Olemme maininneet näissä artikkeleissa monta kertaa, että huomio on niukka resurssi. Jos haluat vangita yleisösi sydämet ja mielet, sinun on tehtävä kaikkensa rajoittaaksesi häiriötekijöitä ja tiesulkuja, jotka estävät osallistumasta palveluksesi. Ministeriöt voivat tietämättään tehdä sitoutumisesta erittäin vaikeaksi etsijöille ja viestiisi vastaajille. Siksi meidän on pyrittävä aktiivisesti rajoittamaan häiriötekijöitä. Meidän on alettava ymmärtää ja resursoida saumattoman käyttökokemuksen suunnittelu.
KäyttäjäkokemusUX eli UX on yleinen keskustelu ohjelmistokehityksen ja verkkosivujen suunnittelun maailmassa. Tämän alan asiantuntijoilla on useimmissa teknologiayrityksissä UX-johtajan kaltaisia arvoja. Useimmilla ministeriöillä ei kuitenkaan ole näitä tehtäviä tiimissään, tai niissä ei edes keskustella siitä, mitä UX on tai miksi se on niin tärkeää yleisön sitoutumiselle.
Yksinkertaisesti sanottuna hyvä UX on verkkosivuston, sovelluksen tai prosessin suunnittelu, joka avautuu käyttäjien edessä jättäen heidät tietämättömiksi käyttämistään työkaluista, vaan keskittyvät vain suorittamaansa tehtävään. Sen avulla he voivat suorittaa tehtäviä nopeasti ja vaivattomasti, ilman hämmennystä tai turhautumista. Bad UX on käyttäjäkokemus, joka turhauttaa ihmiset, jättää heidät miettimään, mitä heidän pitäisi napsauttaa seuraavaksi, ja aiheuttaa kipua, kun he vain yrittävät muodostaa yhteyden.
Jos verkkosivustosi ja chat-kokemuksesi aiheuttavat turhautumista etsijöille, jotka yrittävät osallistua, menetät mahdollisuuksia ministeriöyhteyksiin ja työskentelet itseäsi vastaan.
Monet meistä ovat kokeneet tämän omassa elämässään, joten katsotaanpa tuttua esimerkkiä yrityksestä, joka on omaksunut UX:n voiman. Selkeällä ja intuitiivisella suunnittelullaan Google on mullistanut tavan, jolla käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa hakukoneiden ja digitaalisten palvelujen kanssa.
Käyttäjien tarpeiden ymmärtäminen
MII on ollut Persona-mestari alusta asti – tunne persoonasi! Google ei eroa. Googlen menestys perustuu sen syvään ymmärtämiseen käyttäjien tarpeista. Heidän tehtävänsä on alusta asti ollut järjestää maailman tieto ja tehdä siitä yleisesti saatavilla ja hyödyllinen. Tämä käyttäjälähtöinen lähestymistapa on ohjannut heidän suunnittelupäätöksiään ja muokannut heidän tuotetarjontaansa.
Yksinkertaisuus ja intuitiivisuus
Googlen hakukone on yksinkertaisuuden ja intuitiivisuuden ruumiillistuma. Minimalistinen käyttöliittymä, joka koostuu yhdestä hakupalkista, antaa käyttäjille mahdollisuuden syöttää kyselynsä vaivattomasti. Puhdas muotoilu poistaa häiriötekijät ja keskittyy osuvien hakutulosten tuottamiseen. Emme kaikki voi laittaa yhtä hakupalkkia etusivullemme, mutta on mahdollista, että monet asiat häiritsevät yleisöäsi yhdestä asiasta, jonka haluat heidän tekevän. Äskettäin MII-valmentaja tarkasteli ministeriön verkkosivustoa, jonka tiimi väitti, että he vain halusivat ihmisten lähettävän suoran viestin. Ongelmana oli, että heidän kotisivullaan oli 32 linkkiä muihin resursseihin ja ehdotuksiin. Pidä se yksinkertaisena.
Mobiililähtöinen lähestymistapa
Google tunnistaa siirtymisen mobiililaitteisiin ja on ottanut käyttöön mobiililähtöisen lähestymistavan. Heidän mobiilikäyttöliittymänsä on suunniteltu tarjoamaan saumaton käyttökokemus ja hyödyntää responsiivisia suunnitteluperiaatteita mukautuakseen eri näyttökokoihin. Mobiilihakukokemus heijastaa työpöytäversiota, mikä takaa johdonmukaisuuden ja tutun. Useimmilla lukijoillamme on jonkinlainen analytiikkatyökalu, joka seuraa heidän verkkosivustoaan. Katso sitä. Ovatko useimmat käyttäjistäsi yhteydessä sinuun mobiililaitteilla? Jos näin on, tiimisi on ensin muutettava lähestymistapaasi mobiiliin.
Integraatio ja ekosysteemi
Suurin este, jonka näemme ministeriöiden luovan itselleen ja käyttäjilleen, on se, että käyttäjäkokemusta ei ajatella kokonaisvaltaisesti. Jonkun tavoittaminen Facebook-viestillä, tuominen aloitussivullesi, tietojen kerääminen verkkosivustollasi olevalla lomakkeella ja seuranta sähköpostitse edellyttää, että käyttäjä navigoi kolmessa eri viestintäkanavassa vain keskustellakseen. Ei ihme, että niin monet ihmiset putoavat prosessista! Olemme menettäneet heidät matkan varrella, koska olemme tehneet liian vaikeaksi osallistua. Käytä sen sijaan työkaluja, kuten laajennuksia, markkinointiteknologiaohjelmistoja ja CRM:ää kaikissa omaisuuksissasi luodaksesi integroidun ja yhtenäisen käyttökokemuksen käyttäjillesi.
Emme tarkoita, että ministeriölläsi on oltava Googlen henkilökuntaa ja resursseja tullakseen käyttökokemuksen mestariksi. Mutta ehdotamme, että keskittymällä muutamaan keskeiseen ajatukseen voit siirtyä sitoutumisen estämisestä enemmän ihmisten toivottamiseen tervetulleeksi keskusteluun palvelutyösi kanssa.
Vieraspostaus Media Impact International (MII)
Jos haluat lisää Media Impact Internationalin sisältöä, rekisteröidy palveluun MII uutiskirje.
