Mindig a Kereső az első
Talán hallottad már ezt a gyakori kifejezést az üzleti életben: "Az Ügyfélnek mindig igaza van.” Ez egy nagyszerű ötlet, de lehet, hogy elveszik ebben a maximában. Egy jobb kifejezés lehet: „Mindig az ügyfél az első”, vagy még jobb: „Gondolj először a vevőre (keresőre). Ha ezt teszi, olyan kampányokat hoz létre, amelyek hatékonyabbak, és nagyobb valószínűséggel rezonálnak a célközönség számára. Te is építkezel szorosabb kapcsolatokat a szolgálati kapcsolataival, ami oda vezet ismételje meg az evangélium elkötelezettségét és hatékony közlését.
De mit is jelent valójában a keresőt előtérbe helyezni? (Ebben a cikkben a „kereső” szót általánosan fogjuk használni, hogy azokat értsük, akiket az evangéliummal elérünk) Ez azt jelenti, hogy szükségleteik és szükségleteik megértése, és akkor marketingüzeneteit és kampányait ezeknek az igényeknek megfelelően tervezi meg és azt akarja. Ez azt jelenti, hogy meg kell hallgatni a keresőket, és válaszolni a visszajelzéseikre. És ez azt jelenti, hogy megkönnyíted a keresők számára, hogy részt vegyenek a szolgálatodban.
Amikor a keresőt helyezed az első helyre, akkor lényegében azt mondod, hogy te törődni velük. Ez azt mutatja, hogy Ön nem csak arra törekszik, hogy a tölcsér következő lépéséhez jusson, hanem valóban érdekli, hogy segítsen nekik megoldani egy problémát, vagy választ találni az életükre. Ez a fajta attitűd hihetetlenül értékes manapság, ahol a keresőknek több a zavaró tényezője, a magányosság és a tartalom, mint valaha.
A keresőknek több a zavaró tényezője, a magányosságuk és az elégedettségük, mint valaha.
Térjünk vissza az üzleti példákhoz két okból – először is, mindannyian ismerjük ezeket a vállalatokat, és mivel mindannyian tapasztaltunk már interakciókat ezekkel a márkákkal, egyéni tapasztalataink átültethetők abba a tapasztalatba, amelyet építeni próbálunk. azoknak, akiket megpróbálunk elérni. Számos példa van olyan cégekre, amelyek nagy sikereket értek el azzal, hogy először az ügyfélre gondoltak.
Például az Apple arról ismert, hogy összpontosít felhasználói tapasztalat. A cég termékeit úgy tervezték, hogy könnyen használhatóak és intuitívak legyenek, és tele vannak olyan funkciókkal, amelyek megkönnyítik az emberek életét. Az Apple azonban nem forgalmazza terméke tulajdonságait. Az Apple arról híres, hogy megmutatja az ügyfeleknek, mit tehetnek a termékeikkel, vagy ami még jobb, kik lesznek. Az Apple nem beszél az Apple-ről. Az Apple olyan hirdetési kampányokat készít, amelyek Önre összpontosítanak. Ennek eredményeként az Apple a világ egyik legsikeresebb cégévé vált.
Amikor a keresőt helyezed az első helyre, akkor lényegében azt mondod, hogy törődsz vele.
Egy másik példa az Amazon. A cég az ügyfélszolgálatra való összpontosítása legendás. Az Amazon gyors és egyszerű szállításáról, nagyvonalú visszaküldési politikájáról és segítőkész ügyfélszolgálatáról ismert. Ennek eredményeként az Amazon közvetlenül az ügyfelek jól ismert igényeihez szól, és a világ egyik legnépszerűbb online kiskereskedőjévé vált.
Ha sikeres akarsz lenni a szolgálatban, a csapatodnak meg kell tennie a keresőt helyezze az első helyre. Bátorítania kell csapatát, hogy mindig tegyék fel a kérdést: „Mire van szüksége személyünknek?” Amikor ezt megteszi, olyan marketingkampányokat hoz létre sokkal hatékonyabb és a nagyobb valószínűséggel visszhangzik a célközönségével. Te is építkezel erősebb kapcsolatokat keresőivel, ami nagyobb hatékonysághoz vezet az evangéliummal való kommunikációban és az elkötelezettség bátorításában.
Bátorítania kell csapatát, hogy mindig tegyék fel a kérdést: „Mire van szüksége személyünknek?”
Tehát hogyan helyezze előtérbe a keresőt? Íme néhány tipp:
- Ismerje meg célközönségét: Ki a személyed? Mik az igényeik és vágyaik? Mi motiválja őket arra, hogy részt vegyenek a szolgálatodban? Mit keresnek? Miután megértette a célközönségét, személyre szabhatja marketingüzeneteit, hogy vonzó legyen számukra.
- Hallgassa meg azokat, akik kapcsolatban állnak a szolgálatával: Ne csak beszéljen a közönségével, hanem hallgassa is őket. Mik a panaszaik? Mik a javaslataik? Ha meghallgatja a keresőket, megtudhatja, mire van szükségük és mire van szükségük, és ezeket az információkat felhasználhatja az üzenetküldés és az elköteleződési ajánlatok javítására.
- Könnyítse meg a keresők számára, hogy kapcsolatba lépjenek Önnel: Győződjön meg róla, hogy webhelye könnyen használható és navigálható. Nyújtson világos és tömör információkat. És megkönnyítse a keresők számára, hogy kapcsolatba léphessenek Önnel, ha kérdéseik vannak.
- Hallgat: Igen, ezt megismételjük! A csapatnak valóban és figyelmesen meg kell hallgatnia az Önnel foglalkozó személyeket. Igyekszünk szolgálni azoknak, akiket elérünk. Azokat szolgáljuk, akiket elérünk. Az emberek többet jelentenek egy KPI-nél. Ezek fontosabbak, mint a minisztériumi mérőszám, amelyet jelenteni kell az adományozóknak és a csapatnak. A keresők olyan emberek, akiknek Megváltóra van szükségük! Hallgass rájuk. Szolgálja őket. Helyezze az ő igényeiket sajátja fölé.
Fotó Thirdman a Pexels-en
Vendég által írt Media Impact International (MII)
A Media Impact International további tartalmaiért iratkozzon fel a MII Hírlevél.
