Leitandinn er alltaf fyrstur
Þú gætir hafa heyrt þessa algengu setningu í viðskiptum - "Viðskiptavinurinn hefur alltaf rétt fyrir sér.“ Þetta er frábær hugmynd, en hún gæti glatast í þessu hámæli. Betri setning gæti verið: „Viðskiptavinurinn er alltaf fyrstur,“ eða enn betra, „Hugsaðu fyrst um viðskiptavininn (leitandann). Þegar þú gerir þetta muntu búa til herferðir sem eru árangursríkari og líklegri til að falla undir markhópinn þinn. Þú munt líka byggja sterkari tengsl við tengiliði þína í ráðuneytinu, sem mun leiða til endurtaka þátttöku og skilvirka miðlun fagnaðarerindisins.
En hvað þýðir það í raun og veru að setja leitandann í fyrsta sæti? (Í þessari grein munum við nota „leitandi“ almennt til að meina þá sem við erum að ná til með fagnaðarerindinu) Það þýðir skilja þarfir þeirra og langanir, Og síðan hanna markaðsskilaboðin þín og herferðir í kringum þessar þarfir og vill. Það þýðir að hlusta á umsækjendur þína og bregðast við athugasemdum þeirra. Og það þýðir að auðvelda leitendum að taka þátt í þjónustunni þinni.
Þegar þú setur leitandann í fyrsta sæti ertu í rauninni að segja að þú hugsa um þá. Þetta sýnir að þú ert ekki bara að reyna að koma þeim í næsta skref í trektinni þinni heldur að þú hefur í raun áhuga á að hjálpa þeim að leysa vandamál eða finna svör í lífi sínu. Svona viðhorf er ótrúlega dýrmætt í dag, þar sem umsækjendur hafa meiri truflun, einmanaleika og innihald en nokkru sinni fyrr.
Umsækjendur hafa meiri truflun, einmanaleika og innihald en nokkru sinni fyrr.
Förum aftur að viðskiptadæmunum af tveimur ástæðum – Í fyrsta lagi þekkjum við öll þessi fyrirtæki og vegna þess að við höfum öll upplifað samskipti við þessi vörumerki, getur einstaklingsupplifun okkar verið yfirfærð í þá reynslu sem við erum að reyna að byggja upp. fyrir þá sem við erum að reyna að ná til. Mörg dæmi eru um fyrirtæki sem hafa náð miklum árangri með því að hugsa fyrst um viðskiptavininn.
Til dæmis er Apple þekkt fyrir áherslu sína á notandi reynsla. Vörur fyrirtækisins eru hannaðar til að vera auðveldar í notkun og leiðandi og þær eru pakkaðar af eiginleikum sem gera líf fólks auðveldara. En Apple markaðssetur ekki eiginleika vöru sinnar. Apple er frægt fyrir að sýna viðskiptavinum hvað þeir geta gert við vörur sínar, eða það sem er betra, hverjir þeir verða. Apple talar ekki um Apple. Apple gerir auglýsingaherferðir sem einblína á ÞIG. Fyrir vikið er Apple orðið eitt farsælasta fyrirtæki í heimi.
Þegar þú setur leitandann í fyrsta sæti ertu í rauninni að segja að þér sé sama um hann.
Annað dæmi er Amazon. Áhersla fyrirtækisins á þjónustu við viðskiptavini er goðsagnakennd. Amazon er þekkt fyrir fljótlega og auðvelda sendingu, rausnarlega skilastefnu og hjálpsaman þjónustuver. Fyrir vikið talar Amazon beint til vel þekktra þarfa viðskiptavina sinna og er orðið einn vinsælasti netsali í heimi.
Ef þú vilt ná árangri í þjónustunni þarf teymið þitt að gera það setja leitandann í fyrsta sæti. Þú þarft að hvetja teymið þitt til að spyrja alltaf spurningarinnar: "Hvað þarf Persóna okkar?" Þegar þú gerir þetta muntu búa til markaðsherferðir sem eru það skilvirkari og líklegri til að hljóma hjá markhópnum þínum. Þú munt líka byggja sterkari sambönd með leitendum þínum, sem mun leiða til meiri skilvirkni í samskiptum og hvetja til þátttöku í fagnaðarerindinu.
Þú þarft að hvetja teymið þitt til að spyrja alltaf spurningarinnar: "Hvað þarf Persóna okkar?"
Svo hvernig seturðu leitandann í fyrsta sæti? Hér eru nokkur ráð:
- Skildu markhópinn þinn: Hver er Persónan þín? Hverjar eru þarfir þeirra og óskir? Hvað hvetur þá til að taka þátt í boðunarstarfinu þínu? Að hverju eru þeir að leita? Þegar þú hefur skilið markhópinn þinn geturðu sérsniðið markaðsskilaboðin þín til að höfða til þeirra.
- Hlustaðu á þá sem tengjast þjónustunni þinni: Ekki bara tala við áhorfendur, hlustaðu á þá. Hverjar eru kvartanir þeirra? Hverjar eru tillögur þeirra? Þegar þú hlustar á umsækjendur geturðu lært hvað þeir þurfa og vilja og þú getur notað þær upplýsingar til að bæta skilaboðin þín og tilboð um að taka þátt.
- Gerðu það auðvelt fyrir umsækjendur að eiga samskipti við þig: Gakktu úr skugga um að vefsíðan þín sé auðveld í notkun og siglingu. Gefðu skýrar og hnitmiðaðar upplýsingar. Og auðvelda umsækjendum að hafa samband við þig þegar þeir hafa spurningar.
- Hlustaðu: Já, við endurtökum þetta! Liðið þitt þarf að hlusta af alvöru og vandlega á þá sem taka þátt í þér. Við reynum að þjóna þeim sem við erum að ná til. Við erum að starfa í þjónustu við þá sem við náum til. Fólk er meira en KPI. Þau eru mikilvægari en mælikvarði ráðuneytisins þíns sem verður að tilkynna gjöfum og teymi þínu. Leitendur eru fólk sem þarfnast frelsara! Hlustaðu á þá. Berið fram þá. Settu þarfir þeirra ofar þínum eigin.
Mynd frá Þriðji maður á Pexels
Gestapóstur eftir Media Impact International (MII)
Fyrir meira efni frá Media Impact International, skráðu þig á Fréttabréf MII.
