Առաջնահերթություն փնտրողներին. նախարարության արդյունավետ մարքեթինգ թվային դարաշրջանում

Որոնողը միշտ առաջինն է

Դուք կարող եք լսել այս սովորական արտահայտությունը բիզնեսում.Հաճախորդը միշտ իրավացի է:«Դա հիանալի գաղափար է, բայց մեկը, որը կարող է կորչել այս մաքսիմում: Ավելի լավ արտահայտություն կարող է լինել՝ «Հաճախորդը միշտ առաջինն է», կամ ավելի լավ՝ «Նախ մտածիր հաճախորդի (փնտրողի) մասին»: Երբ դուք դա անեք, դուք կստեղծեք արշավներ, որոնք ավելի արդյունավետ են և ավելի հավանական է, որ արձագանքեն ձեր թիրախային լսարանի հետ: Դուք նույնպես կկառուցեք ավելի ամուր հարաբերություններ ձեր նախարարության հետ կապերի հետ, որը կհանգեցնի կրկնել ներգրավվածությունը և Ավետարանի արդյունավետ հաղորդակցումը.

Բայց իրականում ի՞նչ է նշանակում փնտրողին առաջին տեղում դնել: (Այս հոդվածում մենք կօգտագործենք «որոնող» բառը ընդհանուր իմաստով նկատի ունենալով նրանց, ում մենք հասնում ենք Ավետարանի միջոցով) Դա նշանակում է. հասկանալով նրանց կարիքներն ու ցանկությունները, Եւ ապա նախագծելով ձեր մարքեթինգային հաղորդագրությունները և արշավները այդ կարիքների շուրջ և ցանկանում է. Դա նշանակում է լսել ձեր փնտրողներին և արձագանքել նրանց արձագանքներին: Եվ դա նշանակում է, որ փնտրողների համար հեշտացնեք ներգրավվել ձեր ծառայության հետ:

Երբ որոնողին առաջին տեղում ես դնում, ըստ էության ասում ես, որ դու ես հոգ տանել նրանց մասին. Սա ցույց է տալիս, որ դուք ոչ միայն փորձում եք նրանց հասցնել ձեր ձագարի հաջորդ քայլին, այլ իրականում շահագրգռված եք օգնել նրանց լուծել խնդիրը կամ գտնել պատասխաններ իրենց կյանքում: Այսպիսի վերաբերմունքն այսօր աներևակայելի արժեքավոր է, որտեղ որոնողները ավելի շատ շեղումներ, միայնակություն և բովանդակություն ունեն, քան երբևէ:

Փնտրողները ավելի շատ շեղումներ, մենակություն և բովանդակություն ունեն, քան երբևէ:

Եկեք վերադառնանք բիզնեսի օրինակներին երկու պատճառով. Նախ, մենք բոլորս ծանոթ ենք այս ընկերություններին, և քանի որ մենք բոլորս փոխազդեցություն ենք ունեցել այս ապրանքանիշերի հետ, մեր անհատական ​​փորձը կարող է փոխանցվել այն փորձին, որը մենք փորձում ենք ստեղծել: նրանց համար, ում մենք փորձում ենք հասնել: Կան բազմաթիվ ընկերությունների օրինակներ, որոնք մեծ հաջողություն են ունեցել՝ նախ մտածելով հաճախորդի մասին:

Օրինակ, Apple-ը հայտնի է իր ուշադրության կենտրոնում մասին փորձը. Ընկերության արտադրանքը նախագծված է հեշտ օգտագործման և ինտուիտիվ լինելու համար, և դրանք հագեցած են այնպիսի հատկանիշներով, որոնք հեշտացնում են մարդկանց կյանքը: Սակայն Apple-ը չի շուկայացնում իր արտադրանքի առանձնահատկությունները: Apple-ը հայտնի է նրանով, որ հաճախորդներին ցույց է տալիս, թե ինչ կարող են անել իրենց արտադրանքի հետ, կամ ավելի լավ է՝ ով կդառնան: Apple-ը չի խոսում Apple-ի մասին. Apple-ը գովազդային արշավներ է անում, որոնք կենտրոնացած են ՁԵԶ վրա: Արդյունքում Apple-ը դարձել է աշխարհի ամենահաջողակ ընկերություններից մեկը։

Երբ դուք առաջին տեղում եք դնում փնտրողին, դուք ըստ էության ասում եք, որ մտածում եք նրա մասին:

Մեկ այլ օրինակ է Amazon-ը: Ընկերության կենտրոնացումը հաճախորդների սպասարկման վրա լեգենդար է: Amazon-ը հայտնի է իր արագ և հեշտ առաքմամբ, վերադարձի առատաձեռն քաղաքականությամբ և հաճախորդների օգտակար աջակցությամբ: Արդյունքում, Amazon-ը ուղղակիորեն խոսում է իր հաճախորդների հայտնի կարիքների մասին և դարձել է աշխարհում ամենահայտնի առցանց մանրածախ վաճառողներից մեկը:

Եթե ​​ցանկանում եք հաջողակ լինել ծառայության մեջ, ձեր թիմը պետք է առաջինը դրեք փնտրողին. Դուք պետք է խրախուսեք ձեր թիմին միշտ հարց տալ՝ «Ի՞նչ է պետք մեր Persona-ին»: Երբ դուք դա անեք, դուք կստեղծեք մարքեթինգային արշավներ, որոնք կան ավելի արդյունավետ և ավելի հավանական է, որ ռեզոնանսվի ձեր թիրախային լսարանի հետ. Դուք նույնպես կկառուցեք ավելի ամուր հարաբերություններ ձեր որոնողների հետ, ինչը կհանգեցնի Ավետարանի հետ հաղորդակցվելու և ներգրավվածության խրախուսման ավելի մեծ արդյունավետության:

Դուք պետք է խրախուսեք ձեր թիմին միշտ հարց տալ՝ «Ի՞նչ է պետք մեր Persona-ին»:

Այսպիսով, ինչպե՞ս եք առաջին տեղում փնտրողին: Ահա մի քանի խորհուրդ.

• Հասկացեք ձեր թիրախային լսարանը. Ո՞վ է ձեր անձը: Որո՞նք են նրանց կարիքներն ու ցանկությունները: Ի՞նչն է նրանց մղում ներգրավվելու ձեր ծառայության մեջ։ Ի՞նչ են նրանք փնտրում: Հենց որ հասկանաք ձեր թիրախային լսարանը, կարող եք հարմարեցնել ձեր մարքեթինգային հաղորդագրությունները՝ նրանց գրավելու համար:
  
  
• Լսեք նրանց, ովքեր կապվում են ձեր ծառայության հետ. Մի խոսեք միայն ձեր լսարանի հետ, լսեք նրանց: Ի՞նչ բողոքներ ունեն: Որո՞նք են նրանց առաջարկները: Երբ լսում եք որոնողներին, կարող եք իմանալ, թե ինչ են նրանք կարիք ունեն և ուզում, և կարող եք օգտագործել այդ տեղեկատվությունը ձեր հաղորդագրությունների փոխանակումը և ներգրավվելու առաջարկները բարելավելու համար:
  
  
• Փնտրողների համար հեշտացրեք ձեզ հետ շփումը. Համոզվեք, որ ձեր կայքը հեշտ է օգտագործել և նավարկել: Առաջարկեք հստակ և հակիրճ տեղեկատվություն: Եվ հեշտացրեք փնտրողներին կապվել ձեզ հետ, երբ նրանք հարցեր ունեն:
  
  
• Լսեք: Այո, մենք կրկնում ենք սա: Ձեր թիմը պետք է իսկապես և ուշադիր լսի նրանց, ովքեր զբաղվում են ձեզ հետ: Մենք ձգտում ենք ծառայել նրանց, ում մենք հասնում ենք: Մենք գործում ենք՝ ծառայելով նրանց, ում հասնում ենք: Մարդիկ ավելին են, քան KPI-ն: Դրանք ավելի կարևոր են, քան ձեր ծառայության չափանիշը, որը պետք է զեկուցվի դոնորներին և ձեր թիմին: Փնտրողները Փրկչի կարիք ունեցող մարդիկ են: Լսեք նրանց: Ծառայել նրանց: Նրանց կարիքները վեր դասեք ձեր կարիքներից:

Photo by Երրորդ մարդը Pexels-ում

Հյուրի գրառումը կողմից Media Impact International (MII)

Media Impact International-ի լրացուցիչ բովանդակության համար գրանցվեք MII տեղեկագիր.