これらの記事で、注意力は希少なリソースであることを何度も述べてきました。 聴衆の心を捉えたいのであれば、宣教活動への取り組みを妨げる邪魔や障害物を制限するためにあらゆる努力を払わなければなりません。 省庁は、知らず知らずのうちに、求道者やあなたのメッセージに応答する人々の関与を非常に困難にする可能性があります。 したがって、私たちは気を散らすものを制限するために積極的な努力をしなければなりません。 私たちはシームレスなユーザー エクスペリエンスのデザインを理解し、リソースを活用し始める必要があります。
操作方法、または UX は、ソフトウェア開発と Web サイト デザインの世界ではよく使われる会話です。 この分野の専門家は、ほとんどのテクノロジー企業で UX ディレクターなどの肩書きを持っています。 しかし、ほとんどの省庁ではチーム内にこれらの役職が存在しておらず、UX とは何か、視聴者エンゲージメントにとって UX がなぜそれほど重要なのかについて話し合うことさえありません。
簡単に言えば、優れた UX とは、ユーザーの目の前で展開される Web サイト、アプリ、またはプロセスのデザインであり、ユーザーは使用しているツールを意識せず、達成しようとしているタスクのみに集中します。 これにより、混乱やフラストレーションを感じることなく、迅速かつ楽にタスクを完了することができます。 悪い UX とは、人々をイライラさせ、次に何をクリックすればよいのか迷ったままにし、接続しようとしているときに痛みを引き起こすユーザー エクスペリエンスです。
あなたのウェブサイトやチャット体験が、関与しようとしている求道者にフラストレーションをもたらしているとしたら、あなたは奉仕とのつながりの機会を失い、自分自身に不利に働いていることになります。
私たちの多くはこれを自分自身の生活の中で経験しているので、UX の力を取り入れた企業の身近な例を見てみましょう。 Google は、そのクリーンで直感的なデザインにより、ユーザーが検索エンジンやデジタル サービスとやり取りする方法に革命をもたらしました。
ユーザーのニーズを理解する
MII は最初からペルソナ チャンピオンです – 自分のペルソナを知ってください! でログイン 違いはありません。 Google の成功は、ユーザーのニーズを深く理解していることに根ざしています。 当初から、彼らの使命は、世界中の情報を整理し、世界中の人々がアクセスして使えるようにすることでした。 このユーザー中心のアプローチは、設計上の決定を導き、製品提供を形作ってきました。
シンプルさと直感性
Google の検索エンジンは、シンプルさと直観性の典型です。 単一の検索バーで構成される最小限のインターフェイスにより、ユーザーはクエリを簡単に入力できます。 すっきりとしたデザインにより気が散る要素が排除され、関連性の高い検索結果を提供することに重点が置かれます。 誰もがホームページに検索バーを 32 つも置くことはできませんが、視聴者にやってもらいたい XNUMX つのことから注意をそらすものがたくさんある可能性があります。 最近、MII コーチが省のウェブサイトを調査しましたが、そのチームは人々に直接メッセージを送ってほしいだけだと主張していました。 問題は、ホームページに他のリソースや提案へのリンクが XNUMX 件もあったことでした。 単純にする。
モバイルファーストのアプローチ
モバイル デバイスへの移行を認識し、Google はモバイル ファーストのアプローチを採用しました。 モバイル インターフェイスは、さまざまな画面サイズに適応するレスポンシブ デザイン原則を利用して、シームレスなエクスペリエンスを提供するように設計されています。 モバイル検索エクスペリエンスはデスクトップ バージョンを反映しており、一貫性と親しみやすさが保証されています。 読者のほとんどは、Web サイトを追跡する何らかの分析ツールを使用しているでしょう。 それを見てください。 ほとんどのユーザーはモバイル デバイスで接続していますか? その場合、チームはまずモバイルへのアプローチを変更する必要があります。
統合とエコシステム
省庁が自らとそのユーザーのために作り出している最大の障害は、ユーザーエクスペリエンスを総合的に考えていないことです。 Facebook の投稿で誰かに連絡し、ランディング ページに誘導し、Web サイトのフォームから情報を取得し、電子メールでフォローアップするには、ユーザーは会話をするためだけに XNUMX つの異なるコミュニケーション チャネルをナビゲートする必要があります。 これほど多くの人がプロセスから脱落するのも不思議ではありません。 交戦するのが難しすぎて、途中で彼らを失ってしまいました。 代わりに、プラグイン、マーケティング テクノロジー ソフトウェア、CRM などのツールをプロパティ全体で使用して、ユーザーに統合された一貫したエクスペリエンスを構築します。
私たちは、UX の達人になるために省庁が Google のスタッフとリソースを擁する必要があると言っているのではありません。 しかし、私たちは、いくつかの重要なアイデアに焦点を当てることで、関与をブロックすることから、より多くの人をあなたのミニストリーとの会話に歓迎することに移行できることを提案しています。
による写真 Pexels のアーメット・ポラット
ゲスト投稿者 メディア インパクト インターナショナル (MII)
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