Abbiamo accennato più volte in questi articoli che l'attenzione è una risorsa scarsa. Se vuoi catturare i cuori e le menti del tuo pubblico, devi fare ogni sforzo per limitare le distrazioni e gli ostacoli che impediscono il coinvolgimento nel tuo ministero. I ministeri possono, senza saperlo, rendere molto difficile l'impegno per i cercatori e coloro che rispondono al tuo messaggio. Pertanto, dobbiamo fare uno sforzo attivo per limitare le distrazioni. Dobbiamo iniziare a comprendere e fornire risorse per la progettazione di un'esperienza utente senza soluzione di continuità.
Esperienza da Utente, o UX, è una conversazione comune nel mondo dello sviluppo software e della progettazione di siti web. Gli esperti in questo campo detengono titoli come Direttore di UX nella maggior parte delle aziende tecnologiche. Ma la maggior parte dei ministeri non ha queste posizioni nella propria squadra, né ha nemmeno una conversazione su cosa sia l'UX o perché sia così importante per il coinvolgimento del pubblico.
In termini semplici, una buona UX è un sito Web, un'app o un progetto di processo che si svolge davanti agli utenti, lasciandoli all'oscuro degli strumenti che stanno utilizzando, concentrandosi solo sull'attività che stanno cercando di realizzare. Consente loro di svolgere compiti rapidamente e senza sforzo, senza confusione o frustrazione. Bad UX è un'esperienza utente che frustra le persone, le lascia a chiedersi su cosa dovrebbero fare clic dopo e introduce dolore quando stanno solo cercando di connettersi.
Se i tuoi siti Web e le tue esperienze di chat stanno introducendo frustrazione nei cercatori che stanno cercando di impegnarsi, stai perdendo opportunità di connessioni ministeriali e lavorando contro te stesso.
Molti di noi l'hanno sperimentato nella propria vita, quindi diamo un'occhiata a un esempio familiare di un'azienda che ha abbracciato il potere della UX. Con il suo design pulito e intuitivo, Google ha rivoluzionato il modo in cui gli utenti interagiscono con i motori di ricerca e i servizi digitali.
Comprensione delle esigenze degli utenti
MII è stato un campione di Persona sin dall'inizio: conosci il tuo personaggio! Google non è diverso. Il successo di Google è radicato nella sua profonda comprensione delle esigenze degli utenti. Fin dall'inizio, la loro missione è stata quella di organizzare le informazioni del mondo e renderle universalmente accessibili e utili. Questo approccio incentrato sull'utente ha guidato le loro decisioni di progettazione e modellato le loro offerte di prodotti.
Semplicità e Intuitività
Il motore di ricerca di Google è sinonimo di semplicità e intuitività. L'interfaccia minimalista, costituita da un'unica barra di ricerca, consente agli utenti di inserire facilmente le loro query. Il design pulito elimina le distrazioni e si concentra sulla fornitura di risultati di ricerca pertinenti. Non tutti possiamo mettere una singola barra di ricerca sulla nostra home page, ma è probabile che tu abbia molte cose che distraggono il tuo pubblico dall'unica cosa che vuoi che facciano. Di recente un allenatore MII ha recensito un sito Web del ministero il cui team affermava di voler solo che le persone inviassero un messaggio diretto. Il problema era che avevano 32 collegamenti ad altre risorse e suggerimenti sulla loro home page. Mantienilo semplice.
Approccio mobile-first
Riconoscendo il passaggio ai dispositivi mobili, Google ha adottato un approccio mobile-first. La loro interfaccia mobile è progettata per fornire un'esperienza senza soluzione di continuità, utilizzando principi di progettazione reattiva per adattarsi a varie dimensioni dello schermo. L'esperienza di ricerca mobile rispecchia la versione desktop, garantendo coerenza e familiarità. La maggior parte dei nostri lettori avrà una sorta di strumento di analisi che tiene traccia del proprio sito web. Guardarlo. La maggior parte dei tuoi utenti si connette con te su dispositivi mobili? In tal caso, il tuo team deve prima cambiare il tuo approccio al mobile.
Integrazione ed ecosistema
Il più grande ostacolo che vediamo i ministeri creare per se stessi e per i loro utenti è non riuscire a pensare all'esperienza dell'utente in modo olistico. Raggiungere qualcuno con un post di Facebook, portarlo alla tua pagina di destinazione, acquisire informazioni tramite un modulo sul tuo sito Web e seguire via e-mail richiede a un utente di navigare su tre diversi canali di comunicazione solo per avere una conversazione. Non c'è da stupirsi che così tante persone abbandonino il processo! Li abbiamo persi lungo la strada rendendo troppo difficile il coinvolgimento. Utilizza invece strumenti come plug-in, software di tecnologia di marketing e CRM nelle tue proprietà per creare un'esperienza integrata e coerente per i tuoi utenti.
Non stiamo suggerendo che il tuo ministero debba avere il personale e le risorse di Google per diventare un maestro della UX. Tuttavia, suggeriamo che concentrandoti su alcune idee chiave, puoi passare dal bloccare il coinvolgimento all'accogliere più persone in una conversazione con il tuo ministero.
Foto di Ahmet Polat su Pexels
Guest Post di Impatto sui media internazionale (MII)
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