមក្រសួងព្យាយាមបង្កើតទំនាក់ទំនង វាងាយស្រួលក្នុងការធ្លាក់ចូលទៅក្នុងអន្ទាក់ទូទៅមួយចំនួនដែលធ្វើការប្រឆាំងនឹងគោលដៅរបស់អ្នក ជាជាងការបំពេញបេសកកម្មរបស់អ្នក។ ដើម្បីជួយអ្នករុករកទិដ្ឋភាពដែលមិនធ្លាប់មាននៃយុទ្ធនាការប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម យើងបានចងក្រងបញ្ជីនៃកំហុសកំពូលទាំងប្រាំដែលក្រុមទីផ្សារតែងតែធ្វើ។
កំហុសទី 1: ការធ្វេសប្រហែសការស្រាវជ្រាវទស្សនិកជន
កំហុសដ៏ធ្ងន់ធ្ងរមួយ ដែលក្រុមការងារក្រសួងអាចធ្វើបាន គឺការចូលទៅក្នុងយុទ្ធនាការមួយ ដោយមិនយល់ច្បាស់ពីទស្សនិកជនគោលដៅរបស់ពួកគេ។ បើគ្មានការយល់ដឹងស៊ីជម្រៅអំពីចំណូលចិត្ត អាកប្បកិរិយា និងចំណុចឈឺចាប់របស់ទស្សនិកជនរបស់អ្នកទេ ខ្លឹមសាររបស់អ្នកនឹងប្រឈមនឹងការដួលរលំ។ ដូចដែល Seth Godin សង្កត់ធ្ងន់ថា "ទីផ្សារមិនមែនអំពីវត្ថុដែលអ្នកបង្កើតទេ ប៉ុន្តែអំពីរឿងដែលអ្នកប្រាប់"។
ជាឧទាហរណ៍ នៅពេលដែលក្រុមហ៊ុន Pepsi ចាប់ផ្តើមយុទ្ធនាការមិនល្អដែលមាន Kendall Jenner ប្រគល់សូដាមួយកំប៉ុងទៅមន្ត្រីប៉ូលីសក្នុងអំឡុងពេលតវ៉ា សម្លេងថ្លង់ចំពោះតម្លៃរបស់ទស្សនិកជនបាននាំឱ្យមានប្រតិកម្មយ៉ាងទូលំទូលាយ។ ការផ្តាច់ទំនាក់ទំនងរវាងយុទ្ធនាការ និងអារម្មណ៍របស់ទស្សនិកជន បណ្តាលឱ្យមានការប៉ះពាល់យ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរដល់កេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់យីហោ។
ដំណោះស្រាយ៖ ផ្តល់អាទិភាពដល់ការស្រាវជ្រាវទស្សនិកជនឱ្យបានហ្មត់ចត់ ដើម្បីបង្កើតយុទ្ធនាការដែលឆ្លើយតប។ ប្រើប្រាស់ការវិភាគទិន្នន័យ ធ្វើការស្ទង់មតិ និងចូលរួមក្នុងការស្តាប់សង្គម ដើម្បីយល់ពីអ្វីដែលធ្វើឱ្យទស្សនិកជនរបស់អ្នកចាប់អារម្មណ៍។ អនុវត្តតាមការបណ្តុះបណ្តាល Persona របស់ MII ដើម្បីបង្កើតទម្រង់ទស្សនិកជនដ៏ល្អរបស់អ្នក។ បន្ទាប់មក បង្កើតការនិទានរឿងដែលឆ្លុះបញ្ជាំងរឿងរបស់ពួកគេ ដោយបង្វែរទស្សនិកជនរបស់អ្នកទៅជាឱកាសចូលរួមកិច្ចបម្រើផ្សាយ។
កំហុសទី 2៖ ម៉ាកយីហោមិនស៊ីសង្វាក់គ្នា។
ភាពមិនស៊ីសង្វាក់គ្នាក្នុងការដាក់ម៉ាកយីហោនៅលើវេទិកាផ្សេងៗអាចធ្វើឲ្យអត្តសញ្ញាណក្រសួងរបស់អ្នកចុះខ្សោយ និងធ្វើឱ្យទស្សនិកជនរបស់អ្នកច្រឡំ។ ការិយាល័យ ពេញលេញ គឺច្រើនជាងនិមិត្តសញ្ញា។ វាគឺជាសំណុំនៃការរំពឹងទុក ការចងចាំ រឿងរ៉ាវ និងទំនាក់ទំនងដែលយករួមគ្នា គណនីសម្រាប់ការសម្រេចចិត្តរបស់បុគ្គលម្នាក់ក្នុងការតាមដានទំព័ររបស់អ្នក ឬចូលរួមយ៉ាងស៊ីជម្រៅ។
ជំនួសរវាងសម្លេងផ្លូវការនៅលើ Facebook និងសម្លេងធម្មតានៅលើ Instagramជាឧទាហរណ៍ អាចទុកឱ្យអ្នកដើរតាមឆ្ងល់។ កង្វះឯកសណ្ឋាននៅក្នុងធាតុដែលមើលឃើញ និងការផ្ញើសារនឹងចោទជាសំណួរអំពីភាពត្រឹមត្រូវនៃក្រសួងរបស់អ្នក។
ដំណោះស្រាយ៖ បង្កើតគោលការណ៍ណែនាំម៉ាកយីហោដ៏ទូលំទូលាយដែលគ្របដណ្តប់ធាតុដែលមើលឃើញ សម្លេង និងការផ្ញើសារ។ នេះធានានូវអត្តសញ្ញាណម៉ាកដែលស៊ីសង្វាក់គ្នានៅគ្រប់វេទិកាប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម បង្កើតទំនុកចិត្ត និងការទទួលស្គាល់ក្នុងចំណោមទស្សនិកជនរបស់អ្នក។
កំហុសទី 3៖ ការមើលរំលងការវិភាគ
យុទ្ធនាការប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដោយគ្មានការវិភាគហ្មត់ចត់គឺដូចជាការបាញ់ព្រួញនៅក្នុងទីងងឹត។ អំណាចនៃការសម្រេចចិត្តដែលជំរុញដោយទិន្នន័យត្រូវបានសង្កត់ធ្ងន់ដោយគំនិតទូទៅ "អ្នកមិនអាចគ្រប់គ្រងអ្វីដែលអ្នកមិនវាស់វែងបានទេ"។
ការវិនិយោគច្រើនក្នុងយុទ្ធនាការមួយដោយមិនមានការតាមដានយ៉ាងសកម្ម គឺជាការខ្ជះខ្ជាយពេលវេលា និងថវិការបស់ក្រសួង។ កង្វះការយល់ដឹងអំពីខ្លឹមសារណាដែលឆ្លើយតបភាគច្រើននឹងបណ្តាលឱ្យបាត់បង់ធនធាន និងខកខានឱកាសសម្រាប់ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពយុទ្ធនាការ។
ដំណោះស្រាយ៖ ធ្វើការវិភាគជាប្រចាំដូចជា អត្រាការចូលរួម អត្រាចុចតាមរយៈ និងអត្រាបំប្លែង។ ប្រសិនបើអ្នកកំពុងប្រើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដើម្បីជំរុញសារដោយផ្ទាល់ សូមពិនិត្យមើលឱ្យបានដិតដល់នូវពេលវេលាឆ្លើយតបពីក្រុមរបស់អ្នក ដើម្បីកុំឱ្យមានការខ្ជះខ្ជាយអ្នកដឹកនាំ។ ប្រើការយល់ដឹងទាំងនេះដើម្បីកែសម្រួលយុទ្ធសាស្រ្តរបស់អ្នក ពង្រីកអ្វីដែលដំណើរការ និងកែតម្រូវ ឬបោះបង់អ្វីដែលមិនដំណើរការ។
កំហុសទី 4: "លក់ពិបាក" ជំនួសឱ្យការកសាងទំនាក់ទំនង
នៅក្នុងពិភពលោកដែលពោរពេញទៅដោយការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម វិធីសាស្រ្តលក់ដាច់អាចបិទទស្សនិកជនរបស់អ្នក។ មនុស្សភាគច្រើនជួបព្រះយេស៊ូតាមរយៈទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្សផ្សេងទៀត។ នៅពេលយើងផ្សាយដំណឹងល្អ យើងមិនអាចធ្វេសប្រហែសចំពោះតម្រូវការមូលដ្ឋានរបស់មនុស្សសម្រាប់ទំនាក់ទំនង និងទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកដទៃបានឡើយ។
ការវាយលុកអ្នកតាមដានប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរបស់អ្នកជាមួយនឹងការបង្ហោះដែលផ្សព្វផ្សាយខ្លាំងពេកនឹងនាំទៅរកការថយចុះនៃការចូលរួម និងអ្នកតាមដានមិនជាវ។ ប្រសិនបើរាល់ការបង្ហោះគឺស្នើសុំឱ្យទស្សនិកជនផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវអ្វីមួយ ដូចជាព័ត៌មានទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេ ឬដើម្បីផ្ញើសារផ្ទាល់ អ្នកនឹងបិទពួកវាចំពោះសារដែលអ្នកកំពុងព្យាយាមចែករំលែកប៉ុណ្ណោះ។
ដំណោះស្រាយ៖ ផ្តល់អាទិភាពដល់ខ្លឹមសារដែលផ្តល់តម្លៃដល់ទស្សនិកជនរបស់អ្នក។ ចែករំលែកការបង្ហោះប្លក់ដែលផ្តល់ព័ត៌មាន វីដេអូកម្សាន្ត ឬរឿងរ៉ាវបំផុសគំនិតដែលឆ្លើយតបនឹងតម្លៃនៃក្រសួងរបស់អ្នក បង្កើតទំនាក់ទំនងដ៏មានអត្ថន័យជាមួយទស្សនិកជនរបស់អ្នក។
កំហុសទី ៥៖ ការមិនអើពើការចូលរួមសហគមន៍
ការខកខានក្នុងការចូលរួមជាមួយសហគមន៍របស់អ្នកគឺជាឱកាសដែលខកខានក្នុងការលើកកម្ពស់ភាពស្មោះត្រង់ និងធ្វើឱ្យម៉ាកយីហោរបស់អ្នកមានភាពជាមនុស្ស។ នេះហាក់ដូចជាជាក់ស្តែង ដោយសារក្រុមក្រសួងជាច្រើនមានដើម្បីចូលរួមជាមួយមនុស្សក្នុងកម្រិតផ្ទាល់ខ្លួន។ ប៉ុន្តែ MII បានធ្វើការជាមួយក្រុមជាច្រើនរាប់មិនអស់ ដែលជំរុញការតភ្ជាប់ផ្ទាល់ខ្លួន និងសារពីទស្សនិកជនរបស់ពួកគេ ដើម្បីអនុញ្ញាតឱ្យសារទាំងនោះរលត់ទៅអតីតកាល នៅពេលដែលពួកគេមិនអាចឆ្លើយតបបានទាន់ពេលវេលា។
ប្រសិនបើគណនីប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរបស់ក្រសួងរបស់អ្នកត្រូវបានជន់លិចដោយការបញ្ចេញមតិ ប៉ុន្តែការឆ្លើយតបគឺកម្រណាស់ អ្នកនឹងផ្ញើសារខ្លាំងៗទៅកាន់មនុស្សទាំងនោះថា សំណើរបស់ពួកគេមិនសំខាន់គ្រប់គ្រាន់ដើម្បីទទួលស្គាល់ និងឆ្លើយតប។ កង្វះការចូលរួមនេះនឹងធ្វើឱ្យមនុស្សមានអារម្មណ៍ថាមិនបានឮ និងដាច់ទំនាក់ទំនង។
ដំណោះស្រាយ៖ ឆ្លើយតបជាទៀងទាត់ចំពោះមតិយោបល់ សារ និងការលើកឡើង។ ទទួលស្គាល់ទាំងមតិវិជ្ជមាន និងអវិជ្ជមាន ដោយបង្ហាញពីការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់ក្រសួងអ្នកក្នុងការស្តាប់ និងវាយតម្លៃចំពោះការចូលរួមរបស់ទស្សនិកជនរបស់អ្នក។ ការចូលរួមនេះផ្ញើសារទៅកាន់អ្នកផ្សេងទៀតដែលកំពុងពិចារណាឆ្លើយតបថាសារនាពេលអនាគតរបស់ពួកគេនឹងត្រូវបានមើលឃើញ ឮ និងទទួលបានការឆ្លើយតប។
MII សង្ឃឹមថាក្រុមរបស់អ្នកនឹងទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ដោយការជៀសវាងកំហុសទូទៅទាំងប្រាំនេះ និងទទួលយកគោលការណ៍នៃការយល់ដឹងពីទស្សនិកជន ការដាក់ស្លាកយីហោដែលជាប់លាប់ ការសម្រេចចិត្តដែលផ្អែកលើទិន្នន័យ ការកសាងទំនាក់ទំនង និងការចូលរួមសហគមន៍។ ក្រុមការងារក្រសួងរបស់អ្នកអាចត្រួសត្រាយផ្លូវទៅកាន់យុទ្ធនាការប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមប្រកបដោយជោគជ័យ។ ធ្វើឱ្យយុទ្ធនាការរបស់អ្នកគួរឱ្យចងចាំ មានអត្ថន័យ និងចូលរួមដើម្បីទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍ និងអញ្ជើញទស្សនិកជនរបស់អ្នកឱ្យចូលរួមក្នុងការសន្ទនាដែលនឹងមានឥទ្ធិពលអស់កល្បជានិច្ច។
រូបថតដោយ George Becker នៅលើ Pexels
ភ្នំពេញប៉ុស្តិ៍ភ្ញៀវដោយ ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ Impact International (MII)
សម្រាប់ខ្លឹមសារបន្ថែមពី Media Impact International សូមចុះឈ្មោះទៅកាន់គេហទំព័រ ព្រឹត្តិបត្រ MII.
