Isticanje iz gomile i povezivanje s ciljanom publikom može biti izazovan zadatak. Dok timovi ministarstva pokušavaju izgraditi veze, lako je upasti u neke uobičajene zamke koje rade protiv vaših ciljeva, a ne za postizanje vaše misije. Kako bismo vam pomogli u snalaženju u neprestanom razvoju kampanja na društvenim mrežama, sastavili smo popis od pet najvećih pogrešaka koje marketinški timovi često čine.
Pogreška #1: Zanemarivanje istraživanja publike
Jedna od najvećih pogrešaka koju ministarski timovi mogu napraviti jest upuštanje u kampanju bez istinskog razumijevanja svoje ciljane publike. Bez dubokog razumijevanja preferencija, ponašanja i bolnih točaka vaše publike, vaš sadržaj riskira propast. Kao što Seth Godin naglašava, "Marketing se više ne odnosi na stvari koje proizvodite, već na priče koje pričate."
Na primjer, kada je Pepsi pokrenuo zlosretnu kampanju u kojoj Kendall Jenner daje limenku gaziranog pića policajcu tijekom prosvjeda, ogluha o vrijednostima publike dovela je do široko rasprostranjene reakcije. Nepovezanost između kampanje i osjećaja publike rezultirala je štetnim udarcem na reputaciju brenda.
Rješenje: Dajte prioritet temeljitom istraživanju publike kako biste izgradili kampanje koje odjekuju. Upotrijebite analitiku podataka, provedite ankete i uključite se u društveno slušanje kako biste razumjeli što pokreće vašu publiku. Pratite MII Persona Training kako biste izgradili svoj idealan profil publike. Zatim osmislite narative koji odražavaju njihove priče, pretvarajući svoju publiku u angažirane prilike za službu.
Pogreška #2: Nedosljedno brendiranje
Nedosljednost u brendiranju na različitim platformama može razvodniti vaš identitet službe i zbuniti vašu publiku. Brendiranje je više od logotipa. To je skup očekivanja, sjećanja, priča i odnosa koji, uzeti zajedno, objašnjavaju odluku osobe da prati vašu stranicu ili se dublje angažira.
Izmjenjujući formalni ton na Facebook i ležeran ton na Instagram, na primjer, može ostaviti sljedbenike zbunjenima. Nedostatak uniformnosti u vizualnim elementima i porukama potaknut će pitanja o autentičnosti vaše službe.
Rješenje: Izradite sveobuhvatne smjernice za marku koje pokrivaju vizualne elemente, ton i poruke. To osigurava koherentan identitet marke na svim platformama društvenih medija, izgrađujući povjerenje i prepoznatljivost među vašom publikom.
Pogreška #3: Zanemarivanje analitike
Kampanje na društvenim mrežama bez temeljite analitike poput su odapinjanja strijela u mraku. Snaga donošenja odluka na temelju podataka naglašena je zajedničkom idejom: "Ne možete upravljati onim što ne mjerite."
Ogromno ulaganje u kampanju bez aktivnog praćenja metrike je gubitak vremena i novca ministarstva. Nedostatak uvida u to koji je sadržaj imao najveći odjek rezultirat će uzaludnim resursima i propuštenim prilikama za optimizaciju kampanje.
Rješenje: Redovito analizirajte metrike kao što su stope angažmana, stope klikanja i stope konverzije. Ako koristite društvene medije za poticanje izravnih poruka, pažljivo proučite vrijeme odgovora vašeg tima kako ne biste rasipali potencijalne kupce. Upotrijebite ove uvide da fino prilagodite svoje strategije, pojačate ono što funkcionira i prilagodite ili odbacite ono što ne funkcionira.
Pogreška br. 4: "Teška prodaja" umjesto izgradnje odnosa
U svijetu prepunom reklama, pristup teškoj prodaji može odbiti vašu publiku. Većina ljudi susreće Isusa kroz odnose s drugim ljudima. Dok propovijedamo Evanđelje, ne možemo zanemariti osnovnu ljudsku potrebu za odnosom i vezom s drugima.
Bombardiranje vaših pratitelja na društvenim mrežama postovima koji su pretjerano promotivni dovest će do pada angažmana i otkazivanja pretplate pratitelja. Ako svaka objava od publike traži da vam nešto da, primjerice svoje podatke za kontakt ili da pošalje izravnu poruku, isključit ćete ih samo za poruku koju pokušavate podijeliti.
Rješenje: dajte prednost sadržaju koji vašoj publici pruža vrijednost. Dijelite informativne postove na blogu, zabavne videozapise ili inspirativne priče koje odjekuju vrijednostima vaše službe, stvarajući značajne veze sa svojom publikom.
Pogreška #5: Ignoriranje angažmana zajednice
Neuspjeh da se uključite u svoju zajednicu je propuštena prilika za poticanje lojalnosti i humaniziranje vašeg brenda. Ovo se može činiti očiglednim, s obzirom na to da postoji toliko mnogo timova ministarstva koji se bave ljudima na osobnoj razini. No, MII je surađivao s bezbrojnim timovima koji pokreću osobne veze i poruke od svoje publike, samo kako bi pustili da te poruke izblijede u prošlost kada ne mogu odgovoriti na vrijeme.
Kad bi računi vašeg ministarstva na društvenim mrežama bili preplavljeni komentarima, a odgovori bi bili rijetki, tim biste ljudima poslali snažnu poruku da njihovi zahtjevi nisu dovoljno važni da bi se prihvatili i na njih odgovorili. Zbog ovog nedostatka angažmana ljudi bi se osjećali nečuveno i nepovezano.
Rješenje: Redovito odgovarajte na komentare, poruke i spominjanja. Priznajte i pozitivne i negativne povratne informacije, pokazujući predanost vašeg ministarstva slušanju i vrednovanju mišljenja vaše publike. Ovaj angažman šalje poruku drugima koji razmišljaju o odgovoru da će se njihove buduće poruke vidjeti, čuti i dobiti odgovor.
MII se nada da će vaš tim imati koristi od izbjegavanja ovih pet uobičajenih pogrešaka i prihvaćanja načela razumijevanja publike, dosljednog brendiranja, odluka temeljenih na podacima, izgradnje odnosa i angažmana zajednice. Vaš tim ministarstva može otvoriti put uspješnim kampanjama na društvenim mrežama. Učinite svoje kampanje nezaboravnim, smislenim i privlačnim kako biste privukli pozornost i pozvali svoju publiku na razgovor koji će imati vječan utjecaj.
Gost Post od Media Impact International (MII)
Za više sadržaja iz Media Impact Internationala, prijavite se na MII bilten.
