Այս հոդվածներում մենք բազմիցս նշել ենք, որ ուշադրությունը սակավ ռեսուրս է: Եթե ցանկանում եք գրավել ձեր ունկնդիրների սրտերն ու մտքերը, պետք է ամեն ջանք գործադրեք՝ սահմանափակելու ուշադրությունը շեղող հանգամանքներն ու խոչընդոտները, որոնք խոչընդոտում են ձեր ծառայության հետ ներգրավվածությանը։ Նախարարությունները կարող են, առանց այդ մասին իմանալու, ներգրավվածությունը շատ դժվարացնել փնտրողների և ձեր ուղերձին արձագանքողների համար: Ուստի մենք պետք է ակտիվ ջանքեր գործադրենք՝ սահմանափակելու ուշադրությունը շեղող հանգամանքները: Մենք պետք է սկսենք հասկանալ և ռեսուրսներ տրամադրել օգտագործողի անխափան փորձի ձևավորմանը:
User Experience, կամ UX-ը սովորական խոսակցություն է ծրագրային ապահովման մշակման և վեբ կայքի ձևավորման աշխարհում: Այս ոլորտի փորձագետները տեխնոլոգիական ընկերությունների մեծ մասում ունեն UX-ի տնօրենի կոչումներ: Բայց նախարարություններից շատերը չունեն այս պաշտոնները իրենց թիմում, կամ նույնիսկ խոսակցություն չունեն, թե ինչ է UX-ը կամ ինչու է այն այդքան կարևոր հանդիսատեսի ներգրավման համար:
Պարզ ասած, լավ UX-ը կայք, հավելված կամ գործընթացի ձևավորում է, որը բացվում է օգտատերերի առջև՝ թողնելով նրանց անտեղյակ իրենց օգտագործած գործիքներից՝ կենտրոնանալով միայն այն առաջադրանքի վրա, որը նրանք փորձում են կատարել: Այն թույլ է տալիս նրանց կատարել առաջադրանքները արագ և առանց ջանքերի, առանց շփոթության կամ հիասթափության: Bad UX-ը օգտատիրոջ փորձ է, որը հիասթափեցնում է մարդկանց, թողնում է նրանց մտածել, թե ինչի վրա պետք է սեղմեն հաջորդը և ցավ է պատճառում, երբ նրանք պարզապես փորձում են միանալ:
Եթե ձեր կայքերը և զրույցի փորձառությունները հիասթափություն են առաջացնում այն փնտրողների մոտ, ովքեր փորձում են ներգրավվել, դուք կորցնում եք նախարարության կապերի հնարավորությունները և աշխատում ձեր դեմ:
Մեզանից շատերը դա զգացել են մեր կյանքում, ուստի եկեք նայենք ընկերության ծանոթ օրինակին, որն ընդունել է UX-ի ուժը: Իր մաքուր և ինտուիտիվ դիզայնով Google-ը հեղափոխություն է կատարել որոնման համակարգերի և թվային ծառայությունների հետ օգտատերերի փոխազդեցության մեջ:
Հասկանալով օգտագործողի կարիքները
MII-ն ի սկզբանե եղել է Persona-ի չեմպիոն. իմացեք ձեր անձը: Google տարբեր չէ. Google-ի հաջողությունը հիմնված է օգտատերերի կարիքների խորը ըմբռնման վրա: Հենց սկզբից նրանց առաքելությունն է եղել կազմակերպել աշխարհի տեղեկատվությունը և այն դարձնել համընդհանուր հասանելի և օգտակար: Օգտագործողի վրա կենտրոնացած այս մոտեցումը առաջնորդել է նրանց դիզայնի որոշումները և ձևավորել նրանց արտադրանքի առաջարկները:
Պարզություն և ինտուիտիվություն
Google-ի որոնողական համակարգը պարզության և ինտուիտիվության մարմնացումն է: Մինիմալիստական ինտերֆեյսը, որը բաղկացած է մեկ որոնման տողից, թույլ է տալիս օգտվողներին առանց ջանքերի մուտքագրել իրենց հարցումները: Մաքուր դիզայնը վերացնում է շեղումները և կենտրոնանում է համապատասխան որոնման արդյունքների վրա: Մենք բոլորս չենք կարող մեկ որոնման տող տեղադրել մեր գլխավոր էջում, բայց հավանականությունը մեծ է, որ դուք ունեք շատ բաներ, որոնք շեղում են ձեր լսարանին այն մեկ բանից, որը դուք ցանկանում եք, որ նրանք անեն: Վերջերս MII-ի մարզիչը վերանայեց նախարարության կայքը, որի թիմը պնդում էր, որ նրանք պարզապես ցանկանում էին, որ մարդիկ ուղիղ հաղորդագրություն ուղարկեն: Խնդիրն այն էր, որ նրանք ունեին 32 հղում դեպի այլ ռեսուրսներ և առաջարկներ իրենց գլխավոր էջում: Մի բարդացրու.
Բջջային-Առաջին մոտեցում
Գիտակցելով շարժական սարքերի անցումը, Google-ը որդեգրել է առաջին հերթին բջջային մոտեցումը: Նրանց շարժական ինտերֆեյսը նախատեսված է անթերի փորձ ապահովելու համար՝ օգտագործելով արձագանքող նախագծման սկզբունքները՝ հարմարվելու տարբեր էկրանների չափերին: Բջջային որոնման փորձը արտացոլում է աշխատասեղանի տարբերակը՝ ապահովելով հետևողականություն և ծանոթություն: Մեր ընթերցողներից շատերը կունենան ինչ-որ վերլուծական գործիք, որը հետևում է իրենց կայքին: Նայիր դրան. Ձեր օգտատերերի մեծ մասը կապվում է ձեզ հետ շարժական սարքերով: Եթե այո, ապա ձեր թիմը նախ պետք է փոխի ձեր մոտեցումը բջջայինի նկատմամբ:
Ինտեգրում և էկոհամակարգ
Ամենամեծ խոչընդոտը, որը մենք տեսնում ենք, որ նախարարությունները ստեղծում են իրենց և նրանց օգտատերերի համար, դա թերանում է օգտատերերի փորձի մասին ամբողջականորեն մտածել: Facebook-ի գրառումով ինչ-որ մեկին հասնելու համար, նրան ձեր վայրէջքի էջ բերելը, ձեր կայքի ձևաթղթի միջոցով տեղեկատվություն հավաքելը և էլփոստով հետևելը պահանջում է, որ օգտվողը նավարկի երեք տարբեր հաղորդակցման ուղիներ՝ պարզապես զրույց ունենալու համար: Զարմանալի չէ, որ մենք տեսնում ենք, որ այդքան շատ մարդիկ դուրս են մնում գործընթացից: Մենք կորցրել ենք դրանք ճանապարհին, քանի որ դա չափազանց դժվար է դարձնում ներգրավումը: Փոխարենը, օգտագործեք գործիքներ, ինչպիսիք են պլագինները, մարքեթինգային տեխնոլոգիաների ծրագրակազմը և CRM-ը ձեր գույքի վրա՝ ձեր օգտատերերի համար ինտեգրված և հետևողական փորձ ստեղծելու համար:
Մենք չենք առաջարկում, որ ձեր նախարարությունը պետք է ունենա Google-ի անձնակազմ և ռեսուրսներ՝ UX-ի վարպետ դառնալու համար: Սակայն մենք առաջարկում ենք, որ կենտրոնանալով մի քանի հիմնական գաղափարների վրա՝ դուք կարող եք անցնել ներգրավվածության արգելափակումից մինչև ավելի շատ մարդկանց ողջունել ձեր նախարարության հետ զրույցի մեջ:
Photo by Ահմեթ Փոլաթը Pexels-ի վրա
Հյուրի գրառումը կողմից Media Impact International (MII)
Media Impact International-ի լրացուցիչ բովանդակության համար գրանցվեք MII տեղեկագիր.
