Pemasaran Empati

Apakah kita mengkomunikasikan pesan kita dengan cara yang benar?

Kami memiliki pesan untuk disampaikan melalui konten kami: Yesus mengasihi Anda dan Anda dapat memiliki hubungan dengan-Nya dan begitu juga dengan keluarga dan teman Anda! Komunitas Anda dapat diubah oleh kasih dan kuasa Yesus Kristus!

Dan kami dapat langsung memberi tahu mereka hal ini di pos pemasaran kami seperti, "Jesus LOVES YOU."

Namun, dalam dunia pemasaran, ada cara lain—bahkan mungkin cara yang lebih efektif mengikutsertakan orang dengan konten kami dan mengkomunikasikan kebutuhan akan suatu produk; atau, untuk tujuan kita, seorang Juruselamat.

 

Orang tidak mencari untuk membeli kasur tetapi untuk membeli tidur malam yang nyenyak

Secara umum, kecuali orang secara eksplisit menyadari bahwa mereka merasakan kebutuhan atau keinginan akan suatu produk, mereka tidak akan mengejarnya tanpa disuruh. Kita semua pernah mengalami ini. Namun, saat iklan dipasang di depan mata pembeli, sesuatu mulai terjadi. Mereka mulai memikirkannya.

Jika iklan hanya mengatakan, “Beli produk kami!” pembeli tidak punya alasan untuk berpikir lebih jauh; mereka hanya memikirkan produk sesaat saat menggulir. Namun, jika iklan tersebut mengatakan, “Hidup saya benar-benar telah berubah menjadi lebih baik. Saya tidak percaya! Jika Anda pernah menginginkan perubahan seperti ini, klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut,” sesuatu mulai terjadi.

Pembeli dapat terhubung ke iklan pada beberapa poin:

• Pembeli kemungkinan besar juga merasakan kebutuhan atau keinginan akan perubahan
• Pembeli juga menginginkan kebaikan untuk dirinya sendiri
• Pembeli mulai mengidentifikasi dengan perasaan orang dalam iklan sehingga mengidentifikasi dengan produk itu sendiri.

Untuk alasan ini, pernyataan iklan kedua, “Hidup saya benar-benar berubah…” mengilustrasikan metode pemasaran yang disebut “pemasaran empati” dan terkenal serta digunakan secara luas di dunia pemasaran.”

 

“Hidup saya benar-benar berubah…” mengilustrasikan metode pemasaran yang disebut “pemasaran empati” dan dikenal serta digunakan secara luas di dunia pemasaran.

 

Orang tidak tahu mereka membutuhkan apa yang Anda tawarkan

Misalnya, orang tidak tahu bahwa mereka "membutuhkan" alat yang bisa menggoreng telur pagi mereka di microwave. Namun, mereka dapat berhubungan dengan rasa frustrasi karena tidak memiliki cukup waktu untuk makan sehat di pagi hari sebelum bekerja. Mungkin perangkat baru bisa membantu?

Demikian juga, orang tidak tahu bahwa mereka membutuhkan Yesus. Mereka tidak tahu bahwa mereka membutuhkan hubungan dengan-Nya. Namun, mereka tahu bahwa mereka membutuhkan makanan. Mereka tahu bahwa mereka membutuhkan persahabatan. Mereka tahu bahwa mereka membutuhkan harapan. Mereka tahu bahwa mereka membutuhkan kedamaian.

Bagaimana kita menarik perhatian untuk ini kebutuhan yang dirasakan dan menunjukkan kepada mereka bahwa, apa pun situasinya, mereka dapat menemukan harapan dan kedamaian di dalam Yesus?

Bagaimana kita mendorong mereka untuk bergerak satu langkah kecil menuju Dia?

Di sinilah, teman-teman, pemasaran empati dapat membantu kita.

 

Apa itu Pemasaran Empati?

Empathy marketing adalah proses pembuatan konten media dengan menggunakan empati.

Itu mengalihkan fokus dari, “Kami ingin 10,000 orang tahu bahwa kami mengasihi Yesus dan mereka juga dapat mengasihi Dia,” menjadi, “Orang-orang yang kami layani memiliki kebutuhan yang sah. Apa kebutuhan ini? Dan bagaimana kita dapat membantu mereka untuk mempertimbangkan bahwa kebutuhan ini dipenuhi di dalam Yesus?”

Perbedaannya halus tetapi efektif.

Berikut adalah catatan dari sebuah artikel dari kolomfivemedia.com on Cara Melakukan Pemasaran Konten yang Efektif: Gunakan Empati:

Terlalu sering pemasar konten bertanya, "Konten seperti apa yang akan membantu saya menjual lebih banyak?" ketika mereka harus bertanya, “Konten seperti apa yang akan memberikan nilai tinggi kepada pembaca sehingga akan menarik pelanggan?” Berfokuslah untuk memecahkan masalah mereka—bukan masalah Anda.

 

Berfokuslah untuk memecahkan masalah mereka—bukan masalah Anda.

 

Seorang teman baru-baru ini berkata kepada saya, "Saat Anda memikirkan tentang konten, pertimbangkan neraka yang coba dihindari oleh klien Anda dan surga tempat Anda ingin mengantarkan mereka."

Pemasaran empati lebih dari sekadar menjual produk. Ini tentang benar-benar terlibat dengan pembeli dan membantu mereka berinteraksi dengan konten Anda dan, dengan demikian, produk.

Jika ini tampak agak abstrak bagi Anda, Anda tidak sendirian. Baca terus untuk memahami apa itu empati dan beberapa kiat praktis tentang cara mengintegrasikan empati ke dalam konten kampanye Anda.  

 

Apa itu Empati?

Anda dan saya telah mengalami efeknya berkali-kali. Itu adalah perasaan di balik senyum yang lebih dalam dan hampir lega yang saya terima ketika saya menatap mata seorang teman dan berkata, "Wow, itu pasti sangat sulit." Itu adalah perasaan lega dan harapan yang tumbuh ketika saya mengungkapkan luka masa kecil yang mendalam dan melihat pandangan belas kasih dan pengertian di mata seorang teman ketika dia berkata, “Kamu tidak pernah memberi tahu siapa pun tentang ini? Itu pasti sangat sulit untuk dibawa.”

Itulah yang kita rasakan ketika kita membaca kata-kata jujur, “Pada siang hari aku berteriak, ya Allahku, tetapi Engkau tidak menjawab, dan pada malam hari, tetapi aku tidak dapat beristirahat” (Mazmur 22:2). Jiwa kita menyatu dengan jiwa Daud di saat-saat luka yang mendalam dan kesendirian. Saat kita membaca kata-kata ini, kita tiba-tiba tidak merasa sendirian.

Perasaan lega, harapan yang tumbuh dan kebersamaan ini adalah efek dari empati. Empati itu sendiri adalah ketika satu pihak mengambil dan memahami perasaan pihak lain.

 

Empati itu sendiri adalah ketika satu pihak mengambil dan memahami perasaan pihak lain.

 

Karena itu, empati dengan indah dan efektif mengkomunikasikan pesan Injil yang sangat dibutuhkan, Anda tidak sendirian. Keduanya membantu orang untuk secara tidak sadar mengakui rasa malu mereka dan mengungkapkannya.

Menurut Brene Brown, peneliti terkenal tentang rasa malu, tidak ada perasaan lain, tidak ada ungkapan lain yang secara efektif mengantarkan seseorang dari tempat rasa malu dan kesendirian menjadi milik selain, Anda tidak sendiri. Bukankah ini persis seperti kisah Injil yang berlaku di hati orang-orang? Apa yang dikomunikasikan oleh nama Immanuel, jika bukan ini?

Empati menempatkan perasaan, kebutuhan, dan pemikiran orang lain di atas agenda kita sendiri. Itu duduk dengan yang lain dan berkata, Aku mendengarmu. Saya melihat Anda. Saya merasakan apa yang Anda rasakan.

Dan bukankah ini yang Yesus lakukan dengan kita? Dengan orang-orang yang Dia temui dalam Injil?  

 

Tips Praktis Menggunakan Empathy Marketing.

Anda mungkin mengatakan pada titik ini, baiklah, itu semua bagus, tetapi bagaimana kita bisa mulai melakukannya melalui iklan dan konten media sosial?

Berikut beberapa tip praktis tentang cara menggunakan pemasaran empati untuk membuat konten media yang efektif:

1. Kembangkan Persona

Pemasaran empati sangat sulit dilakukan tanpa Persona. Secara umum, sulit untuk berempati dengan seseorang atau sesuatu yang abstrak. Jika Anda belum mengembangkan setidaknya satu persona untuk audiens target Anda, lihat kursus di bawah ini.

[satu_ketiga pertama=] [/satu_ketiga] [satu_ketiga pertama=] [id kursus=”1377″] [/satu_ketiga] [satu_ketiga pertama=] [/satu_ketiga] [gaya pembagi=”hapus”]

 

2. Pahami Kebutuhan Perasaan Persona Anda

Apa kebutuhan yang dirasakan dari persona Anda? Pertimbangkan bidang kebutuhan berikut saat mengajukan pertanyaan tentang Persona Anda ini.

Bagaimana Persona Anda secara praktis menunjukkan kebutuhan akan hal-hal berikut?

• cinta
• makna
• pengampunan
• termasuk
• penerimaan
• keamanan

Pikirkan tentang cara Persona Anda mencoba mendapatkan cinta, signifikansi, keamanan, dll. dengan cara yang tidak sehat. Contoh: Persona-Bob bergaul dengan pengedar narkoba paling berpengaruh untuk mencoba merasa diterima dan berarti.  

Jika Anda bergumul dengan langkah khusus ini, pertimbangkan untuk bertanya pada diri sendiri bagaimana kebutuhan yang dirasakan ini terwujud dalam hidup Anda sendiri. Kapan saat ketika Anda merasakan cinta yang sempurna? Kapan saat ketika Anda merasa benar-benar diampuni? Bagaimana perasaanmu? Apa beberapa hal yang telah Anda lakukan untuk menemukan signifikansi, dll.?

 

3. Bayangkan Apa yang Yesus atau Orang Percaya Akan Katakan

Pertimbangkan pemikiran Anda tentang pertanyaan-pertanyaan berikut:

Jika Yesus duduk dengan Persona Anda, apa yang akan Dia katakan? Mungkin sesuatu seperti ini? Apapun yang kamu rasakan, aku juga pernah merasakannya. Anda tidak sendiri. Aku menciptakanmu dalam rahim ibumu. Hidup dan harapan adalah mungkin. Dll.

Jika orang percaya duduk dengan Persona ini, apa yang akan dia katakan? Mungkin sesuatu seperti ini? Ah, kamu tidak punya harapan? Itu pasti sangat sulit. Saya juga tidak. Saya ingat pernah melalui waktu yang sangat gelap juga. Tapi, tahukah Anda? Karena Yesus, saya memiliki kedamaian. Saya punya harapan. Meskipun saya masih mengalami hal-hal sulit, saya memiliki kegembiraan.  

Pikirkan tentang ini: bagaimana Anda bisa membuat konten yang “mendudukkan” pencari bersama Yesus dan/atau dengan orang percaya?

 

4. Mulailah Membentuk Konten Berbingkai Positif

Penting untuk diingat bahwa sebagian besar platform media sosial tidak mengizinkan iklan apa pun yang dianggap negatif atau berbicara tentang hal-hal sulit; yaitu bunuh diri, depresi, pemotongan, dll. Bahasa yang mengandung kata “kamu” yang sangat lancip bahkan terkadang bisa ditandai.

Pertanyaan berikut berguna untuk ditanyakan saat ingin membingkai konten agar tidak ditandai:

1. Apa mereka kebutuhan yang dirasakan? Contoh: Persona-Bob membutuhkan makanan dan mengalami depresi.
2. Apa kebalikan positif dari kebutuhan yang dirasakan ini? Contoh: Persona-Bob memiliki cukup makanan dan memiliki harapan dan kedamaian.  
3. Bagaimana kita bisa memasarkan kebalikan positif ini? Contoh: (Video Pengait Kesaksian) Sekarang saya percaya kepada Yesus untuk memenuhi kebutuhan saya dan keluarga saya serta memiliki harapan dan kedamaian.   

 

Contoh Konten Berbingkai Positif:

 

Sekilas: Bagaimana Yesus Menggunakan Empati?

Ada sesuatu tentang Yesus yang membuat orang menanggapi. Yesus secara aktif bertunangan rakyat. Mungkin karena kemampuannya untuk berempati? Seolah-olah Dia berkata dengan setiap kata, setiap sentuhan, Saya melihat Anda. Aku mengenalmu. Saya memahamimu.

 

Seolah-olah Dia berkata dengan setiap kata, setiap sentuhan, Saya melihat Anda. Aku mengenalmu. Saya memahamimu.

 

Itu membuat orang berlutut. Itu membuat mereka mengambil batu. Itu membuat mereka bersemangat berbicara tentang Dia. Itu membuat mereka merencanakan kematian-Nya. Satu-satunya tanggapan yang tidak kita temukan adalah kepasifan.

Pertimbangkan tanggapan wanita Samaria di sumur, “Mari, lihatlah seorang pria yang menceritakan semua yang pernah saya lakukan. Mungkinkah ini Mesias?” (Yohanes 4:29)

Apakah tanggapannya menunjukkan bahwa dia merasa diperhatikan? Bahwa dia merasa dimengerti?

Perhatikan juga tanggapan orang buta itu, “Dia menjawab, “Apakah dia orang berdosa atau tidak, saya tidak tahu. Satu hal yang saya tahu. Saya tadinya buta tetapi sekarang saya melihat!” (Yohanes 9:25)

Apakah tanggapan orang buta itu menunjukkan bahwa kebutuhannya terpenuhi? Bahwa Yesus memahami Dia?

Kita mungkin tidak pernah tahu jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini. Namun, satu hal yang pasti, ketika Yesus melihat orang-orang, ketika Dia menyentuh mereka, Dia tidak berpikir atau berkomunikasi, "Saya akan mengatakan atau melakukan sesuatu yang akan membantu saya untuk lebih menjual tujuan saya."

Sebaliknya, Dia bertemu mereka di mereka kebutuhan yang dirasakan. Dia adalah ahli empati. Dia adalah pendongeng ulung. Dia tahu apa yang ada di hati mereka dan berbicara kepada hal-hal ini.

Apa hubungannya ini dengan pemasaran empati? Mengapa mengakhiri artikel pemasaran empati dengan contoh bagaimana Yesus berkomunikasi dengan orang lain? Karena, sobat, Anda dan saya harus banyak belajar dari Pemimpin kita. Dan Dia adalah ahli dalam melakukan apa yang diminta oleh spesialis pemasaran empati untuk kita lakukan.

“Karena kami tidak memiliki seorang imam besar yang tidak dapat berempati dengan kelemahan kami, tetapi kami memiliki dia yang telah dicobai dalam segala hal, sama seperti kami – namun dia tidak berbuat dosa.” Ibrani 4:15