Dispatcher

Apa itu Dispatcher?

Apa tanggung jawab Dispatcher?

Kirim dan Tetapkan Kontak Baru

Operator akan melihat karakteristik kontak seperti jenis kelamin, bahasa, dan lokasi geografis dan mencocokkan orang ini dengan Pengganda yang paling tepat.

Pengganda memiliki batasan kapasitas yang bervariasi serta ketersediaan perjalanan dan waktu. Selain itu, Pengganda yang terbukti setia dengan kontaknya juga dipercayakan lebih banyak.

Salah satu titik paling rentan dan rumit dari sistem M2DMM terjadi selama peralihan dari online ke offline. Dispatcher mencoba memastikan hubungan antara kontak dan Filter Digital bertransisi dengan lancar ke hubungan dengan Pengganda. Semakin jelas ekspektasi yang dijabarkan untuk setiap peran dalam sistem M2DMM, semakin baik hasilnya.

Saat ada kontak di area tanpa Pengganda, Dispatcher perlu bekerja dengan peran lain untuk memutuskan apa yang terjadi dalam kasus ini. Tidak selalu ada jawaban yang tepat untuk situasi ini. Oleh karena itu, petugas operator mungkin harus melakukan panggilan yang sulit untuk mendapatkan hasil terbaik meskipun tidak ada pilihan yang baik atau bagus.

Memantau Pasokan dan Permintaan

Karena Dispatcher memiliki akses ke semua kontak dan bekerja dengan Koalisi Pengganda, mereka akan memiliki pemahaman terbesar tentang apa yang terjadi di lapangan. Mereka akan bekerja untuk menemukan keseimbangan antara permintaan pencari dan pasokan Pengganda lintas geografi dan musim.

Mereka tahu Pengganda mana yang tersedia dan ke mana mereka ingin bepergian. Mereka tahu kota mana yang mendapat tanggapan paling banyak dari kampanye iklan dan kota mana yang membutuhkan lebih banyak pekerja untuk mencocokkan buah yang matang.

Menjaga Kesehatan Sistem

Dispatcher biasanya akan melihat pertama kali ketika ada sesuatu yang rusak dalam sistem atau di mana ada kemacetan. Mereka mungkin tidak dapat memperbaiki masalahnya sendiri, tetapi mereka perlu mengomunikasikannya.

Terkadang Pengganda akan kewalahan dan kehabisan tenaga dan di lain waktu mereka akan merasa tidak puas karena tidak ada cukup kontak baru. Operator cenderung mengidentifikasi tren ini terlebih dahulu.

Dispatcher harus tetap sinkron dan menjadi komunikator utama antara Pengganda dan Filter Digital. Karena mereka adalah pencari perekat dari online ke offline, penting bagi mereka untuk mendapatkan umpan balik dan mengomunikasikannya ke kedua pihak.

Dengan semua pengetahuan antarpribadi mereka, Dispatcher akan memiliki wawasan terbaik tentang siapa yang membutuhkan tingkat pelatihan yang berbeda dan cara meningkatkan kolaborasi kelompok.

Dispatcher diberi lebih banyak alat di Disciple.Tools karena mereka bertugas menjaga catatan dan sistem tetap bersih. Jika ada kontak duplikat, Operator harus menggabungkannya. Ini akan mencegah dua Pengganda berbeda mencoba memanggil kontak yang sama. Petugas operator perlu menyiapkan filter untuk memastikan kontak dihubungi, ditemui, dan catatan mereka diperbarui.

Menumbuhkan Akuntabilitas

Dispatcher akan menjadi yang pertama mengukur kapan Pengganda tertinggal atau tidak menindaklanjuti perjanjian kemitraan mereka. Jika pencari tidak dihubungi atau ditindaklanjuti, Dispatcher akan menjadi orang yang menyadarkan akan masalah ini.

Di Disciple.Tools, Dispatcher bisa meminta pembaruan pada Catatan Kontak untuk Pengganda untuk melaporkan kesehatan dan perjalanan kontak. Ini tidak dimaksudkan untuk legalistik tetapi untuk memperhatikan setiap pencari sehingga tidak ada yang jatuh melalui celah.

Bagaimana Dispatcher bekerja dengan peran lain?

Pengembang koalisi: Dispatcher juga bisa menjadi Pengembang koalisi. Jika perannya menjadi terlalu besar, hal ini dapat dipisahkan. Jika ada Pengembang Koalisi terpisah, dia akan mewakili Pengganda secara luas. Dispatcher akan membantu menjaga komunikasi tetap terbuka antara peran ini dan tim respons digital.

Pengganda: Dispatcher perlu memelihara komunikasi yang baik dan hubungan yang sehat dengan Pengganda. Dispatcher menyerahkan tanggung jawab setiap jiwa kepada Pengganda dan meminta pertanggungjawaban mereka atas perjanjian kemitraan mereka untuk menjaga hubungan dengan sangat hati-hati dan dengan sengaja.

Pemimpin visioner: Dispatcher membantu Pemimpin Visioner untuk melihat realitas saat ini. Pemimpin Visioner sering melihat apa yang perlu dan tidak selalu memperhatikan apa yang sedang terjadi. Komunikasikan hal ini kepada Pemimpin Visioner, bantu pemimpin membuat keputusan yang lebih baik.

Penyaring Digital: Tim respons digital perlu mengembangkan alur kerja dan protokol mereka ketika kontak siap dikirim ke Pengganda. Penting bagi Dispatcher untuk memahami hal ini dengan baik. Dispatcher akan menjaga komunikasi terbuka antara Filter Digital dan koalisi Pengganda.

Marketer: Operator akan menjadi sumber informasi bagi Pemasar untuk membantu mereka membuat keputusan kreatif dan strategis untuk konten di masa mendatang. Operator juga perlu memberi tahu Pemasar tentang rasio penawaran dan permintaan dari kontak ke Pengganda.

Pelajari lebih lanjut peran yang diperlukan untuk meluncurkan strategi Media ke DMM.

Siapa yang akan menjadi Dispatcher yang baik?

Seseorang yang:

• terlatih dalam strategi Gerakan Pemuridan
• berdedikasi
• disiplin
• dapat menyeimbangkan kepedulian terhadap pencari sebagai jiwa individu dan juga memahami pentingnya alur kerja dalam struktur berorientasi tugas
• memiliki kemampuan mendengarkan dan komunikasi yang baik
• sadar akan keamanan. Mereka menggunakan kata sandi yang aman dan autentikasi 2 faktor. Dispatcher disarankan hanya menggunakan Disciple.Tools di laptop dan bukan ponsel karena ponsel cenderung lebih sering hilang atau dicuri.
• dapat membaca dan berinteraksi dalam bahasa lokal kontak
• mempertahankan batas-batas yang baik. Seiring pertumbuhan sistem, notifikasi untuk kontak baru akan meningkat. Mereka memang perlu segera mengirim kontak baru, tetapi mereka harus memiliki batasan untuk segera menanggapi semua masalah. Mengirim kontak baru harus diprioritaskan daripada tugas lain dan merupakan tugas utama untuk memastikan Anda menyelesaikannya sambil menetapkan beberapa batasan.

Saran untuk Dispatcher

• Saat jumlah kontak bertambah, pertimbangkan untuk mematikan notifikasi di ponsel Anda dan mengirimkannya pada waktu yang dijadwalkan, jika tidak, ponsel Anda akan berdering berkali-kali dalam satu jam dan setiap saat.
• Mulailah dengan satu Dispatcher tetapi segera coba latih yang lain sebagai cadangan. Namun, peran ini tidak mudah dialihkan. Itu bukan peran yang mudah dimulai dan dihentikan. Dispatcher mengumpulkan banyak poin data yang membantu mereka membuat keputusan. Volume data ini tidak dapat diteruskan ke orang lain, jadi transisi dalam peran ini akan sangat memengaruhi kualitas keputusan pengiriman.
• Berharap untuk menjadi seorang diplomat dan terlibat di tengah kekacauan yang kusut. Anda tidak harus mengetahui solusi untuk setiap masalah tetapi akan sering dimintai petunjuk.
• Komunikasi yang jelas dengan Pengganda sangat penting bagi Dispatcher untuk melakukan pekerjaannya secara efektif. Salah satu contoh praktik yang baik adalah bertanya, "Bisakah Anda menghubungi kontak ini dalam beberapa hari ke depan" vs. "Bisakah Anda mengambil kontak baru?". Contoh pertama lebih jelas mengomunikasikan harapan agar Pengganda berhubungan dengan ketepatan waktu/urgensi.

---

Pertanyaan apa yang Anda miliki tentang peran Dispatcher?