Dispatcher

Cos'è un Dispatcher?

Quali sono le responsabilità del Dispatcher?

Invia e assegna nuovi contatti

Un Dispatcher esaminerà le caratteristiche del contatto come sesso, lingua e posizione geografica e abbinerà questa persona al moltiplicatore più appropriato.

I moltiplicatori hanno limiti diversi per la capacità, nonché per la disponibilità di viaggi e tempo. Inoltre, anche i moltiplicatori che hanno dimostrato di essere fedeli ai propri contatti vengono affidati di più.

Uno dei punti più vulnerabili e delicati del sistema M2DMM avviene durante il passaggio dall’online all’offline. Il Dispatcher tenta di garantire che la relazione tra il contatto e il filtro digitale passi senza problemi a una relazione con il moltiplicatore. Quanto più chiare saranno le aspettative per ogni ruolo nel sistema M2DMM, tanto meglio andrà.

Quando ci sono contatti in un'area senza moltiplicatori, il Dispatcher dovrà collaborare con gli altri ruoli per decidere cosa succede in questi casi. Non sempre c'è una risposta giusta a queste situazioni. Pertanto, il dispatcher potrebbe dover effettuare chiamate difficili per ottenere il miglior risultato anche quando non esiste un'opzione buona o eccezionale.

Monitorare la domanda e l'offerta

Poiché gli spedizionieri hanno accesso a tutti i contatti e lavorano con la Coalition of Multipliers, avranno il massimo senso di ciò che sta accadendo sul campo. Lavoreranno per trovare l'equilibrio tra la domanda dei cercatori e l'offerta di moltiplicatori attraverso la geografia e le stagioni.

Sanno quali moltiplicatori sono disponibili e dove sono disposti a viaggiare. Sanno quali città stanno ricevendo il maggior numero di risposte dalle campagne pubblicitarie e quali città hanno bisogno di più lavoratori per soddisfare i frutti maturi.

Mantenere il sistema sano

I dispatcher di solito vedono prima quando qualcosa è rotto nel sistema o dove ci sono colli di bottiglia. Potrebbero non essere in grado di risolvere il problema da soli, ma dovranno comunicarlo.

A volte i moltiplicatori saranno sopraffatti e bruciati e altre volte saranno scontenti che non ci siano abbastanza nuovi contatti. Il Dispatcher tende a identificare prima queste tendenze.

Il Dispatcher dovrà rimanere in sincronia ed essere un comunicatore chiave tra i Moltiplicatori e i Filtri Digitali. Dal momento che sono il collante che sposta gli utenti dall'online all'offline, è importante che riescano a suscitare feedback e a comunicarlo a entrambe le estremità.

Con tutta la loro conoscenza interpersonale, gli spedizionieri avranno le migliori intuizioni su chi ha bisogno di diversi livelli di formazione e su come migliorare la collaborazione di gruppo.

Agli spedizionieri vengono forniti più strumenti in Disciple.Tools perché hanno il compito di mantenere puliti i record e il sistema. Se ci sono contatti duplicati, il Dispatcher dovrà unirli. Ciò impedirà a due moltiplicatori diversi di provare a chiamare lo stesso contatto. Gli spedizionieri dovranno impostare filtri per garantire che i contatti vengano contattati, incontrati e che i loro record vengano aggiornati.

Promuovere la responsabilità

Gli spedizionieri saranno i primi a valutare quando i moltiplicatori sono in ritardo o non rispettano i loro accordi di partnership. Se i cercatori non vengono contattati o seguiti, il Dispatcher sarebbe quello che porterà consapevolezza al problema.

In Disciple.Tools, Dispatcher può richiedere aggiornamenti sui record dei contatti per i moltiplicatori per segnalare lo stato di salute e il viaggio del contatto. Questo non vuole essere legalistico, ma prendersi cura di ogni ricercatore in modo che nessuno cada nelle fessure.

Come funziona il Dispatcher con altri ruoli?

Sviluppatore della coalizione: Il Dispatcher potrebbe anche essere il Sviluppatore di coalizione. Se il ruolo diventa troppo grande, questi possono essere separati. Se è presente uno sviluppatore di coalizione separato, lui/lei rappresenterà i moltiplicatori in generale. Il dispatcher aiuterebbe a mantenere aperta la comunicazione tra questo ruolo e il team di risposta digitale.

moltiplicatori: Il Dispatcher dovrà mantenere una buona comunicazione e relazioni sane con i Moltiplicatori. Il Dispatcher passa la responsabilità di ogni anima al Moltiplicatore e le ritiene responsabili del loro accordo di partnership per gestire la relazione con grande cura e intenzionalità.

Leader visionario: Il Dispatcher aiuta il leader visionario a vedere le realtà attuali. Il leader visionario guarda spesso a ciò che deve essere e non sempre ha il polso di ciò che sta accadendo attualmente. Comunicalo ai leader visionari, aiuta il leader a prendere decisioni migliori.

Filtro digitale: Il team di risposta digitale dovrà sviluppare i propri flussi di lavoro e protocolli per quando un contatto è pronto per essere inviato a un moltiplicatore. È importante che il dispatcher li comprenda bene. Il Dispatcher manterrà una comunicazione aperta tra i Filtratori Digitali e la coalizione dei Moltiplicatori.

Marketer: Il Dispatcher sarà una fonte di informazioni per il Marketer per aiutarlo a prendere decisioni creative e strategiche sui contenuti futuri. Il Dispatcher dovrà anche informare il Marketer sul rapporto tra domanda e offerta dei contatti rispetto ai Moltiplicatori.

Scopri di più sui ruoli necessari per lanciare una strategia Media to DMM.

Chi sarà un buon Dispatcher?

Qualcuno che:

• è addestrato nella strategia dei movimenti di fare discepoli
• è dedicato
• è disciplinato
• può bilanciare la cura per il ricercatore come anima individuale e anche comprendere l'importanza dei flussi di lavoro in una struttura orientata al compito
• ha buone capacità di ascolto e comunicazione
• è attento alla sicurezza. Usano password sicure e autenticazione a 2 fattori. Si consiglia ai Dispatcher di utilizzare Disciple.Tools solo su un laptop e non su un telefono cellulare poiché i telefoni tendono a essere persi o rubati più spesso.
• può leggere e interagire nella lingua locale dei contatti
• mantiene buoni confini. Man mano che il sistema cresce, aumenteranno le notifiche per i nuovi contatti. Hanno bisogno di inviare immediatamente nuovi contatti, ma dovrebbero avere limiti sulla risposta immediata a tutti i problemi. L'invio di nuovi contatti dovrebbe avere la priorità rispetto ad altre attività ed è il compito principale da completare pur avendo stabilito alcuni limiti.

Consigli per gli spedizionieri

• Con l'aumentare del numero di contatti, prendi in considerazione la possibilità di disattivare le notifiche sul tuo telefono e inviarle a orari prestabiliti, altrimenti il ​​tuo telefono suonerà molte volte all'ora ea tutte le ore.
• Inizia con un Dispatcher ma prova rapidamente ad addestrarne un altro come backup. Tuttavia, questo ruolo non è facilmente trasferibile. Non è un ruolo che si inizia e si interrompe facilmente. Il Dispatcher raccoglie molti punti dati che li aiutano a prendere decisioni. Questi volumi di dati non possono essere inoltrati a qualcun altro, quindi le transizioni in questo ruolo influiranno notevolmente sulla qualità delle decisioni di invio.
• Aspettati di essere un diplomatico e coinvolto nel mezzo di pasticci intricati. Non è necessario conoscere la soluzione a ogni problema, ma spesso verrà chiesto consiglio.
• Una comunicazione chiara con i moltiplicatori è fondamentale affinché un dispatcher svolga efficacemente il proprio lavoro. Un esempio di buona pratica è chiedere: "Puoi contattare questo contatto nei prossimi due giorni" anziché "Puoi prendere un nuovo contatto?". Il primo esempio comunica più chiaramente l'aspettativa che il Moltiplicatore contatti con tempestività/urgenza.

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