Диспетчер

Диспетчер дегеніміз не?

Диспетчердің міндеттері қандай?

Жаңа контактілерді жіберу және тағайындау

Диспетчер контактінің жынысы, тілі және географиялық орны сияқты сипаттамаларын қарайды және осы адамды ең сәйкес мультипликатормен сәйкестендіреді.

Мультипликаторларда сыйымдылық, сондай-ақ саяхат және уақыт қолжетімділігі үшін әртүрлі шектеулер бар. Сондай-ақ, контактілеріне адалдығы көрсетілген мультипликаторларға да көп нәрсе сеніп тапсырылады.

M2DMM жүйесінің ең осал және нәзік нүктелерінің бірі желіден офлайнға көшу кезінде орын алады. Диспетчер контакт пен сандық сүзгінің мультипликатормен қатынасқа бірқалыпты өтуін қамтамасыз етуге тырысады. M2DMM жүйесіндегі әрбір рөл үшін күтулер неғұрлым анық болса, бұл соғұрлым жақсы болады.

Көбейткіштері жоқ аймақта контактілер болған кезде, осы жағдайларда не болатынын шешу үшін диспетчер басқа рөлдермен жұмыс істеуі керек. Бұл жағдайларға әрқашан дұрыс жауап бола бермейді. Сондықтан, тіпті жақсы немесе тамаша опция болмаса да, ең жақсы нәтижеге жету үшін диспетчерге қиын қоңыраулар шалуы мүмкін.

Сұраныс пен ұсынысты бақылау

Диспетчерлер барлық контактілерге қол жеткізе алатындықтан және мультипликаторлар коалициясымен жұмыс істей алатындықтан, олар өрісте не болып жатқанын жақсы сезінеді. Олар іздеушілердің сұранысы мен география мен маусымдар бойынша мультипликаторлардың ұсынысы арасындағы теңгерімді табу үшін жұмыс істейді.

Олар қандай мультипликаторлардың бар екенін және қайда саяхаттауға дайын екенін біледі. Олар қай қалалар жарнамалық науқандардан көбірек жауап алатынын және пісетін жеміске сәйкес келу үшін қай қалаларға көбірек жұмысшы қажет екенін біледі.

Салауатты жүйені сақтау

Диспетчерлер, әдетте, жүйеде бірдеңе бұзылған кезде немесе кедергілер бар жерде бірінші болып көреді. Олар мәселені өздері шеше алмауы мүмкін, бірақ олар онымен байланысуы керек.

Кейде мультипликаторлар толып, күйіп кетеді, ал басқа уақытта олар жаңа контактілер жеткіліксіз деп наразы болады. Диспетчер алдымен осы үрдістерді анықтауға бейім.

Диспетчер синхронда болуы және көбейткіштер мен сандық сүзгілер арасындағы негізгі коммуникатор болуы керек. Олар желіден офлайнға желім іздеушілер болғандықтан, олардан кері байланыс алу және оны екі жаққа жеткізу маңызды.

Барлық тұлғааралық білімдерімен диспетчерлер әртүрлі деңгейдегі оқытуды қажет ететін және топтық ынтымақтастықты қалай жақсарту керектігі туралы жақсы түсініктерге ие болады.

Диспетчерлерге Disciple.Tools қолданбасында көбірек құралдар беріледі, себебі оларға жазбалар мен жүйені таза ұстау міндеті жүктелген. Егер қайталанатын контактілер болса, диспетчерге оларды біріктіру қажет болады. Бұл екі түрлі көбейткіштің бір контактіні шақыруға әрекеттенуіне жол бермейді. Диспетчерлер контактілермен байланысуды, олармен кездесуді және олардың жазбаларын жаңартуды қамтамасыз ету үшін сүзгілерді орнатуы керек.

Жауапкершілікті тәрбиелеу

Диспетчерлер көбейткіштердің серіктестік келісімдерінен кейін қалып қойғанын немесе орындамайтынын бірінші болып өлшейді. Егер іздеушілерге хабарласпаса немесе олармен байланыспаса, диспетчер мәселе туралы хабардар етуші болады.

Disciple.Tools бағдарламасында диспетчер мүмкін жаңартуларды сұрау Байланыстың денсаулығы мен сапары туралы есеп беру үшін көбейткіштерге арналған контакт жазбаларында. Бұл заңдылық емес, кез келген іздеушіге қамқорлық жасау, сондықтан ешкім сызаттардан құлап кетпейді.

Диспетчер басқа рөлдермен қалай жұмыс істейді?

Коалицияны әзірлеуші: Диспетчер де болуы мүмкін Коалиция әзірлеушісі. Рөл тым үлкен болса, оларды бөлуге болады. Жеке Коалиция әзірлеушісі болса, ол жалпы көбейткіштердің өкілі болады. Диспетчер осы рөл мен сандық жауап беру тобы арасындағы байланысты ашық ұстауға көмектеседі.

Көбейткіштер: Диспетчерге мультипликаторлармен жақсы байланыс пен салауатты қарым-қатынасты сақтау қажет. Диспетчер әрбір жанның жауапкершілігін мультипликаторға тапсырады және қарым-қатынасты өте мұқият және әдейі басқару үшін серіктестік келісіміне жауап береді.

Көркем көшбасшы: Диспетчер көрнекі көшбасшыға ағымдағы шындықты көруге көмектеседі. Көреген Көшбасшы жиі не болу керектігін қарастырады және әрқашан қазіргі уақытта болып жатқан нәрсеге импульс бермейді. Мұны көреген көшбасшыларға хабарлаңыз, көшбасшыға жақсырақ шешім қабылдауға көмектеседі.

Сандық сүзгі: Сандық жауап беру тобына контакт мультипликаторға жіберуге дайын болған кезде жұмыс үрдісі мен хаттамаларын әзірлеу қажет болады. Диспетчердің бұларды жақсы түсінуі маңызды. Диспетчер сандық сүзгілер мен көбейткіштер коалициясы арасындағы ашық байланысты қамтамасыз етеді.

Маркетолог: Диспетчер маркетологқа болашақ мазмұн бойынша шығармашылық және стратегиялық шешімдер қабылдауға көмектесетін ақпарат көзі болады. Сондай-ақ, диспетчер маркетологты мультипликаторларға байланыстардың сұраныс пен ұсыныс қатынасы туралы хабардар етуі керек.

Media to DMM стратегиясын іске қосу үшін қажетті рөлдер туралы көбірек біліңіз.

Кім жақсы диспетчер жасайды?

Біреу:

• «Шәкірт дайындау қимылдары» стратегиясы бойынша оқытылады
• арналады
• тәртіпті болып табылады
• іздеушіге жеке жан ретіндегі күтімді теңестіре алады, сонымен қатар тапсырмаға бағытталған құрылымдағы жұмыс процестерінің маңыздылығын түсіне алады.
• жақсы тыңдау және қарым-қатынас дағдылары бар
• қауіпсіздікті сезінеді. Олар қауіпсіз құпия сөздерді және 2 факторлы аутентификацияны пайдаланады. Диспетчерлер ұялы телефонда емес, Disciple.Tools құралын ноутбукта ғана пайдалану ұсынылады, себебі телефондар жиі жоғалады немесе ұрланады.
• контактілердің жергілікті тілінде оқып, өзара әрекеттесе алады
• жақсы шекараларды сақтайды. Жүйе ұлғайған сайын жаңа контактілер туралы хабарландырулар көбейеді. Олар жаңа контактілерді дереу жіберуі керек, бірақ оларда барлық мәселелерге дереу жауап беру шекаралары болуы керек. Жаңа контактілерді жіберу басқа тапсырмаларға қарағанда басымдыққа ие болуы керек және кейбір шекараларды белгілеген кезде аяқтағаныңызға көз жеткізу үшін ең бастысы.

Диспетчерлер үшін кеңес

• Контактілер саны өскен сайын телефоныңыздағы хабарландыруларды өшіріп, белгіленген уақытта жіберуді қарастырыңыз, әйтпесе телефоныңыз сағатына бірнеше рет және барлық уақытта шырылдайтын болады.
• Бір диспетчерден бастаңыз, бірақ екіншісін сақтық көшірме ретінде тез үйретуге тырысыңыз. Дегенмен, бұл рөл оңай ауыстырылмайды. Бұл оңай басталып, оңай тоқтатылатын рөл емес. Диспетчер шешім қабылдауға көмектесетін көптеген деректер нүктелерін жинайды. Бұл деректер көлемін басқа біреуге беру мүмкін емес, сондықтан бұл рөлдегі ауысулар жіберу шешімдерінің сапасына қатты әсер етеді.
• Дипломат болуды және шиеленістердің ортасында болуды күтіңіз. Сізге әр мәселенің шешімін білу міндетті емес, бірақ жиі басшылыққа жүгінеді.
• Диспетчердің өз жұмысын тиімді орындауы үшін көбейткіштермен нақты байланыс өте маңызды. Жақсы тәжірибенің бір мысалы: «Осы контактімен келесі екі күнде хабарласа аласыз ба» және «Жаңа контакт қабылдай аласыз ба?» деген сұрақ қою. Бірінші мысал мультипликатордың уақтылы/шұғылдықпен байланысуын күтуді нақтырақ көрсетеді.

---

Диспетчер рөліне қатысты қандай сұрақтарыңыз бар?