Dispatcher

Qu'est-ce qu'un répartiteur ?

Quelles sont les responsabilités du Dispatcher ?

Répartir et attribuer de nouveaux contacts

Un répartiteur examinera les caractéristiques du contact telles que le sexe, la langue et la situation géographique et associera cette personne au multiplicateur le plus approprié.

Les multiplicateurs ont des limites variables pour la capacité ainsi que la disponibilité des déplacements et du temps. De plus, les multiplicateurs qui se montrent fidèles à leurs contacts se voient également confier plus.

L'un des points les plus vulnérables et les plus délicats du système M2DMM se produit lors du transfert du mode en ligne vers le mode hors ligne. Le répartiteur essaie de garantir que la relation entre le contact et le filtre numérique passe en douceur à une relation avec le multiplicateur. Plus les attentes seront claires pour chaque rôle dans le système M2DMM, mieux cela se passera.

Lorsqu'il y a des contacts dans une zone sans multiplicateurs, le répartiteur devra travailler avec les autres rôles pour décider de ce qui se passe dans ces cas. Il n'y a pas toujours de bonne réponse à ces situations. Par conséquent, le répartiteur devra peut-être faire des appels difficiles pour obtenir le meilleur résultat, même lorsqu'il n'y a pas de bonne ou d'excellente option.

Surveiller l'offre et la demande

Étant donné que les répartiteurs ont accès à tous les contacts et travaillent avec la Coalition des multiplicateurs, ils auront la meilleure idée de ce qui se passe sur le terrain. Ils travailleront pour trouver l'équilibre entre la demande des chercheurs et l'offre de multiplicateurs à travers la géographie et les saisons.

Ils savent quels multiplicateurs sont disponibles et où ils sont prêts à voyager. Ils savent quelles villes obtiennent le plus de réponses des campagnes publicitaires et quelles villes ont besoin de plus de travailleurs pour correspondre à la maturation des fruits.

Maintenir un système sain

Les répartiteurs verront généralement en premier quand quelque chose est cassé dans le système ou où il y a des goulots d'étranglement. Ils ne seront peut-être pas en mesure de résoudre le problème eux-mêmes, mais ils devront le communiquer.

Parfois, les multiplicateurs seront submergés et épuisés et d'autres fois, ils seront mécontents du manque de nouveaux contacts. Le répartiteur a tendance à identifier ces tendances en premier.

Le répartiteur devra rester synchronisé et être un communicateur clé entre les multiplicateurs et les filtres numériques. Puisqu’ils sont le ciment qui fait passer les chercheurs du mode en ligne au mode hors ligne, il est important qu’ils obtiennent des commentaires et les communiquent aux deux extrémités.

Avec toutes leurs connaissances interpersonnelles, les répartiteurs auront les meilleures informations sur qui a besoin de différents niveaux de formation et comment améliorer la collaboration de groupe.

Les répartiteurs reçoivent plus d'outils dans Disciple.Tools, car ils sont chargés de garder les dossiers et le système propres. S'il y a des contacts en double, le répartiteur devra les fusionner. Cela empêchera deux multiplicateurs différents d'essayer d'appeler le même contact. Les répartiteurs devront configurer des filtres pour s'assurer que les contacts sont contactés, rencontrés et que leurs dossiers sont mis à jour.

Favoriser la responsabilisation

Les répartiteurs seront les premiers à évaluer quand les multiplicateurs prennent du retard ou ne respectent pas leurs accords de partenariat. Si les demandeurs ne sont pas contactés ou suivis, le répartiteur serait celui qui sensibiliserait au problème.

Dans Disciple.Tools, le répartiteur peut demander des mises à jour sur Contact Records for Multipliers pour rendre compte de la santé et du parcours du contact. Ce n'est pas censé être légaliste, mais prendre soin de chaque chercheur afin que personne ne tombe entre les mailles du filet.

Comment le répartiteur fonctionne-t-il avec les autres rôles ?

Développeur de coalition : Le répartiteur pourrait également être le Développeur de coalition. Si le rôle devient trop important, ceux-ci peuvent être séparés. S'il existe un développeur de coalition distinct, il/elle sera représentatif des multiplicateurs dans leur ensemble. Le répartiteur contribuerait à maintenir la communication ouverte entre ce rôle et l'équipe d'intervention numérique.

Multiplicateurs: Le répartiteur devra maintenir une bonne communication et des relations saines avec les multiplicateurs. Le répartiteur transmet la responsabilité de chaque âme au multiplicateur et les tient responsables de leur accord de partenariat pour gérer la relation avec beaucoup de soin et d'intentionnalité.

Chef visionnaire : Le répartiteur aide le leader visionnaire à voir les réalités actuelles. Le leader visionnaire regarde souvent ce qui doit être et n'a pas toujours le pouls de ce qui se passe actuellement. Communiquez cela aux leaders visionnaires, aidez le leader à prendre de meilleures décisions.

Filtre numérique : L'équipe de réponse numérique devra développer ses flux de travail et ses protocoles lorsqu'un contact est prêt à être envoyé vers un multiplicateur. Il est important que le répartiteur les comprenne bien. Le répartiteur maintiendra une communication ouverte entre les filtres numériques et la coalition des multiplicateurs.

Marketer: Le Dispatcher sera une source d'informations pour le Marketer afin de l'aider à prendre des décisions créatives et stratégiques sur le contenu futur. Le répartiteur devra également informer l'agent de commercialisation du rapport entre l'offre et la demande de contacts par rapport aux multiplicateurs.

En savoir plus sur les rôles nécessaires pour lancer une stratégie Media to DMM.

Qui fera un bon Dispatcher ?

Quelqu'un qui:

• est formé à la stratégie des mouvements de formation de disciples
• est dédié
• est discipliné
• peut équilibrer les soins pour le demandeur en tant qu'âme individuelle et comprendre également l'importance des flux de travail dans une structure axée sur les tâches
• a de bonnes capacités d'écoute et de communication
• est soucieux de la sécurité. Ils utilisent des mots de passe sécurisés et une authentification à 2 facteurs. Il est recommandé aux répartiteurs d'utiliser Disciple.Tools uniquement sur un ordinateur portable et non sur un téléphone portable, car les téléphones ont tendance à être perdus ou volés plus souvent.
• peut lire et interagir dans la langue locale des contacts
• maintient de bonnes limites. Au fur et à mesure que le système se développe, les notifications pour les nouveaux contacts augmenteront. Ils doivent envoyer immédiatement de nouveaux contacts, mais ils doivent avoir des limites sur la réponse immédiate à tous les problèmes. L'envoi de nouveaux contacts doit avoir la priorité sur les autres tâches et est la principale pour vous assurer de terminer tout en ayant défini certaines limites.

Conseils aux répartiteurs

• Au fur et à mesure que le nombre de contacts augmente, envisagez de désactiver les notifications sur votre téléphone et de les expédier à des heures programmées, sinon votre téléphone sonnera plusieurs fois par heure et à toute heure.
• Commencez avec un répartiteur, mais essayez rapidement d'en former un autre en tant que remplaçant. Cependant, ce rôle n'est pas facilement transférable. Ce n'est pas un rôle qui se lance et s'arrête facilement. Le répartiteur collecte de nombreux points de données qui l'aident à prendre des décisions. Ces volumes de données ne peuvent pas être relayés à quelqu'un d'autre, de sorte que les transitions dans ce rôle affecteront fortement la qualité des décisions de répartition.
• Attendez-vous à être diplomate et impliqué au milieu de désordres emmêlés. Vous n'êtes pas obligé de connaître la solution à chaque problème, mais vous serez souvent sollicité pour obtenir des conseils.
• Une communication claire avec les multiplicateurs est essentielle pour qu'un répartiteur puisse faire son travail efficacement. Un exemple de bonne pratique consiste à demander : "Pouvez-vous contacter ce contact dans les prochains jours" par rapport à "Pouvez-vous prendre un nouveau contact ?". Le premier exemple communique plus clairement l'attente que le multiplicateur contacte avec rapidité/urgence.

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Quelles questions avez-vous sur le rôle de répartiteur ?