שיווק אמפתיה

האם אנו מעבירים את המסר שלנו בצורה נכונה?

יש לנו מסר לספר דרך התוכן שלנו: ישוע אוהב אותך ואתה יכול לנהל איתו מערכת יחסים וכך גם המשפחה והחברים שלך! הקהילה שלך יכולה להשתנות על ידי האהבה והכוח של ישוע המשיח!

ויכולנו פשוט לומר להם את זה בפוסטים השיווקיים שלנו כמו, "ישו אוהב אותך."

אבל, בעולם השיווק, יש דרך אחרת - אולי אפילו דרך יעילה יותר לעסוק אנשים עם התוכן שלנו ומתקשרים את הצורך במוצר; או, למטרותינו, מושיע.

 

אנשים לא מחפשים לקנות מזרון אלא לקנות לילה טוב של שינה

באופן כללי, אלא אם אנשים מזהים במפורש שהם מרגישים צורך או רצון במוצר, הם לא ימשיכו אותו ללא הנחיה. כולנו חווינו זאת. אולם כאשר מוצבת מודעה מול עיניו של הקונה, משהו מתחיל לקרות. הם מתחילים לחשוב על זה.

אם המודעה פשוט אומרת, "קנה את המוצר שלנו!" לקונה אין סיבה לחשוב יותר; הם חושבים על המוצר רק לשנייה בזמן הגלילה. עם זאת, אם המודעה אומרת, "החיים שלי השתנו באמת לטובה. אני לא מאמין! אם אי פעם רצית שינוי מהסוג הזה, לחץ כאן למידע נוסף", משהו מתחיל לקרות.

הקונה יכול להתחבר למודעה בכמה נקודות:

• סביר להניח שהקונה גם מרגיש צורך או רצון בשינוי
• הקונה גם רוצה טוב לעצמו
• הקונה מתחיל להזדהות עם הרגשות של האדם במודעה ובכך מזדהה עם המוצר עצמו.

מסיבות אלו, הצהרת המודעה השנייה, "החיים שלי השתנו באמת..." ממחישה שיטת שיווק הנקראת "שיווק אמפתיה" ומוכרת היטב ונמצאת בשימוש נרחב בעולם השיווק."

 

"החיים שלי באמת השתנו..." ממחישה שיטת שיווק שנקראת "שיווק אמפתיה" ומוכרת היטב ונמצאת בשימוש נרחב בעולם השיווק.

 

אנשים לא יודעים שהם צריכים את מה שאתה מציע

למשל, אנשים לא יודעים שהם "צריכים" מכשיר שיכול לטגן את ביצי הבוקר שלהם במיקרוגל. עם זאת, הם יכולים להתייחס לתסכול של אין מספיק זמן לארוחה בריאה בבוקר לפני העבודה. אולי המכשיר החדש יכול לעזור?

כמו כן, אנשים לא יודעים שהם צריכים את ישוע. הם לא יודעים שהם צריכים מערכת יחסים איתו. עם זאת, הם יודעים שהם צריכים אוכל. הם יודעים שהם צריכים חברות. הם יודעים שהם צריכים תקווה. הם יודעים שהם צריכים שלום.

כיצד אנו מפנים תשומת לב לאלה הרגיש צרכים ולהראות להם שלא משנה מה המצב, הם יכולים למצוא תקווה ושלווה בישוע?

איך נעודד אותם להתקדם צעד אחד קטן לקראתו?

זה, חברי, המקום שבו שיווק אמפתיה יכול לעזור לנו.

 

מהו שיווק אמפתיה?

שיווק אמפתי הוא תהליך יצירת תוכן מדיה באמצעות אמפתיה.

זה מעביר את המיקוד מ"אנחנו רוצים ש-10,000 אנשים יידעו שאנחנו אוהבים את ישו והם יכולים לאהוב אותו גם", ל"אנשים שאנו משרתים יש להם צרכים לגיטימיים. מהם הצרכים הללו? וכיצד נוכל לעזור להם לשקול שהצרכים הללו מסופקים בישוע?"

ההבדל הוא עדין אך יעיל.

הנה הערה ממאמר מ columnfivemedia.com on איך לעשות שיווק תוכן יעיל: השתמש באמפתיה:

לעתים קרובות מדי שואלים משווקי תוכן, "איזה סוג של תוכן יעזור לי למכור יותר?" כאשר הם צריכים לשאול, "איזה סוג של תוכן יספק ערך גבוה לקוראים כדי שימשוך לקוחות?" התמקד בפתרון הבעיות שלהם - לא שלך.

 

התמקד בפתרון הבעיות שלהם - לא שלך.

 

חבר אמר לי לאחרונה, "כשאתה חושב על תוכן, תחשוב על הגיהנום שממנו הלקוחות שלך מנסים לברוח ולגן העדן שאליו אתה רוצה להעביר אותם."

שיווק אמפתי הוא יותר מסתם מכירת מוצר. מדובר על מעורבות אמיתית עם הקונה ולעזור לו ליצור אינטראקציה עם התוכן שלך, ובכך, עם המוצר.

אם זה נראה לך קצת מופשט, אתה לא לבד. המשך לקרוא כדי להבין מהי אמפתיה וכמה טיפים מעשיים כיצד לשלב אמפתיה בתוכן מסע הפרסום שלך.  

 

מהי אמפתיה?

אתה ואני חווינו את השפעותיו שוב ושוב. זו הייתה התחושה מאחורי החיוך העמוק יותר, כמעט הקלה, שקיבלתי כשהבטתי בעיניו של חבר ואמרתי, "וואו, זה בטח ממש קשה." זו הייתה תחושת ההקלה והתקווה המתפתחת כשגיליתי פגיעה עמוקה בילדות וראיתי את מבט החמלה וההבנה בעיניה של חברה כשהיא אמרה, "מעולם לא סיפרת לאף אחד את זה? זה בטח היה ממש קשה לסחוב."

זה מה שאנו מרגישים כשאנו קוראים את המילים הכנות, "אני זועק ביום ה' אלוקי, אבל אתה לא עונה, ובלילה, אבל אין לי מנוחה" (תהלים כ"ב, ב). נשמותינו מצטרפות לזו של דוד בזמנים של פגיעה עמוקה ובדידות. כשאנחנו קוראים את המילים האלה, אנחנו פתאום לא מרגישים כל כך לבד.

תחושות ההקלה הללו, של ניצני תקווה ויחד הן השפעות של אמפתיה. אמפתיה עצמה היא כאשר צד אחד גם לוקח על עצמו וגם מבין את רגשותיו של אחר.

 

אמפתיה עצמה היא כאשר צד אחד גם לוקח על עצמו וגם מבין את רגשותיו של אחר.

 

בגלל זה, אמפתיה מעבירה בצורה יפה ויעילה את מסר הבשורה הנחוץ, אתה לא לבד. זה גם עוזר לאנשים להכיר בתת מודע בבושה שלהם ולהביא אותה לאור.

לדברי ברן בראון, חוקר בעל שם בנושא בושה, אין שום תחושה אחרת, שום ביטוי אחר שמוביל ביעילות את האדם ממקום של בושה ובדידות להשתייכות מאשר, אתה לא לבד. האם זה לא בדיוק מה שסיפור הבשורה מגלם בליבם של אנשים? מה מתקשר השם עמנואל, אם לא זה?

אמפתיה מעמידה את הרגשות, הצרכים והמחשבות של אחרים מעל לסדר היום שלנו. זה מתיישב עם אחר ואומר, אני שומע אותך. אני רואה אותך. אני מרגיש את מה שאתה מרגיש.

והאם זה לא מה שישוע עושה איתנו? עם אלה שהוא פגש בבשורות?  

 

טיפים מעשיים לשימוש בשיווק אמפתיה.

אתה אולי אומר בשלב זה, ובכן, הכל טוב, אבל איך בכלל יכולנו להתחיל לעשות זאת באמצעות מודעות ותוכן מדיה חברתית?

להלן כמה טיפים מעשיים כיצד להשתמש בשיווק אמפתיה ליצירת תוכן מדיה יעיל:

1. לפתח פרסונה

שיווק אמפתי מאוד קשה לעשות בלי פרסונה. באופן כללי, קשה להזדהות עם מישהו או משהו מופשט. אם לא פיתחת לפחות פרסונה אחת עבור קהל היעד שלך, בדוק את הקורס למטה.

[one_third first=] [/one_third] [one_third first=] [course id=”1377″] [/one_third] [one_third first=] [/one_third] [divider style=”clear”]

 

2. הבן את הצרכים המורגשים של הפרסונה שלך

מהם הצרכים המורגשים של האישיות שלך? שקול את תחומי הצורך הבאים כאשר אתה שואל את השאלה הזו של הפרסונה שלך.

כיצד הפרסונה שלך מציגה באופן מעשי צורך בדברים הבאים?

• אהבה
• משמעות
• סְלִיחָה
• שייכות
• קבלה
• אבטחה

חשבו על הדרכים בהן הפרסונה שלכם מנסה להשיג אהבה, משמעות, ביטחון וכו' בדרכים לא בריאות. דוגמה: פרסונה-בוב מסתובב עם סוחרי הסמים המשפיעים ביותר כדי לנסות להרגיש מקובל ומשמעותי.  

אם אתה נאבק בצעד המסוים הזה, שקול לשאול את עצמך כיצד הצרכים המורגשים הללו באו לידי ביטוי בחייך שלך. מתי הרגשת אהבה מושלמת? מתי הרגשת שסולחים לך לחלוטין? איך הרגשת? מה הם כמה דברים שעשית כדי למצוא חשיבות וכו'?

 

3. דמיינו מה ישוע או מאמין היו אומרים

שקול את מחשבותיך לגבי השאלות הבאות:

אם ישוע היה יושב עם הפרסונה שלך, מה הוא היה אומר? אולי משהו כזה? מה שאתה מרגיש, גם אני הרגשתי. אתה לא לבד. אני יצרתי אותך ברחם אמך. חיים ותקווה אפשריים. וכו.

אם מאמין היה יושב עם הפרסונה הזו, מה הוא/היא היו אומרים? אולי משהו כזה? אה, אין לך תקווה? זה בטח כל כך קשה. גם אני לא. גם אני זוכר שעברתי תקופה מאוד חשוכה. אבל אתה יודע מה? בגלל ישו, היה לי שלום. הייתה לי תקווה. למרות שאני עדיין עובר דברים קשים, יש בי שמחה.  

תחשוב על זה: איך אתה יכול ליצור תוכן ש"מושיב" את המחפש עם ישוע ו/או עם מאמין?

 

4. התחל ליצור תוכן ממוסגר בצורה חיובית

חשוב לזכור שרוב פלטפורמות המדיה החברתית לא יאפשרו פרסומות שנראות שליליות או מדברות על דברים קשים; כלומר התאבדות, דיכאון, חיתוך וכו'. ניתן אפילו לפעמים לסמן שפה הכוללת את ה"אתה" המחודד מאוד.

כדאי לשאול את השאלות הבאות כשרוצים למסגר תוכן כדי להימנע מסימון:

1. מה שלהם הרגיש צרכים? דוגמה: פרסונה-בוב זקוק לאוכל ונמצא בדיכאון.
2. מהם ההפכים החיוביים של צרכים מורגשים אלה? דוגמה: לפרסונה-בוב יש מספיק אוכל ויש לו תקווה ושלווה.  
3. כיצד נוכל לשווק את ההפכים החיוביים הללו? דוגמה: (סרטון הוק עדות) אני סומך כעת על ישוע שיפרנס אותי ואת משפחתי ויהיה לי תקווה ושלווה.   

 

דוגמה לתוכן ממוסגר בצורה חיובית:

 

מבט לעומק: כיצד השתמש ישוע באמפתיה?

היה משהו בישוע שגרם לאנשים להגיב. ישו באופן פעיל מאורס אֲנָשִׁים. אולי זו הייתה היכולת שלו להזדהות? זה כאילו הוא אמר בכל מילה, בכל מגע, אני רואה אותך. אני מכיר אותך. אני מבין אותך.

 

זה כאילו הוא אמר בכל מילה, בכל מגע, אני רואה אותך. אני מכיר אותך. אני מבין אותך.

 

זה הוביל אנשים על הברכיים. זה הוביל אותם להרים אבנים. זה הוביל אותם לדבר עליו בשקיקה. זה הוביל אותם לתכנן את מותו. התגובה היחידה שאיננו מוצאים היא פסיביות.

קחו בחשבון את תגובתה של האישה השומרונית בבאר, "בוא, ראה אדם שסיפר לי כל מה שעשיתי אי פעם. יכול להיות שזה המשיח?" (יוחנן ד':4)

האם תגובתה מעידה שהיא הרגישה שרואים אותה? שהיא הרגישה מובנת?

שקול גם את תגובתו של העיוור, "הוא השיב: "אם הוא חוטא או לא, אני לא יודע. דבר אחד אני כן יודע. הייתי עיוור אבל עכשיו אני רואה!" (יוחנן 9:25)

האם תגובתו של העיוור מעידה על סיפוק צרכיו המורגשים? שישוע הבין אותו?

אולי לעולם לא נדע את התשובות לשאלות הללו. עם זאת, דבר אחד בטוח, כאשר ישוע הביט באנשים, כשהוא נגע בהם, הוא לא חשב ולא תקשר, "אני הולך להגיד או לעשות משהו שיעזור לי למכור את המטרה שלי יותר."

במקום זאת, הוא פגש אותם בהם הרגיש צרכים. הוא האמפתיה המאסטר. הוא מספר הסיפורים המאסטר. הוא ידע מה יש בלבם ודיבר על הדברים האלה.

מה זה קשור לשיווק אמפתיה? למה לסיים מאמר שיווקי אמפתיה עם דוגמאות לאופן שבו ישוע תקשר עם אחרים? כי ידידי, לך ולי יש הרבה מה ללמוד מהמנהיג שלנו. והוא המאסטר לעשות את מה שמומחי שיווק אמפתיה מבקשים מאיתנו לעשות.

"כי אין לנו כהן גדול שאינו מסוגל להזדהות עם חולשותינו, אלא יש לנו אחד שהתפתה בכל דרך כמונו - אך הוא לא חטא". העברים ד':4