מתן עדיפות למחפשים: שיווק משרד אפקטיבי בעידן הדיגיטלי

המחפש תמיד ראשון

אולי שמעתם את הביטוי הנפוץ הזה בעסקים - "הלקוח תמיד צודק."זה רעיון נהדר, אבל אחד שאולי ילך לאיבוד במשפט הזה. ביטוי טוב יותר עשוי להיות, "הלקוח תמיד ראשון", או טוב יותר, "תחשוב קודם על הלקוח (המחפש). כשתעשה זאת, תיצור מסעות פרסום יעילים יותר וסביר יותר שיהדהדו עם קהל היעד שלך. אתה גם תבנה קשרים חזקים יותר עם אנשי הקשר שלך במשרד, מה שיוביל ל מעורבות חוזרת ותקשורת יעילה של הבשורה.

אבל מה זה באמת אומר לשים את המחפש במקום הראשון? (במאמר זה נשתמש ב"מחפש" באופן כללי כדי להתכוון לאלה שאנו מגיעים אליהם עם הבשורה) זה אומר להבין את הצרכים והרצונות שלהם, ולאחר מכן עיצוב המסרים השיווקיים והקמפיינים שלך סביב צרכים אלה ורוצה. זה אומר להקשיב למחפשים שלך ולהגיב למשוב שלהם. וזה אומר להקל על המחפשים לעסוק בשירות שלך.

כאשר אתה שם את המחפש במקום הראשון, אתה בעצם אומר שאתה דואגים להם. זה מראה שאתה לא רק מנסה להביא אותם לשלב הבא במשפך שלך, אלא שאתה בעצם מעוניין לעזור להם לפתור בעיה או למצוא תשובות בחייהם. סוג זה של גישה הוא בעל ערך להפליא כיום, שבו למחפשים יש יותר הסחות דעת, בדידות ותוכן מאי פעם.

למחפשים יש יותר הסחות דעת, בדידות ותוכן מאי פעם.

נחזור לדוגמאות העסקיות משתי סיבות – ראשית, כולנו מכירים את החברות הללו, ומכיוון שכולנו חווינו אינטראקציות עם המותגים הללו, ניתן להעביר את החוויות האישיות שלנו לחוויה שאנו מנסים לבנות לאלו שאנו מנסים להגיע אליהם. ישנן דוגמאות רבות לחברות שזכו להצלחה רבה בכך שחשבו קודם כל על הלקוח.

לדוגמה, אפל ידועה בהתמקדות שלה חוויית משתמש. מוצרי החברה נועדו להיות קלים לשימוש ואינטואיטיביים, והם עמוסים בפיצ'רים שמקלים על חייהם של אנשים. אבל, אפל לא משווקת את התכונות של המוצר שלהם. אפל מפורסמת בכך שהיא מראה ללקוחות מה הם יכולים לעשות עם המוצרים שלהם, או יותר טוב, מי הם יהפכו. אפל לא מדברת על אפל. אפל מייצרת מסעות פרסום המתמקדים בך. כתוצאה מכך, אפל הפכה לאחת החברות המצליחות בעולם.

כשאתה שם את המחפש במקום הראשון, אתה בעצם אומר שאכפת לך ממנו.

דוגמה נוספת היא אמזון. ההתמקדות של החברה בשירות לקוחות היא אגדית. אמזון ידועה במשלוח המהיר והקל שלה, במדיניות ההחזרה הנדיבה שלה ובתמיכת הלקוחות המועילה שלה. כתוצאה מכך, אמזון מדברת ישירות לצרכים הידועים של הלקוחות שלה, והפכה לאחת הקמעונאים המקוונים הפופולריים ביותר בעולם.

אם אתה רוצה להצליח בשירות, הצוות שלך צריך לעשות זאת לשים את המחפש במקום הראשון. אתה צריך לעודד את הצוות שלך לשאול תמיד את השאלה "מה הפרסונה שלנו צריכה?" כאשר תעשה זאת, תיצור מסעות פרסום שיווקיים שכן יעיל יותר ו סביר יותר להדהד עם קהל היעד שלך. אתה גם תבנה מערכות יחסים חזקות יותר עם המחפשים שלך, מה שיוביל ליעילות רבה יותר בתקשורת ועידוד העיסוק בבשורה.

אתה צריך לעודד את הצוות שלך לשאול תמיד את השאלה "מה הפרסונה שלנו צריכה?"

אז איך שמים את המחפש במקום הראשון? הנה כמה טיפים:

• הבן את קהל היעד שלך: מי הפרסונה שלך? מה הצרכים והרצונות שלהם? מה מניע אותם לעסוק בשירות שלך? מה הם מחפשים? לאחר שתבינו את קהל היעד שלכם, תוכלו להתאים את המסרים השיווקיים שלכם כך שיפנו אליהם.
  
  
• הקשב לאלו המתחברים לשירות שלך: אל תדבר רק עם הקהל שלך, תקשיב לו. מה התלונות שלהם? מה ההצעות שלהם? כשאתה מקשיב למחפשים, אתה יכול ללמוד מה הם צריכים ורוצים, ותוכל להשתמש במידע הזה כדי לשפר את ההודעות שלך ואת ההצעות שלך לעסוק.
  
  
• הקל על המחפשים ליצור איתך קשר: ודא שהאתר שלך קל לשימוש ולניווט. הצע מידע ברור ותמציתי. והקל על המחפשים ליצור איתך קשר כאשר יש להם שאלות.
  
  
• תקשיב: כן, אנחנו חוזרים על זה! הצוות שלך צריך להקשיב באמת ובזהירות למי שמעורב איתך. אנו משתדלים לשרת את אלה שאליהם אנו מגיעים. אנו פועלים בשירות לאלה שאליהם אנו מגיעים. אנשים הם יותר מ-KPI. הם חשובים יותר ממדד המשרד שלך שיש לדווח לתורמים ולצוות שלך. המחפשים הם אנשים הזקוקים למושיע! תקשיב להם. מגישים אותם. שים את הצרכים שלהם מעל שלך.

תמונה על ידי איש שלישי בפקסלס

פוסט אורח מאת Media Impact International (MII)

לתוכן נוסף מ-Media Impact International, הירשם ל- ניוזלטר MII.