Menonjol dari keramaian dan terhubung dengan audiens target Anda bisa menjadi tugas yang menantang. Saat tim pelayanan mencoba membangun koneksi, mudah untuk jatuh ke dalam beberapa perangkap umum yang bertentangan dengan tujuan Anda dan bukannya mencapai misi Anda. Untuk membantu Anda menavigasi lanskap kampanye media sosial yang terus berkembang, kami telah menyusun daftar lima kesalahan utama yang sering dilakukan tim pemasaran.
Kesalahan #1: Mengabaikan Riset Audiens
Salah satu kesalahan terbesar yang dapat dilakukan oleh tim kementerian adalah melakukan kampanye tanpa benar-benar memahami target audiensnya. Tanpa pemahaman mendalam tentang preferensi, perilaku, dan masalah audiens Anda, konten Anda berisiko gagal. Seperti yang ditekankan Seth Godin, “Pemasaran bukan lagi tentang barang yang Anda buat, namun tentang kisah yang Anda sampaikan.”
Misalnya, ketika Pepsi meluncurkan kampanye naas yang menampilkan Kendall Jenner menyerahkan sekaleng soda kepada petugas polisi selama protes, ketidakpedulian terhadap nilai-nilai penonton menyebabkan reaksi balik yang luas. Terputusnya hubungan antara kampanye dan sentimen penonton mengakibatkan pukulan telak terhadap reputasi merek tersebut.
Solusi: Prioritaskan riset audiens yang menyeluruh untuk membangun kampanye yang menarik. Manfaatkan analisis data, lakukan survei, dan libatkan diri dalam mendengarkan secara sosial untuk memahami apa yang membuat audiens Anda tergerak. Ikuti Pelatihan Persona MII untuk membangun profil audiens ideal Anda. Kemudian, ciptakan narasi yang mencerminkan kisah mereka, sehingga mengubah audiens Anda menjadi peluang pelayanan yang terlibat.
Kesalahan #2: Branding yang Tidak Konsisten
Inkonsistensi dalam branding di berbagai platform dapat melemahkan identitas pelayanan Anda dan membingungkan audiens Anda. Branding lebih dari sekedar logo. Ini adalah serangkaian ekspektasi, kenangan, cerita, dan hubungan yang, jika digabungkan, akan menentukan keputusan seseorang untuk mengikuti halaman Anda, atau terlibat lebih dalam.
Bergantian antara nada formal Facebook dan nada santai Instagram, misalnya, dapat membuat pengikutnya bingung. Kurangnya keseragaman dalam elemen visual dan pesan akan menimbulkan pertanyaan tentang keaslian pelayanan Anda.
Solusi: Buat pedoman merek komprehensif yang mencakup elemen visual, nada, dan pesan. Hal ini memastikan identitas merek yang koheren di semua platform media sosial, membangun kepercayaan dan pengakuan di antara audiens Anda.
Kesalahan #3: Mengabaikan Analytics
Kampanye media sosial tanpa analisis menyeluruh seperti menembakkan panah ke dalam kegelapan. Kekuatan pengambilan keputusan berdasarkan data ditekankan oleh gagasan umum, “Anda tidak dapat mengelola apa yang tidak Anda ukur.”
Berinvestasi dalam jumlah besar dalam kampanye tanpa secara aktif melacak metrik hanya membuang-buang waktu dan uang kementerian. Kurangnya wawasan tentang konten mana yang paling disukai akan mengakibatkan terbuangnya sumber daya dan hilangnya peluang untuk pengoptimalan kampanye.
Solusi: Analisis metrik secara teratur seperti rasio keterlibatan, rasio klik-tayang, dan rasio konversi. Jika Anda menggunakan media sosial untuk mendorong pesan langsung, perhatikan baik-baik waktu respons dari tim Anda agar tidak menyia-nyiakan prospek. Gunakan wawasan ini untuk menyempurnakan strategi Anda, memperkuat strategi yang berhasil, dan menyesuaikan atau membuang strategi yang tidak berhasil.
Kesalahan #4: “Hard-Selling” Daripada Membangun Hubungan
Di dunia yang penuh dengan iklan, pendekatan penjualan keras dapat mematikan audiens Anda. Kebanyakan orang berjumpa dengan Yesus melalui hubungan dengan orang lain. Saat kita memberitakan Injil, kita tidak bisa mengabaikan kebutuhan dasar manusia akan hubungan dan hubungan dengan orang lain.
Membombardir pengikut media sosial Anda dengan postingan yang terlalu berpromosi akan menyebabkan penurunan keterlibatan dan pengikut berhenti berlangganan. Jika setiap postingan meminta audiens untuk memberi Anda sesuatu, seperti informasi kontak mereka atau mengirim pesan langsung, Anda hanya akan menonaktifkannya pada pesan yang ingin Anda bagikan.
Solusi: Prioritaskan konten yang memberikan nilai bagi audiens Anda. Bagikan postingan blog yang informatif, video yang menghibur, atau kisah inspiratif yang selaras dengan nilai-nilai pelayanan Anda, jalin hubungan yang bermakna dengan audiens Anda.
Kesalahan #5: Mengabaikan Keterlibatan Komunitas
Kegagalan untuk terlibat dengan komunitas Anda adalah hilangnya peluang untuk menumbuhkan loyalitas dan memanusiakan merek Anda. Hal ini mungkin tampak jelas, mengingat begitu banyak tim pelayanan yang ada untuk berinteraksi dengan masyarakat secara pribadi. Namun, MII telah bekerja dengan banyak tim yang mendorong koneksi dan pesan pribadi dari audiens mereka, hanya untuk membiarkan pesan-pesan itu hilang begitu saja ketika mereka tidak dapat merespons pada waktu yang tepat.
Jika akun media sosial kementerian Anda dibanjiri dengan komentar, namun tanggapannya jarang, Anda akan mengirimkan pesan yang kuat kepada orang-orang tersebut bahwa permintaan mereka tidak cukup penting untuk diakui dan dijawab. Kurangnya keterlibatan akan membuat orang merasa tidak didengarkan dan terputus.
Solusi: Tanggapi komentar, pesan, dan sebutan secara teratur. Akui masukan positif dan negatif, yang menunjukkan komitmen kementerian Anda untuk mendengarkan dan menghargai masukan audiens Anda. Keterlibatan ini mengirimkan pesan kepada orang lain yang mempertimbangkan untuk menanggapi bahwa pesan mereka di masa depan akan dilihat, didengar, dan menerima tanggapan.
MII berharap tim Anda mendapat manfaat dengan menghindari lima kesalahan umum ini dan menerapkan prinsip pemahaman audiens, branding yang konsisten, keputusan berdasarkan data, membangun hubungan, dan keterlibatan komunitas. Tim pelayanan Anda dapat membuka jalan menuju kampanye media sosial yang sukses. Jadikan kampanye Anda berkesan, bermakna, dan menarik untuk menarik perhatian dan mengundang audiens Anda ke dalam percakapan yang akan berdampak abadi.
Foto oleh George Becker di Pexels
Postingan Tamu oleh Dampak Media Internasional (MII)
Untuk konten lainnya dari Media Impact International, daftar ke Buletin MII.
